Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud
Este artículo de referencia enumera los puertos necesarios para acceder a servicios específicos en el cliente de navegador de Genesys Cloud , la aplicación de escritorio de Genesys Cloud y el asistente de fondo de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre otros puertos y servicios que puede necesitar configurar en su firewall, consulte Acerca de los puertos y servicios para su firewall.
| Servicios | Transporte / Puerto (Aplicación) | Destino | Descripción |
|---|---|---|---|
| Todos | tcp / 443 (HTTPS / WSS) | Genesys Cloud, Amazon AWS | La conexión segura de su cliente a los servicios en la nube de Genesys en la Internet pública. |
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Chat de video Compartir pantalla Grabación de pantalla
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tcp / 3478 (STUN) udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)† udp / 19302 (STUN)† |
Genesys Cloud, Amazon AWS Google* |
Session Traversal Utilities for NAT (STUN) es una conexión de salida que informa a un host de su dirección IP pública utilizada para comunicaciones basadas en medios. |
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udp / 16384-32768 (SRTP) |
Genesys Cloud, Amazon AWS | La transmisión segura de medios de transmisión (audio y video). | |
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Grabación de pantalla |
tcp/8191 (HTTPS) |
Genesys Cloud Background Assistant ejecutándose en la dirección loopback localhost (127.0.0.1) |
Conexión segura desde un cliente de navegador de Genesys Cloud al Genesys Cloud Background Assistant para facilitar la grabación de la pantalla. |
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Señalización WebRTC |
tcp/3478 (STUN)‡ udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)† udp / 19302 (STUN)† |
Genesys Cloud, Amazon AWS Google* |
Estos puertos deben estar abiertos tanto para el cliente como para Edges. Estos se utilizan para srflx y candidatos de relevo. Si están cerradas, las llamadas tendrán una alta tasa de fallas. |
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Medios de WebRTC |
udp / 16384-32768 (SRTP / TURN) |
Dispositivos Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS | La transmisión de medios de transmisión segura (audio). |
* Servicio de terceros - no alojado por Genesys Cloud.
† Opcional - Para más información, consulte ¿Es necesario que el puerto 19302 para STUN de Google esté abierto?
‡ No se utiliza actualmente, pero debe estar abierto y reservado para un uso futuro.
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2024-11-18 | Actualizado el estado del transporte/puerto tcp/3478 (STUN) para el servicio de señalización WebRTC.
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| 2022-11-02 | Se ha añadido la fila de grabación de pantalla con el destino Genesys Cloud Background Assistant. |
| 2020-12-14 | Rompió las secciones principales de la mayor Puertos y servicios para su firewall artículo en artículos más pequeños. Creé este artículo para cubrir los puertos y servicios para los clientes de Genesys Cloud. |
