He instalado Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), pero la grabación de pantalla no funciona. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

1. Verify that you have a QM policy in place to start screen recording. 
2. Determine si tiene un problema GCBA específico. Para ello, compruebe que la grabación de pantalla funciona como se espera cuando utiliza la aplicación de escritorio de Genesys Cloud con el mismo usuario.
3. Compruebe que ha instalado GCBA y que funciona correctamente. Abra https://127.0.0.1:8191/version en su navegador para ver si obtiene la información de versión devuelta por GCBA.
   
   • Si utiliza el navegador Firefox y obtiene una advertencia de seguridad, indica que faltan los certificados autofirmados GCBA en Firefox. Para importar los certificados autofirmados a la base de datos de Firefox, ejecute el siguiente script: <ProgramFiles_x86>\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\Certificates\add_certificates.bat.
   • Reinicie el navegador Firefox y verifíquelo visitando la URL de la versión del GCBA (https://127.0.0.1:8191/version).
4. Revise los archivos de registro de GCBA como se indica en Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y busque errores.

Para más información, ver:  Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).