Implantar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) instala un servicio en segundo plano que se inicia automáticamente durante la instalación y los reinicios del sistema.

  1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
    Nota: También hay disponibles páginas de descarga específicas para cada región con los siguientes patrones de URL: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. Por ejemplo, https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/.
  2. Haga clic en para descargar.
  3. Abra el archivo descargado y ejecute el instalador del GCBA.
  4. Hacer clic Instalar en pc.
  5. Si se integra con un servidor proxy, seleccione Usar servidor proxy e introduzca la información del servidor proxy en el formato ProxyIP-or-Domain:PortNumber.
  6. Hacer clic Instalar en pc.

Cuando finaliza la configuración, el servicio Genesys Cloud Background Assistant se ejecuta como un servicio en segundo plano. Para verificarlo, sigue estos pasos:

  1. Abra Herramientas administrativas.
  2. Seleccione Services y compruebe que aparece el servicio Genesys Background Assistance.
    Notas:

    Genesys Cloud Background Assistant se instala en el directorio Archivos de programa de la carpeta Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant. Por ejemplo, C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant.

    Una instalación silenciosa no requiere indicaciones al usuario ni la interfaz.  

    1. Abra el símbolo del sistema .
    2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
    3. Escriba el siguiente comando: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet.
      Nota: Si se integra con un servidor proxy, escriba el siguiente comando:  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" /quiet.

    Notas:
    • Si desea actualizar la configuración del servidor proxy para una versión existente de GCBA utilizando el método de instalación silenciosa, desinstale y vuelva a instalar GCBA con la configuración actualizada del servidor proxy.

    • Si utiliza el parámetro USEPROXY=1 sin especificar un valor para el parámetro PROXYSERVER , la instalación del GCBA se completa con éxito sin configurar los ajustes del servidor proxy.

    La opción de reparación del instalador sustituye los archivos dañados restaurándolos a sus versiones originales por defecto desde el origen de la instalación. 

    1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
      Nota: También hay disponibles páginas de descarga específicas para cada región con los siguientes patrones de URL: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. Por ejemplo, https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/.
    2. Haga clic en para descargar.
    3. Haga clic en Reparar. 

    Nota: La opción Reparar sustituye los archivos dañados por los archivos predeterminados que no contienen configuraciones específicas del cliente, como los detalles del servidor proxy. Para asegurarse de que conserva su configuración GCBA, Genesys recomienda que desinstale y vuelva a instalar la aplicación y, a continuación, especificar la configuración necesaria se recomienda.

    En Firefox, debe activar la opción Permitir que Firefox confíe automáticamente en los certificados raíz de terceros que instale. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?

    1. Abra el panel de control.
    2. Seleccione Programas > Desinstalar un programa o Agregar o quitar programas.
    3. Seleccione GCBA de la lista de programas y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

    1. Abra el símbolo del sistema .
    2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
    3. Escriba el siguiente comando: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet.

    Localice la versión del GCBA en uno de los siguientes lugares:

    • Panel de control
    • Ventana de servicios del GCBA > descripción del servicio

    GCBA no puede actualizarse automáticamente. Utilice una herramienta de terceros para comprobar que el archivo XML del lanzamiento de la aplicación notifica una versión actualizada del GCBA.

    Encontrará la última versión en https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml.

    Después de descargar la versión actualizada de GCBA, ejecute el setup para instalar la nueva versión de GCBA. Este proceso desinstala la versión anterior e instala la nueva.

    Para realizar una actualización manual, siga estos pasos:

    1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
    2. Haga clic en para descargar.
    3. Abra el archivo descargado y ejecute el instalador del GCBA.
    4. Hacer clic Instalar en pc.
    5. Si se integra con un servidor proxy, seleccione Usar servidor proxy e introduzca la información del servidor proxy en el formato ProxyIP-or-Domain:PortNumber.

    Para realizar una actualización silenciosa, siga estos pasos:

    1. Abra el símbolo del sistema .
    2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
    3. Escriba uno de los siguientes comandos:
      • Si no dispone de un servidor proxy: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet.
      • Si desea conservar la configuración existente del servidor proxy:  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" /quiet.
      • Si desea eliminar la integración del servidor proxy existente: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install USEPROXY=0 /quiet 

    Notas:
    • Si instala GCBA mientras Firefox está en funcionamiento, reinicie Firefox. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?
    • Si la versión anterior de GCBA no tiene configurado un servidor proxy y, durante una actualización silenciosa, se estableció el parámetro USEPROXY=1 sin especificar un valor para el parámetro PROXYSERVER, la instalación de GCBA se completa correctamente sin configurar los ajustes del servidor proxy. Si la versión anterior del GCBA tenía alguna configuración del servidor proxy, ésta se mantendrá.

    Para realizar las siguientes acciones, un agente debe tener una cuenta Windows® con derechos de administrador.

    • Instalar o desinstalar GCBA
    • Iniciar, detener o reiniciar el servicio GCBA
    • Finalizar cualquiera de los procesos de GcbaBrowser

    Compruebe que los agentes no tienen una cuenta de Windows con derechos de administrador.

    Por defecto, GCBA se ejecuta automáticamente al iniciar el ordenador. Con derechos administrativos, puede detener o reiniciar el servicio GCBA.

    1. Abra Herramientas administrativas.
    2. Seleccione Servicios.
    3. En Genesys Cloud Background Assistant, seleccione Detener servicio o Iniciar Servicio.

    Puede encontrar el archivo de registro GCBA en C: Archivos de programa (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log.