Grabación de pantalla en varios monitores

Prerrequisitos
  • Grabación de pantalla política
  • Aplicación de escritorio Genesys Cloud

Nota: Esta función no es compatible con Windows 7.

Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden grabar hasta cuatro monitores con resolución 4k durante una interacción ACD.

Grabaciones

Genesys Cloud registra cada monitor como una grabación individual y conserva la orientación del monitor. 

La grabación de más de un monitor cuenta como una sola sesión para el límite de sesiones simultáneas. Hay un máximo de 2000 sesiones.

Supervisar cambios

Si cambia la orientación de la pantalla durante una interacción grabada en curso, por ejemplo, de paisaje a retrato, esa grabación no mostrará la orientación cambiada. Sin embargo, Genesys Cloud registra las pantallas y usted puede reproducir las grabaciones. Las grabaciones posteriores muestran el cambio de orientación.

Si agrega otro monitor durante una interacción grabada, Genesys Cloud no registra el monitor adicional para esa interacción. Las grabaciones posteriores incluyen los monitores adicionales.

Reproducción de grabación de pantalla

Usted puede reproducir grabaciones de varios monitores. La reproducción con varios monitores tiene dos vistas: vista de diseño y vista enfocada.

Nota: Genesys recomienda que los PCs superen los requisitos mínimos del sistema cuando se habilite la grabación de pantalla para un escritorio con múltiples monitores, para manejar con éxito la grabación de múltiples interacciones digitales concurrentes.

Para ver un monitor en vista enfocada, seleccione la pantalla que desea ampliar. Los otros monitores continúan mostrándose en el lado derecho. Para seleccionar un monitor diferente, haga clic en el monitor deseado.

Vea un monitor múltiple en una vista enfocada.

Para ver los monitores en la vista de diseño, haga clic en Botón de vista de diseño para la reproducción de grabaciones. en la parte inferior de la pantalla.

Cuando ve las grabaciones de varios monitores, las grabaciones de pantalla reflejan su orden / disposición de los monitores y sincronizan la reproducción de todos los monitores. Para las llamadas de voz, el audio se sincroniza con la grabación de la pantalla.

Vista de grabación de pantalla múltiple.

Si hay un error y Genesys Cloud no graba todos los monitores, los monitores que Genesys Cloud graba con éxito están disponibles para su reproducción. 

Descarga y exportación de grabaciones de pantalla

Cuando usted descargar grabaciones de pantalla que incluyen varios monitores, todas las grabaciones disponibles se incluyen en la descarga. Puede descargar y exportar grabaciones usando Genesys Cloud. Cada una de las pantallas se descarga como un archivo .webm independiente.

Los archivos exportados para todas las grabaciones de pantalla desde la descarga por lotes, las exportaciones de trabajos de grabación masiva y las exportaciones basadas en políticas están en formato .zip. Para más información, ver Cambiar al formato de exportación de grabaciones de pantalla en el Foro de desarrolladores.