Disponibilidad de la red del cliente

Asegúrese de que la red de su empresa esté lista para voz y vídeo utilizando la lista de comprobación y las guías siguientes.

 Descargue nuestra Lista de verificación de preparación de la red del cliente.

Requisitos físicos entorno

Le recomendamos que utilice cables de red de Cat 5e o mejores para conectar teléfonos, dispositivos y bordes a la red de su empresa.

La mayoría de cables de red adquiridos en los últimos cinco Aã±os son de categoría 5e o superior. Normalmente, los cables tienen su tipo impreso en ellos. Si el cable no tiene el tipo impreso, puede hacer que un contratista eléctrico pruebe el tipo de cableado que está utilizando.

Para poder encender los teléfonos, puede comprar conmutadores de red compatibles con Power over Ethernet (Poe).Para admitir los teléfonos que desea conectar a cada conmutador, asegúrese de que los conmutadores de red tengan la potencia necesaria. Puede encontrar información de alimentación del conmutador en el propio conmutador o en el sitio web del fabricante. 

Nota: Si no utiliza el equipo de red Poe, necesita adaptadores de corriente para cualquier teléfono físico que utilice.

Si está utilizando más de un dispositivo Edge, al menos conéctelo en diferentes tomas de corriente. Para una mayor tolerancia a los fallos, recomendamos diferentes circuitos de energía, los diferentes tomacorrientes. 

El equipo que implemente en su oficina necesita ciertas condiciones ambientales para operar. Compruebe su oficina antes de la instalación para asegurarse de que cumple con los requisitos. 


Requisitos del cliente y del proveedor


Consulte el Requisitos de Genesys Cloud para los requisitos técnicos mínimos para ejecutar el aplicación.


Algunas empresas instalan servicios de seguridad en los ordenadores de los usuarios. Estos servicios incluyen antivirus, cortafuegos o protección contra intrusiones. Pueden bloquear su acceso a Genesys Cloud. Para poder acceder a Genesys Cloud, le recomendamos que permita directamente la conectividad Genesys Cloud.

Puede utilizar su dispositivo para permitir Genesys Cloud. El administrador de TI también puede permitir la conectividad Genesys Cloud. Para obtener una lista de los Genesys Cloud puertos, protocolos y destinos comunes, consulte Puertos y servicios.


Trabaje con su proveedor troncal SIP para asegurarse de que sus características cumplen los siguientes requisitos mínimos.
También recomendamos que los clientes realicen pruebas de interoperabilidad entre su Edge y el proveedor SIP.

  • Enumerar direcciones IP que el transportista utilizará para obtener tráfico SIP y RTP
  • Opciones SIP recomendadas para cada servidor Edge para Failk Failover

Requisitos de funcionalidad

  • DTMF fuera de banda (RFC2833)
  • Fax por g.711 aprobado
  • Llamadas entrantes con y sin ANI
  • Llamadas salientes con ANI
  • Medios tempranos
  • Mantener soporte (volver a invitar a 0.0.0.0)
  • Reenvío de llamadas entrantes
  • Siempre en audio
  • Servicio no disponible (503 respuesta del transportista)

Requisitos de tráfico SIP/RTP

  • El operador debe permitir el tráfico SIP y RTP desde las direcciones IP del dispositivo Edge
  • La conmutación por error secuencial troncal se recomienda para implementaciones multi-Edge
  • Puerto SIP 5060 para todo el tráfico SIP entrante/saliente
  • Se recomienda utilizar el Codec G.711 para el tráfico de voz entrante y saliente entre usted y el operador
  • Solicitudes de opción SIP solo para el borde primario

Preguntas para preguntar sobre su proveedor SIP

  • ¿Su proveedor conserva el etiquetado de QOs en Trã¡fico SIP y/o RTP?
  • ¿Cuáles son las llamadas máximas por segundo (CPS) que admite su proveedor en un troncal?
  • ¿Cuál es el número máximo de llamadas simultáneas (CCP) que admite su proveedor en un troncal?
  • ¿Su proveedor admite/necesita SIP autenticación?
  • ¿Tiene su proveedor requisitos de encabezado SIP para el acceso a la red o facturación?
  • ¿Cuáles son las direcciones IP entrantes del proveedor SIP?
  • ¿Su proveedor de SIP necesita registrarse en su troncal SIP?
  • ¿Cuál es el protocolo de entrada que utiliza el proveedor SIP (IE UDP / TCP / TLS)?
  • ¿Necesita su proveedor SIP una identidad de P-Asserted?
  • ¿Necesita su proveedor de SIP el resumen de salida autenticación?
  • ¿Su proveedor SIP admite encabezados de desvío SIP?


Conectar su red, clientes y dispositivos a Genesys Cloud

Genesys Cloud requiere una conexión a Internet fiable. La mayoría de los problemas de disponibilidad de Internet se relacionan con la conexión física entre su ubicación físico y la red de su operador. La industria se refiere a esta conexión como la “última milla”. Si está disponible en su físico ubicación, le recomendamos que trabaje con su proveedor para disponer de una conexión a Internet “completamente diversa”. La diversidad garantiza que su conectividad a Internet tenga varias rutas de “última milla” para conectarse a distintos puntos de su red de Internet proveedor de servicios.

Nota: Diversidad y redundancia son conceptos diferentes en el mundo de la compañía aérea.


Los cortafuegos de la empresa pueden bloquear el tráfico de red entre sus usuarios y Genesys Cloud. Para garantizar el acceso continuado a Genesys Cloud, permita Genesys Cloud conectividad en sus cortafuegos de red y dispositivos de seguridad.

Para obtener una lista de los Genesys Cloud puertos, protocolos y destinos comunes, consulte Puertos y servicios.

Conectividad de circuitos privados

Muchas empresas aprovechan la conectividad privada entre las oficinas de su empresa. La conectividad privada incluye MPLS y conexiones punto a punto. Cuando se utiliza conectividad de circuitos privados para servicios de voz y vídeo, la conexión física entre su oficina física de la empresa y la red de su operador es un componente crítico. La industria se refiere a esta conexión como la “última milla”.

Si está disponible en su físico ubicación, le recomendamos que trabaje con su proveedor para tener una conexión de circuito privada “completamente diversa”. La diversidad garantiza que su conectividad tenga varias rutas de “última milla” para conectarse a distintos puntos de la red de su proveedor.

La conectividad WAN de circuitos privados de la empresa suele tener menos ancho de banda de red que la red de oficina local o LAN. Si tiene pensado pasar voz y vídeo sobre estos circuitos de ancho de banda limitado, le recomendamos que habilite Calidad de servicio (QOs) en ellos. QOs ofrece al tráfico de voz y vídeo una mayor prioridad sobre otro tráfico de red, lo que garantiza una experiencia coherente para sus usuarios. Debe trabajar con su operador de circuitos privados para configurar QOs en sus circuitos.

Conectividad VPN 

Algunas empresas aprovechan la conectividad de red privada virtual (VPN) entre su empresa y las oficinas de trabajadores remotos. Admitimos Genesys Cloud voz y vídeo que se ejecutan sobre conexiones VPN. Al utilizar VPN, asegúrese de permitir todos los Genesys Cloud puertos y protocolos de red necesarios en las conexiones VPN.

Para obtener una lista de los Genesys Cloud puertos, protocolos y destinos comunes, consulte Puertos y servicios.

Su LAN es donde se conectan sus teléfonos físicos y dispositivos Edge. Las coincidencias de velocidad y dúplex para dispositivos conectados a su LAN tienden a causar problemas con la conectividad. Compruebe los puertos de red y los enlaces para asegurarse de que estén registrando la velocidad y el dúplex correctos en función del dispositivo al que se conecten. Las LAN típicas tienen una velocidad/dúplex de “100/full” o “1000/full” para la mayoría de los dispositivos conectados.

Al ejecutar Genesys Cloud servicios de comunicaciones en tiempo real a través de WLAN, recomendamos utilizar hardware inalámbrico 802.11n o superior. También recomendamos utilizar la red inalámbrica en la banda de 5 Ghz para evitar interferencias de la señal.

Compruebe las instalaciones de los "puntos muertos" donde la señal inalámbrica es débil. Para encontrar “puntos muertos”, puede aprovechar varias herramientas de topografía Wi-Fi disponibles. Muchas empresas de servicios de red pueden proporcionar una encuesta profesional sitio de su red inalámbrica.

Consiga el mejor Genesys Cloud rendimiento en su red

Para asegurarse de tener el ancho de banda para admitir llamadas de voz en su LAN y WAN, utilice nuestra red calculadora de ancho de banda 

La calculadora requiere las llamadas simultáneas máximas de cada sitio en cada grupo sitio. Las llamadas simultáneas incluyen llamadas entre sus usuarios internos y entre partes externas. Normalmente puede obtener esta información de su proveedor telefonía existente o de PBX heredado.

Priorización del tráfico de voz y vídeo 

Para garantizar la calidad continua del tráfico de voz y vídeo, dé al tráfico una prioridad más alta en sus dispositivos de red que otros tráfico de red. Complete esta priorización, también conocida como calidad de servicio de red (QOs), en cada dispositivo de red que maneja tráfico de voz o vídeo.

El proceso de QOs de red es diferente dependiendo del proveedor y el modelo de su red hardware. Consulte la documentación del fabricante para su configuración específica hardware.

Para obtener una lista de los Genesys Cloud puertos, protocolos y destinos comunes, consulte Puertos y servicios.

Descripción del tráfico Protocolo Valor de DSCP
Tráfico de voz RTP 46 (EF)
Tráfico de vídeo RTP 34 (AF41)
Tráfico de señalización SIP 24 (CS3)
Tráfico WebRTC RTP 18 (AF21)

Conexión Indicador objetivo
Conectividad de clientes Menos de 1 segundo de latencia de ida y vuelta y menos de 10% de pérdida de paquetes a Genesys Cloud.
Conectividad Edge Menos de 300 ms de latencia de ida y vuelta y menos de 5% de pérdida de paquetes a Genesys Cloud.
Llamadas telefónicas externas Latencia de menos de 150 ms, menos de 1% de pérdida de paquetes y menos de 150 ms de extremo a extremo entre el teléfono y Edge cuando el teléfono está en WAN/Internet.
Llamadas telefónicas internas Latencia de menos de 75 ms, menos de 1% de pérdida de paquetes y menos de 75 ms de extremo a extremo entre el teléfono y el borde cuando el teléfono está en la misma LAN que Edge .