Prepararse para un centro de contacto en la nube

Un centro de contacto en la nube es sofisticado y de misión crítica. Las plataformas de cloud de Genesys™ están construidas desde cero para aprovechar el verdadero poder y las enormes ventajas de la nube. Están diseñadas para ofrecer una entrega continua de nuevas funciones, escalar automáticamente y construir los pilares individuales de seguridad y disponibilidad.

Genesys recomienda que su éxito con cualquier centro de contacto en la nube solución se base en tres principios:

  • Necesita una red robusta y entorno como elemento fundamental de estabilidad del centro de contacto en la nube. Descargue la Lista de comprobación de preparación de la red del cliente para garantizar que la red de su empresa esté lista.
  • Existen interdependencias del sistema, como su proveedor telefonía, ordenadores, auriculares y sus sistemas de tercerpersona conectados a través de API. Saber cómo todo esto funciona juntos es primordial. Revise la Genesys Cloud requisitos del sistema para los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes admitidos por Genesys Cloud.
  • Las siguientes funciones clave son necesarias para una implementación satisfactoria del centro de contacto en la nube. Su equipo de cuentas puede ayudarle a identificar a las personas de su organización para cumplir con esos roles.
  • Articular la visión empresarial
  • Identificar y proporcionar las personas necesarias y la financiación
  • Supervisar el despliegue y adopción con éxito de Genesys Cloud

  • Crear el alcance y el cronograma del proyecto interno
  • Alinear y supervisar la participación de todas las personas necesarias
  • Collaborate con Genesys o gestor de proyectos de implementación de socios

  • Configurar y gestionar usuarios, grupos, flujos de llamadas, colas, scripts
  • Realizar movimientos, añadir, cambiar y eliminar
  • Realizar todas las tareas de solución de problemas y soporte interno equipo

  • Garantizar una red robusta y entorno sin latencia ni jitters
  • Comprender y gestionar todas las interdependencias del sistema
  • Servir como punto de contacto principal para cualquier problema relacionado con LAN/WAN/telecomunicaciones

  • Gestionar y supervisar el personal del centro de llamadas (agentes)
  • Gestionar toda la programación, formación, informes, previsión, KPI

  • Utilizar solución diariamente

  • Desarrollador web familiarizado con JavAscript y API basadas en REST
  • Integrar API de plataforma, Co-browse, Webhooks, Dip de datos de servicios web, etc.

Su implementación del centro de contacto en la nube será Genesys dirigida, dirigida por partner o dirigida por el cliente.

Independientemente de lo que elija, contamos con un conjunto completo de cursos de formación para cada clave función, partners que integran su centro de contacto en la nube como parte de un servicio gestionado más amplio solución, y expertos de servicios profesionales listos para acelerar o liderar la adopción mediante ofertas completas, incluidas evaluaciones de preparación de red y consultoría de interdependencia tecnológica.  Se basa en miles de implementaciones exitosas para garantizar su éxito en la nube.