Lista de verificación de incorporación de Genesys Cloud
Complete las actividades y tareas enumeradas antes de comenzar a funcionar con su organización de Genesys Cloud. ¿Preguntas? Comuníquese con su Gerente de Éxito de Clientes (CSM) o Gerente de Éxito de Socios (PSM).
Prepárese para un centro de contacto en la nube
| Completo | Cuando | OMS | Qué |
| Día 1 | Patrocinador comercial | Programe su llamada de presentación con su Gerente de Éxito del Cliente. | |
| Día 1 | Patrocinador comercial | Revisar y acordar Preparándose para un centro de contacto en la nube documento | |
| Día 1 | Patrocinador comercial | Identifique su incorporación como dirigida por Genesys, dirigida por socios o dirigida por el cliente. | |
| Semana 1 | Patrocinador comercial |
Identifique y asigne su roles. Dígale a su CSM o PSM.
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| Semana 1 | Patrocinador comercial | Hágale saber a su CSM su Contactos de soporte designados | |
| Semana 1 | Patrocinador comercial | Revise el período de rampa y el proceso de facturación con su CSM / PSM. |
Crea tu organización y usuarios
| Completo | Cuando | OMS | Qué |
| Semana 1 |
Administrador del centro de contacto |
Asegúrese de que su organización (org) de Genesys Cloud esté activada.
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Tomar entrenamiento
| Completo | Cuando | OMS | Qué |
| Semana 2 | Administrador del centro de contacto |
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| Semana 2 | Administrador de redes y TI |
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| Semana 2 | Supervisor del centro de contacto |
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| Semana 3 | Todos los agentes |
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Suscríbete y regístrate
Preparándose para empezar a funcionar
| Completo | Cuando | OMS | Qué |
| Antes del contrato | Administrador de redes y TI | Descarga y completa Lista de verificación de disponibilidad de la red del cliente. | |
| Semana 3 | Administrador de redes y TI |
Evaluación completa de la red de preparación de VoIP. |
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| Semana 4 | Administrador de redes y TI |
Complete su “Mapa” de Tecnología y Medio Ambiente (lo que se conectará a Genesys Cloud). Proporcionar mapa a CSM.
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| Semana 4 | Gerente de proyecto |
Plan de puesta en marcha del documento
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Trabajando con Genesys
| Completo | Cuando | OMS | Qué |
| Semana 4 | Patrocinador comercial |
Complete el "Plan de éxito del cliente" inicial con su CSM. |
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| Semana 4 | Patrocinador comercial |
Revise el período de rampa y el proceso de facturación con su CSM. |
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| Semana 5 | Patrocinador comercial |
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| Semana 5 | Gerente de proyecto |
Pruebe los servicios de emergencia locales. Valide que la dirección y el número de teléfono correctos aparezcan en los sistemas de servicio de emergencia locales. Ver Configure el 911 u otros números de emergencia. |
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| Semana 5 | Gerente de proyecto |
Complete "Getting Ready to Go Live" con su CSM y su Gerente Técnico de Cuentas (TAM), Servicios Profesionales (PS) y Atención al Cliente, según corresponda. |
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2024-01-04 | Se han corregido los enlaces rotos de los exámenes de certificación. |
| 2023-07-19 | Actualizados los enlaces de la sección Contact Center Admin. |
| 2023-03-01 | Se ha eliminado el enlace a un vídeo obsoleto sobre la activación de organizaciones y una lista de control descargable obsoleta. |
| 2021-02-24 | Se agregó una revisión y un enlace de Antimalware. |
| 2020-03-30 | Se cambió el administrador de éxito del cliente de nuevo a Administrador de éxito del cliente (CSM). |
| 2019-06-04 | Se cambió CSM a GA. Se agregó el paso e911. |
| 2019-04-26 | Se ha añadido un enlace al vídeo de autoinicio y se ha publicado el PDF (versión 1.6). |
| 2018-12-12 | Revisiones realizadas y publicadas y PDF publicado. (Versión 1.5) |
| 2018-12-06 | Se agregó información sobre el período de rampa |
| 2018-10-17 | Revisiones realizadas y publicadas (Versión 1.4) |
| 2018-09-27 | Enlaces PDF corregidos (Versión 1.3) |
| 2018-09-27 | Publicación inicial (versión 1.2) |
| 2018-09-26 | Revisiones de la versión 0.2 |
