Genesys Cloud Lista de comprobación de incorporación

Complete las actividades y tareas enumeradas antes de vivir con su organización Genesys Cloud. ¿Preguntas? Póngase en contacto con su gerente de éxito de clientes (CSM) o con el Partner Success Manager (PSM).

Nota: Descargue una versión en pdf de la lista de verificación aquí: Lista de comprobación de incorporación

Prepárese para un centro de contacto en la nube

Completo Cuando Quién Qué
Día 1 Patrocinador comercial Planificación su llamada de lanzamiento con su gerente de éxito de clientes.
Día 1 Patrocinador comercial Revisar y acordar Prepararse para un centro de contacto en la nube documento
Día 1 Patrocinador comercial Identifique su incorporación como Genesys dirigida, dirigida por partner o dirigida por clientes.
Semana 1 Patrocinador comercial

Identifique y asigne su funciones. Informe a su CSM o PSM.

  • Patrocinador comercial
  • Gestor de proyectos
  • Administrador del centro de contacto (contacto de soporte designado)
  • TI y administrador de red (contacto de soporte designado)
  • Supervisor del centro de contacto
  • Desarrollador (si se integra mediante API)
Semana 1 Patrocinador comercial Deje que su CSM sepa su Contactos de soporte designados
Semana 1 Patrocinador comercial Revise el periodo de rampa y el proceso de facturación con su CSM/PSM.

Crear su organización y usuarios

Completo Cuando Quién Qué
Semana 1

Administrador de Contact Center

 

 Formación

Completo Cuando Quién Qué
Semana 2 Administrador de Contact Center
Semana 2 TI y administrador de red
Semana 2 Supervisor del centro de contacto
Semana 3 Todos los agentes

Suscribirse y registrarse

Completo Cuando Quién Qué
Semana 3 Administrador de Contact Center
Semana 3 TI y administrador de red
Semana 3 Supervisor del centro de contacto
Semana 3 Desarrollador

Prepararse para ponerse en marcha

Completo Cuando Quién Qué
Antes del contrato TI y administrador de red Descargar y completar Lista de comprobación de preparación de la red del cliente.
Semana 3 TI y administrador de red

Evaluación completa de la red de preparación de Voip.

Semana 4 TI y administrador de red

Complete su “Mapa” de Tecnología y Entorno (lo que se conectará a Genesys Cloud). Proporcionar mapa a CSM.

Semana 4 Gestor de proyectos

Plan de puesta en marcha de documentos

  • ¿Cuándo está puesta en marcha?
  • ¿Quién de su empresa será supervisión?
  • Si Genesys ha sido ejecutado, ¿quién de Genesys será supervisión? Si la incorporación guiada por socios, ¿quién de la pareja será supervisión?
  • ¿Cómo se enviarán los comentarios de sus clientes finales y agentes a la persona supervisión
  • ¿Cuál es su plan para procesar ese feedback?

Trabajando con Genesys

Completo Cuando Quién Qué
Semana 4 Patrocinador comercial

Complete el “Plan de éxito del cliente” inicial con su CSM.

Semana 4 Patrocinador comercial

Revise el periodo de rampa y el proceso de facturación con su CSM.

Semana 5 Patrocinador comercial
Semana 5 Gestor de proyectos

Pruebe los servicios de emergencia locales. Compruebe que la dirección y el número de teléfono correctos aparecen en sus sistemas locales de servicio de emergencia. Ver Configure 911 u otros números de emergencia.

Semana 5 Gestor de proyectos

Complete “Prepararse para ponerse en marcha” con su gerente de cuenta técnica y CSM (TAM), servicios profesionales (PS) y atención al cliente según corresponda.

    Fecha Revisión
    24 de febrero de 2021

    Se ha añadido revisión y enlace antimalware.

    30 de marzo de 2020

    Se cambió el gestor de éxito del cliente al Customer Success Manager (CSM).

    04 de junio de 2019

    CSM cambiado a GA. Se ha añadido el paso e911.

    26 de abril,2019

    Se ha añadido un enlace de vídeo de inicio automático y PDF (versión 1.6).

    12 de dic de 2018

    Revisiones realizadas y publicadas y publicación en PDF. (Versión 1.5)

    06 de dic de 2018

    Información de periodo de rampa añadida 

    17 de octubre de 2018

    Revisiones realizadas y publicadas (versión 1.4)

    27 de septiembre de 2018

    PDF corregido enlaces (Versión 1.3) 

    27 de septiembre de 2018

    Publicación inicial (versión 1.2) 

    26 de septiembre de 2018

    Versión 0.2 revisiones realizadas