Lista de verificación de incorporación de Genesys Cloud

Identifique y asigne su roles. Dígale a su CSM o PSM.

• Patrocinador comercial
• Gerente de proyecto
• Administrador del centro de contacto (contacto de soporte designado)
• Administrador de TI y red (contacto de soporte designado)
• Supervisor del centro de contacto
• Desarrollador (si se integra a través de API)

Administrador del centro de contacto

Asegúrese de que su organización (org) de Genesys Cloud esté activada. Ver Empiece a administrar Genesys Cloud.

• Suscripción a Genesys Cloud CX Learning. Llevar Examen de certificacion
• Introducción a Genesys Cloud para supervisores (5 minutos)
• Introducción a Genesys Cloud para agentes (15 minutos)

• Suscripción a Genesys Cloud CX Learning. Llevar Examen de certificacion

• Suscripción a Genesys Cloud CX Learning. Llevar Examen de certificacion
• Introducción a Genesys Cloud para supervisores (5 minutos)
• Introducción a Genesys Cloud para agentes - Básicos (15 minutos)

• Introducción a Genesys Cloud para agentes (15 minutos)

• Suscribirse a Actualizaciones de estado del sistema Genesys Cloud
• Suscribir para Notas de la versión de Genesys Cloud 
• Registrarse y crear perfil sobre Red de conocimiento de Genesys 
• Regístrese y cree un perfil en Comunidad Genesys
• Solicitud a Mi portal de soporte acceder a la cuenta 
• Inscribirse Para el Programa de defensa del cliente de Genesys (GCAP) 
• Marcar el Centro de recursos en la nube de Genesys

• Suscribirse a Actualizaciones de estado del sistema Genesys Cloud
• Suscribir para Notas de la versión de Genesys Cloud 
• Registrarse y crear perfil sobre Red de conocimiento de Genesys 
• Regístrese y cree un perfil en Comunidad Genesys
• Solicitud a Mi portal de soporte acceder a la cuenta
• Marcar el Centro de recursos en la nube de Genesys

• Suscribirse a Actualizaciones de estado del sistema Genesys Cloud
• Inscribirse Para el Programa de defensa del cliente de Genesys (GCAP) 
• Marcar el Centro de recursos en la nube de Genesys

• Suscribirse a Actualizaciones de estado del sistema Genesys Cloud
• Suscribir para Notas de la versión de Genesys Cloud
• Regístrese para el Foro del Centro de desarrolladores

Evaluación completa de la red de preparación de VoIP.

Complete su “Mapa” de Tecnología y Medio Ambiente (lo que se conectará a Genesys Cloud). Proporcionar mapa a CSM.

• BYOC
• Telefonía
• Integraciones de terceros (CRM…)
• Colocación de bordes
• Computadora / Versión del navegador / Estaciones de trabajo
• Revisión de antimalware (Mejores prácticas de protección contra malware y antispam)

Plan de puesta en marcha del documento

• ¿Cuándo es Go-Live?
• ¿Quién de su empresa estará monitoreando?
• Si la incorporación dirigida por Genesys, ¿quién de Genesys estará monitoreando? Si se trata de una incorporación dirigida por un socio, ¿quién del socio supervisará?
• ¿Cómo se llevarán los comentarios de sus clientes finales y agentes a la persona que supervisa?
• ¿Cuál es su plan para procesar esa retroalimentación?

Complete el "Plan de éxito del cliente" inicial con su CSM.

Revise el período de rampa y el proceso de facturación con su CSM.

• Mira el Cómo leer el video de su factura
• Discuta cómo leer su llamada de factura con su CSM.

Pruebe los servicios de emergencia locales. Valide que la dirección y el número de teléfono correctos aparezcan en los sistemas de servicio de emergencia locales. Ver Configure el 911 u otros números de emergencia.

Complete "Getting Ready to Go Live" con su CSM y su Gerente Técnico de Cuentas (TAM), Servicios Profesionales (PS) y Atención al Cliente, según corresponda.