Identifique y asigne su funciones. Informe a su CSM o PSM.

• Patrocinador comercial
• Gestor de proyectos
• Administrador del centro de contacto (contacto de soporte designado)
• TI y administrador de red (contacto de soporte designado)
• Supervisor del centro de contacto
• Desarrollador (si se integra mediante API)

Administrador de Contact Center

• Asegúrese de que su organización Genesys Cloud (org) esté activada. VerComenzar a administrar Genesys Cloud.
• Ver el vídeo Genesys Cloud Inicio automático: activación de la organización

• Genesys Cloud Plan de aprendizaje básico (10 horas). Tomar Examen de certificación
• Introducción a Genesys Cloud para supervisores (5 minutos)
• Introducción a Genesys Cloud para agentes (15 minutos)

• Genesys Cloud Plan de aprendizaje básico (10 horas). Tomar Examen de certificación

• Genesys Cloud Plan de aprendizaje básico (10 horas). Tomar Examen de certificación
• Introducción a Genesys Cloud para supervisores (5 minutos)
• Introducción a Genesys Cloud para agentes – Básicos (15 minutos)

• Introducción a Genesys Cloud para agentes (15 minutos)

• Suscribirse a Genesys Cloud Actualizaciones de estado del sistema
• Suscribirse a Genesys Cloud Notas de la versión 
• Registrar y crear perfil sobre el Genesys Red de conocimientos 
• Registrar y crear perfil en Genesys Comunidad
• Solicitud un Mi portal de soporte cuenta de acceso 
• Registrarse para el Genesys Programa de defensa del cliente (GCAP) 
• Marque el marcador Genesys Cloud Centro de recursos

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• Marque el marcador Genesys Cloud Centro de recursos

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• Marque el marcador Genesys Cloud Centro de recursos

• Suscribirse a Genesys Cloud Actualizaciones de estado del sistema
• Suscribirse a Genesys Cloud Notas de la versión
• Regístrese para Foro del Centro de Desarrolladores

Evaluación completa de la red de preparación de Voip.

Complete su “Mapa” de Tecnología y Entorno (lo que se conectará a Genesys Cloud). Proporcionar mapa a CSM.

• BYOC
• Telefonía
• Integraciones de terceros (CRM…)
• Colocación de bordes
• Versión del ordenador / navegador / estaciones de trabajo
• Revisión de antimalware (Prácticas recomendadas de protección contra malware y antispam)

Plan de puesta en marcha de documentos

• ¿Cuándo está puesta en marcha?
• ¿Quién de su empresa será supervisión?
• Si Genesys ha sido ejecutado, ¿quién de Genesys será supervisión? Si la incorporación guiada por socios, ¿quién de la pareja será supervisión?
• ¿Cómo se enviarán los comentarios de sus clientes finales y agentes a la persona supervisión
• ¿Cuál es su plan para procesar ese feedback?

Complete el “Plan de éxito del cliente” inicial con su CSM.

Revise el periodo de rampa y el proceso de facturación con su CSM.

• Vea el Cómo leer el vídeo de su factura
• Hable sobre cómo leer su llamada de facturación con su CSM.

Pruebe los servicios de emergencia locales. Compruebe que la dirección y el número de teléfono correctos aparecen en sus sistemas locales de servicio de emergencia. Ver Configure 911 u otros números de emergencia.

Complete “Prepararse para ponerse en marcha” con su gerente de cuenta técnica y CSM (TAM), servicios profesionales (PS) y atención al cliente según corresponda.