Lista de verificación de incorporación de Genesys Cloud

Complete las actividades y tareas enumeradas antes de comenzar a funcionar con su organización de Genesys Cloud. ¿Preguntas? Comuníquese con su Gerente de Éxito de Clientes (CSM) o Gerente de Éxito de Socios (PSM).

Nota: Descargue una versión en pdf de la lista de verificación aquí: Lista de verificación de incorporación

Prepárese para un centro de contacto en la nube

Completo Cuando OMS Qué
Día 1 Patrocinador comercial Programe su llamada de presentación con su Gerente de Éxito del Cliente.
Día 1 Patrocinador comercial Revisar y acordar Preparándose para un centro de contacto en la nube documento
Día 1 Patrocinador comercial Identifique su incorporación como dirigida por Genesys, dirigida por socios o dirigida por el cliente.
Semana 1 Patrocinador comercial

Identifique y asigne su roles. Dígale a su CSM o PSM.

  • Patrocinador comercial
  • Gerente de proyecto
  • Administrador del centro de contacto (contacto de soporte designado)
  • Administrador de TI y red (contacto de soporte designado)
  • Supervisor del centro de contacto
  • Desarrollador (si se integra a través de API)
Semana 1 Patrocinador comercial Hágale saber a su CSM su Contactos de soporte designados
Semana 1 Patrocinador comercial Revise el período de rampa y el proceso de facturación con su CSM / PSM.

Crea tu organización y usuarios

Completo Cuando OMS Qué
Semana 1

Administrador del centro de contacto

 

 Tomar entrenamiento

Completo Cuando OMS Qué
Semana 2 Administrador del centro de contacto
Semana 2 Administrador de redes y TI
Semana 2 Supervisor del centro de contacto
Semana 3 Todos los agentes

Suscríbete y regístrate

Completo Cuando OMS Qué
Semana 3 Administrador del centro de contacto
Semana 3 Administrador de redes y TI
Semana 3 Supervisor del centro de contacto
Semana 3 Desarrollador

Preparándose para empezar a funcionar

Completo Cuando OMS Qué
Antes del contrato Administrador de redes y TI Descarga y completa Lista de verificación de disponibilidad de la red del cliente.
Semana 3 Administrador de redes y TI

Evaluación completa de la red de preparación de VoIP.

Semana 4 Administrador de redes y TI

Complete su “Mapa” de Tecnología y Medio Ambiente (lo que se conectará a Genesys Cloud). Proporcionar mapa a CSM.

Semana 4 Gerente de proyecto

Plan de puesta en marcha del documento

  • ¿Cuándo es Go-Live?
  • ¿Quién de su empresa estará monitoreando?
  • Si la incorporación dirigida por Genesys, ¿quién de Genesys estará monitoreando? Si se trata de una incorporación dirigida por un socio, ¿quién del socio supervisará?
  • ¿Cómo se llevarán los comentarios de sus clientes finales y agentes a la persona que supervisa?
  • ¿Cuál es su plan para procesar esa retroalimentación?

Trabajando con Genesys

Completo Cuando OMS Qué
Semana 4 Patrocinador comercial

Complete el "Plan de éxito del cliente" inicial con su CSM.

Semana 4 Patrocinador comercial

Revise el período de rampa y el proceso de facturación con su CSM.

Semana 5 Patrocinador comercial
Semana 5 Gerente de proyecto

Pruebe los servicios de emergencia locales. Valide que la dirección y el número de teléfono correctos aparezcan en los sistemas de servicio de emergencia locales. Ver Configure el 911 u otros números de emergencia.

Semana 5 Gerente de proyecto

Complete "Getting Ready to Go Live" con su CSM y su Gerente Técnico de Cuentas (TAM), Servicios Profesionales (PS) y Atención al Cliente, según corresponda.

    Fecha Revisión
    24 de febrero de 2021

    Se agregó una revisión y un enlace de Antimalware.

    30 de marzo de 2020

    Se cambió el administrador de éxito del cliente de nuevo a Administrador de éxito del cliente (CSM).

    4 de junio de 2019

    Se cambió CSM a GA. Se agregó el paso e911.

    26 de abril de 2019

    Se agregó un enlace de video de inicio automático y se publicó PDF (Versión 1.6).

    12 de diciembre de 2018

    Revisiones realizadas y publicadas y PDF publicado. (Versión 1.5)

    6 de diciembre de 2018

    Se agregó información sobre el período de rampa 

    17 de octubre de 2018

    Revisiones realizadas y publicadas (Versión 1.4)

    27 de septiembre de 2018

    Enlaces PDF corregidos (Versión 1.3) 

    27 de septiembre de 2018

    Publicación inicial (Versión 1.2) 

    26 de septiembre de 2018

    Revisiones de la versión 0.2 hechas