Genesys Cloud Lista de comprobación de incorporación
Complete las actividades y tareas enumeradas antes de vivir con su organización Genesys Cloud. ¿Preguntas? Póngase en contacto con su gerente de éxito de clientes (CSM) o con el Partner Success Manager (PSM).
Prepárese para un centro de contacto en la nube
Completo | Cuando | Quién | Qué |
Día 1 | Patrocinador comercial | Planificación su llamada de lanzamiento con su gerente de éxito de clientes. | |
Día 1 | Patrocinador comercial | Revisar y acordar Prepararse para un centro de contacto en la nube documento | |
Día 1 | Patrocinador comercial | Identifique su incorporación como Genesys dirigida, dirigida por partner o dirigida por clientes. | |
Semana 1 | Patrocinador comercial |
Identifique y asigne su funciones. Informe a su CSM o PSM.
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Semana 1 | Patrocinador comercial | Deje que su CSM sepa su Contactos de soporte designados | |
Semana 1 | Patrocinador comercial | Revise el periodo de rampa y el proceso de facturación con su CSM/PSM. |
Crear su organización y usuarios
Completo | Cuando | Quién | Qué |
Semana 1 |
Administrador de Contact Center
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Formación
Completo | Cuando | Quién | Qué |
Semana 2 | Administrador de Contact Center |
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Semana 2 | TI y administrador de red |
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Semana 2 | Supervisor del centro de contacto |
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Semana 3 | Todos los agentes |
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Suscribirse y registrarse
Prepararse para ponerse en marcha
Completo | Cuando | Quién | Qué |
Antes del contrato | TI y administrador de red | Descargar y completar Lista de comprobación de preparación de la red del cliente. | |
Semana 3 | TI y administrador de red |
Evaluación completa de la red de preparación de Voip. |
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Semana 4 | TI y administrador de red |
Complete su “Mapa” de Tecnología y Entorno (lo que se conectará a Genesys Cloud). Proporcionar mapa a CSM.
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Semana 4 | Gestor de proyectos |
Plan de puesta en marcha de documentos
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Trabajando con Genesys
Completo | Cuando | Quién | Qué |
Semana 4 | Patrocinador comercial |
Complete el “Plan de éxito del cliente” inicial con su CSM. |
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Semana 4 | Patrocinador comercial |
Revise el periodo de rampa y el proceso de facturación con su CSM. |
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Semana 5 | Patrocinador comercial |
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Semana 5 | Gestor de proyectos |
Pruebe los servicios de emergencia locales. Compruebe que la dirección y el número de teléfono correctos aparecen en sus sistemas locales de servicio de emergencia. Ver Configure 911 u otros números de emergencia. |
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Semana 5 | Gestor de proyectos |
Complete “Prepararse para ponerse en marcha” con su gerente de cuenta técnica y CSM (TAM), servicios profesionales (PS) y atención al cliente según corresponda. |
Fecha | Revisión |
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24 de febrero de 2021 |
Se ha añadido revisión y enlace antimalware. |
30 de marzo de 2020 |
Se cambió el gestor de éxito del cliente al Customer Success Manager (CSM). |
04 de junio de 2019 |
CSM cambiado a GA. Se ha añadido el paso e911. |
26 de abril,2019 |
Se ha añadido un enlace de vídeo de inicio automático y PDF (versión 1.6). |
12 de dic de 2018 |
Revisiones realizadas y publicadas y publicación en PDF. (Versión 1.5) |
06 de dic de 2018 |
Información de periodo de rampa añadida |
17 de octubre de 2018 |
Revisiones realizadas y publicadas (versión 1.4) |
27 de septiembre de 2018 |
PDF corregido enlaces (Versión 1.3) |
27 de septiembre de 2018 |
Publicación inicial (versión 1.2) |
26 de septiembre de 2018 |
Versión 0.2 revisiones realizadas |