Notas de la versión de Genesys Cloud
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June 30, 2025 New
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Customizable summaries in AI Studio
Gestión de cuentas
- Enhanced Groups Profile configuration
Compromiso con el cliente
- Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
- Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
- Workitems List view filter enhancements
- Enable or disable last agent routing for digital conversations
Datos, análisis e informes
- Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
- Unified and scalable Genesys Cloud CX conversation data extraction
Plataforma abierta
- New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
- Genesys CX Cloud support for OAuth 2 authorization for the Proof Key for Code Exchange (PKCE) grant type
Autoservicio y automatización
- Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
- Introducing Guides in AI Studio
- Introducing AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Workforce management capacity planning
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Deprecation: Genesys Predictive Engagement for Genesys Engage Hybrid Solutions
June 23, 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Fax interface update
Compromiso con el cliente
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
Datos, análisis e informes
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
Compromiso de los trabajadores
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
Depreciaciones
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
16 de junio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
Compromiso con el cliente
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
9 de junio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
- El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
