Notas de la versión

Vea lo nuevo en Genesys Cloud.


03 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
  • Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
  • Registrar ACD llamadas de consulta de agente
  • Aumento de límite de pantalla grabación
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24 de febrero de 2021


Centro de contacto

  • Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
  • Presentación de rendimiento gestión y gamificación
  • Seguimiento del agente de seguimiento
  • Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
  • Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
  • Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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17 de febrero de 2021


Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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10 de febrero de 2021


Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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03 de febrero de 2021


Centro de contacto

  • Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
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