Vea las novedades de Genesys Cloud

29 de junio de 2022


Plataforma

  • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

  • Presentación de Global Media Fabric
  • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
  • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

  • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
  • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
  • Ajustar los códigos de envoltura y las notas mediante la API

[Ver detalles]

2 de junio de 2022


Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

[Ver detalles]

15 de junio de 2022


Centro de contacto

  • Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
  • Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

  • Obsolescencia de integraciones de puente
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

[Ver detalles]

8 de junio de 2022


Centro de contacto

  • Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

Integraciones

  • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

Plataforma

  • Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

[Ver detalles]

1 de junio de 2022


Centro de contacto

  • Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

Integraciones

  • Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

[Ver detalles]