Archivo en la nube de Genesys
- Enero de 2025
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en enero de 2025.
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Actualización del panel del perfil de contactos externos
- Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
- Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce
Gestión de cuentas
- Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
- Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
- Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
- Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API
Datos, análisis e informes
- Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
- Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.
Productividad de los empleados
- Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.
Plataforma abierta
- Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
- Ayuda para programas, temas y frases en hindi
- Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos
Productividad de los empleados
- Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración
Compromiso de los trabajadores
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
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