Centro de contacto

03 de marzo de 2021

Centro de contacto

Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
Registrar ACD llamadas de consulta de agente
Aumento de límite de pantalla grabación

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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
Presentación de rendimiento gestión y gamificación
Seguimiento del agente de seguimiento
Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube

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17 de febrero de 2021

Communicate

Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
Indicador de comentario de evaluación del agente
Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes

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10 de febrero de 2021

Communicate

Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
rogramación de citas de coaching con gestión de personal
rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API

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03 de febrero de 2021

Centro de contacto

Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Obsoletos

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito

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27 de enero de 2021

Communicate

Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
Exportar opciones avanzadas de datos de vista
El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

Restaurar clientes OAuth eliminados
Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración

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20 de enero de 2021

Centro de contacto

Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management
Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz

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13 de enero de 2021

Communicate

Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

Análisis de sentimientos para interacciones digitales
Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
Mejora de paneles de rendimiento
Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
Mejora de emoji de chat
Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento

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09 de diciembre de 2020

Plataforma

Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
Cálculo estimado tiempo de espera
Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto

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02 de diciembre de 2020

Communicate

Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
Mejoras en los paneles de rendimiento
Nuevas columnas en vistas de agente
Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

Registros propiedad del agente para campañas de previsualización
Mejora de la configuración de voz y texto análisis
Mejora de cálculo de nivel de servicio
Acceder al sello de tiempo de disponibilidad parcial en la API de análisis
Mejora del panel de interacciones

Plataforma

Las notas de la versión ahora incluyen característica suscripciones

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04 de noviembre de 2020

Communicate

Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Centro de contacto

Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys

Plataforma

Actualización de cambio de marca

Obsoletos

Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso

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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
Añadir una interacción a una cita de coaching existente
Mejoras en la página de detalles de la interacción
Reducción de precios añadida de WEM
Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos

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21 de octubre de 2020

Communicate

Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales

Centro de contacto

Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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14 de octubre de 2020

Communicate

Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis

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07 de octubre de 2020

Centro de contacto

Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios

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30 de septiembre de 2020

Communicate

TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC

Centro de contacto

Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
Soporte de código largo para campañas SMS salientes
Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

Presentación de análisis de sentimientos
Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso

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16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

Pantalla multimonitor grabación
Asignar manualmente las interacciones de espera a los agentes mediante API
Formulario de evaluación grupo de preguntas cambios de peso

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09 de septiembre de 2020

Communicate

Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

Crear Architect flujos desde archivos YAML
Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta

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02 de septiembre de 2020

Communicate

Disminución de la tasa de cloud BYOC
BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

Configuración de voz y texto análisis
La cita de coaching agrega la API
Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas

Integraciones

Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

El centro de recursos tiene un nombre nuevo

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19 de agosto de 2020

Centro de contacto

Presentación de transcripción de voz
Ver gestión de recursos cambios de programación con el visor de registro de auditoría
Motores Third-persona texto a voz (TTS) para integraciones de bot
Configurar la ambigüación de intención en el motor de diálogo Genesys
Mejora de usabilidad de la barra de herramientas del agente