Archivo en la nube de Genesys - Mayo de 2024
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en mayo de 2024.
Mayo de 27, 2024

Gestión de cuentas

  • Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

  • Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
  • Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
  • Segmentación de colas de respuestas enlatadas
  • Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Autoservicio y automatización

  • Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Compromiso de los trabajadores

  • Cuadro de mandos del Supervisor WEM

Ver detalles

Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

Ver detalles

Mayo de 13, 2024

Compromiso con el cliente

  • Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
  • Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

Ver detalles

Mayo de 6, 2024

  • Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
  • Capacidades mejoradas de la API de análisis
  • Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
  • Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

  • Gestionar grabaciones de pantalla activas

Ver detalles