Genesys Cloud - Categoría de datos, análisis e informes
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de datos, análisis e informes.
Julio 22, 2024
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Julio 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Julio 8, 2024
Compromiso con el cliente
- Introducción a la automatización del trabajo
Datos, análisis e informes
- Minero de temas en alemán, italiano y portugués
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
- Presentación de Genesys Agent Copilot
Plataforma abierta
- Documentación dinámica y activación de la consola operativa
Compromiso de los trabajadores
- Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
- Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo
Depreciaciones
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
Plataforma
- Traducción al japonés del informe sobre exportaciones
Julio 1, 2024
Compromiso con el cliente
- Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
- Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
- Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
- Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Compromiso de los trabajadores
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Junio 24, 2024
Datos, análisis e informes
- Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Compromiso con el cliente
- Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Autoservicio y automatización
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
Compromiso de los trabajadores
- Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Depreciaciones
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
Junio 17, 2024
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Junio 3, 2024
Gestión de cuentas
- Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Datos, análisis e informes
- Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
- Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
Plataforma abierta
- Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
- Formato de nombre de host Poly VVX
Autoservicio y automatización
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Mayo de 27, 2024
Gestión de cuentas
- Ver el permiso de todos los grupos
Datos, análisis e informes
- Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
- Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Autoservicio y automatización
- Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Compromiso de los trabajadores
- Cuadro de mandos del Supervisor WEM
Mayo de 20, 2024
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Datos, análisis e informes
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Depreciaciones
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas
Mayo de 6, 2024
- Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
- Capacidades mejoradas de la API de análisis
- Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
- Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Abril de 29, 2024
Datos, análisis e informes
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
- Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Abril de 22, 2024
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Abril de 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Datos, análisis e informes
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
