Archivo en la nube de Genesys - Septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

• Workitem query and filter improvements
• Direct access to interaction details from the Customer Journey tab
• Enhanced workitems list view with column picker and advanced filtering
• Web messaging support in the Zurich (EUC2) region

Datos, análisis e informes

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail, and Digital Insights dashboard improvements
• Real time data update indicators in analytics views
• View acoustic data in topic trends, and agent, queue, flow topic views

Productividad de los empleados

• Enhanced control over agent assistance access
• Genesys Agent Copilot and Genesys Agent Assist for outbound knowledge surfacing

Plataforma abierta

• Hardware and OS support for CHS Large devices
• Genesys Cloud Voice number management UI improvements

Compromiso de los trabajadores

• Workforce management per minute scheduling granularity

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Persistencia de la sesión de Messenger
• Mobile Messenger SDK for iOS and Android

Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
• Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
• Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
• Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

• Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

• Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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