Genesys Cloud - Categoría de gestión de cuentas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Gestión de cuentas
- Configuración del perfil de grupos mejorados
Compromiso con el cliente
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
- Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
- Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
- Presentación de AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Actualización de la interfaz de fax
Compromiso con el cliente
- Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
- Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
- El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
- Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
- Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
- Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
Datos, análisis e informes
- AI Insights de un vistazo
- Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
Compromiso de los trabajadores
- Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
- Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
Compromiso con el cliente
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
- Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados
Autoservicio y automatización
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
- Panel de ayuda del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Depreciaciones
- Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas
Datos, análisis e informes
- Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
- Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas
Plataforma abierta
- Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
- Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
- Tiempo de espera configurable para acciones de datos
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la accesibilidad en Tempo
- Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4
Datos, análisis e informes
- Traducción de voz y transcripción digital a petición
- Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
- Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio
Depreciación
- Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
- Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
- Gestión del diccionario del agente Copilot
- Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
- Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Oferta combinada de transcripción de voz
- Lógica de uso de licencias simplificada
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en hebreo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Actualización del panel del perfil de contactos externos
- Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
- Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce
Gestión de cuentas
- Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas