Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la gestión de cuentas.
Junio 10, 2024

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

  • Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

  • Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
  • Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

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Junio 3, 2024

Gestión de cuentas

  • Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

  • Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
  • Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

  • Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
  • Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Mayo de 27, 2024

Gestión de cuentas

  • Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

  • Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
  • Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
  • Segmentación de colas de respuestas enlatadas
  • Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Autoservicio y automatización

  • Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Compromiso de los trabajadores

  • Cuadro de mandos del Supervisor WEM

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Abril de 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de voz en Genesys Cloud EX
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Diciembre de 13, 2023

Gestión de cuentas

  • Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Generador de listas de contactos de marcación saliente
  • Seguimiento móvil del recorrido del cliente
  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Knowledge Workbench V2: compatibilidad con el japonés (versión preliminar)

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
  • Tiempo medio de conversación
  • Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
  • Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
  • Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Diciembre de 6, 2023

Gestión de cuentas

  • Cambio de contraseña
  • Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

  • Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
  • Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
  • Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

  • Soporte para el idioma francés de Topic Miner
  • Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
  • Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
  • API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Noviembre de 29, 2023

Compromiso con el cliente

  • Messenger en estonio, letón y lituano
  • Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
  • Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos

Productividad de los empleados

  • Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
  • Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Autoservicio y automatización

  • Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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