Obsoletos


24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
  • Presentación de rendimiento gestión y gamificación
  • Seguimiento del agente de seguimiento
  • Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
  • Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
  • Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
[Ver detalles]

17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
[Ver detalles]

10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
[Ver detalles]

03 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
[Ver detalles]

13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
  • Mejora de paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
[Ver detalles]

09 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

  • Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
  • Cálculo estimado tiempo de espera
  • Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
  • Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
[Ver detalles]

04 de noviembre de 2020

Communicate

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Centro de contacto

  • Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
  • Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys

Plataforma

  • Actualización de cambio de marca

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
  • Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
  • CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
  • Añadir una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción de precios añadida de WEM
  • Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
[Ver detalles]

14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
[Ver detalles]

07 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
[Ver detalles]

30 de septiembre de 2020

Communicate

  • TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
  • Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
  • Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
  • Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas SMS salientes
  • Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

  • Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de análisis de sentimientos
  • Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
  • Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
  • Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
  • Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
  • Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

09 de septiembre de 2020

Communicate

  • Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear Architect flujos desde archivos YAML
  • Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
[Ver detalles]

19 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de transcripción de voz
  • Ver gestión de recursos cambios de programación con el visor de registro de auditoría
  • Motores Third-persona texto a voz (TTS) para integraciones de bot
  • Configurar la ambigüación de intención en el motor de diálogo Genesys
  • Mejora de usabilidad de la barra de herramientas del agente

Obsoletos

  • Internet Explorer soporte para Genesys Cloud cliente integrado aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

12 de agosto de 2020

Plataforma

  • API de escaneo de contactos externos

Obsoletos

  • Integración de Skype for Business aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

29 de julio de 2020

Communicate

  • Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

  • Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
  • Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de paneles de rendimiento

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

01 de julio de 2020

Communicate

  • Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
  • Forzar TURN para implementaciones de WeBrTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
  • Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
  • Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
  • Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
  • Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
  • Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
  • Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
  • Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
[Ver detalles]

17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros
  • Compatibilidad con la integración de bot de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto
[Ver detalles]

20 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de campañas SMS salientes

Plataforma

  • Limitar el acceso de la organización a los usuarios con direcciones IP específicas
  • API de uso para aplicaciones premium

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso actualizar
[Ver detalles]

13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Nuevos filtros en vistas de agente
  • Mejoras de fax

Obsoletos

  • Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

06 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
  • Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Plataforma

  • Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
[Ver detalles]

29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
[Ver detalles]

22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para distribuidores

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
[Ver detalles]