Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Datos, análisis e informes

• Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

• Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Autoservicio y automatización

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911

Compromiso de los trabajadores

• Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

Depreciaciones

• Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

• Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
• Aplicación Insights para iOS
• Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

• Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
• Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

• Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
• Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

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Gestión de cuentas

• Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

• Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

• Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
• Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
• Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

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Datos, análisis e informes

• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
• Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de voz en Genesys Cloud EX
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Gestión de cuentas

• Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

• Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
• Previsión de cambios asociada a un programa
• Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados
• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Autoservicio y automatización

• Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
• Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
• Conferencias ACD
• Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

• Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
• Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
• Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
• Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
• Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

• Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
• Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Análisis de datos e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Chat web ACD heredado
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Compromiso con el cliente

• Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
• Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

• En portugués

Autoservicio y automatización

• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
• Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Mejora de la transferencia digital de agente a agente
• Mayor número de resultados límite

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
• Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
• Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
• Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
• Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Autoservicio y automatización

• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
• Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Compromiso de los trabajadores

• Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
• Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Datos, análisis e informes

• Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
• Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

• Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

• Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

• Generador de listas de contactos de marcación saliente
• Seguimiento móvil del recorrido del cliente
• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
• Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Knowledge Workbench V2: compatibilidad con el japonés (versión preliminar)

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
• Tiempo medio de conversación
• Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
• Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
• Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Datos, análisis e informes

• Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
• Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
• Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
• Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados

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Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
• Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
• Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

• Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

• Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
• Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
• Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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