Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Deprecations y anuncios.
7 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
  • Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

  • Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

  • Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
  • Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

  • Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  • Perfiles de dispositivo preferidos
  • Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

  • Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
  • Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
  • Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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Julio 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
  • Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
  • Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Junio 24, 2024

Datos, análisis e informes

  • Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

  • Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Autoservicio y automatización

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911

Compromiso de los trabajadores

  • Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

Depreciaciones

  • Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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Junio 10, 2024

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

  • Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

  • Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
  • Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

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Junio 3, 2024

Gestión de cuentas

  • Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

  • Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
  • Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

  • Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
  • Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Mayo de 13, 2024

Compromiso con el cliente

  • Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
  • Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

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Abril de 29, 2024

Datos, análisis e informes

  • Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
  • Gestión de alertas mejorada
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

  • El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
  • Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
  • Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
  • Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Abril de 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de voz en Genesys Cloud EX
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Abril de 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
  • Indicador de caudal mejorado en Architect
  • Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 25, 2024

Productividad de los empleados

  • Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
  • Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

  • Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

  • Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Marzo de 18, 2024

Compromiso con el cliente

  • Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
  • Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Febrero de 28, 2024

Autoservicio y automatización

  • Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

  • Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  • Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
  • Conferencias ACD
  • Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

  • Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Enero de 24, 2024

Análisis de datos e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Chat web ACD heredado
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Enero de 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
  • Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

  • En portugués

Autoservicio y automatización

  • Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
  • Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Enero de 10, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mejora de la transferencia digital de agente a agente
  • Mayor número de resultados límite

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
  • Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
  • Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
  • Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
  • Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Autoservicio y automatización

  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
  • Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Compromiso de los trabajadores

  • Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
  • Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Diciembre de 20, 2023

Datos, análisis e informes

  • Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
  • Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

  • Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

  • Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Diciembre de 13, 2023

Gestión de cuentas

  • Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Generador de listas de contactos de marcación saliente
  • Seguimiento móvil del recorrido del cliente
  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench V2 en japonés

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
  • Tiempo medio de conversación
  • Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
  • Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
  • Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Noviembre de 15, 2023

Datos, análisis e informes

  • Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
  • Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
  • Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
  • Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados

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Noviembre de 1, 2023

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
  • Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
  • Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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