Obsoletos


13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Nuevos filtros en vistas de agente
  • Mejoras de fax

Obsoletos

  • Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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06 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
  • Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Plataforma

  • Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
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22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para distribuidores

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
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08 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de flujos de trabajo Architect y Architect acciones de flujo para el compromiso predictivo
  • Salesforce creación de contactos y campaña asociación con el compromiso predictivo
  • Añadir canales digitales a suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambiar la presencia
  • La devolución de llamadas programadas cambia de vista de permisos

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
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01 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
  • Desasociar un agente de un estación
  • Widget de chat web compatible con accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico

Plataforma

  • Desactivar Collaborate chat
  • Mejoras de compra premium aplicación

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
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25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Go SDK

Obsoletos

  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
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11 de marzo de 2020

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
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04 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en los tableros de rendimiento
  • Cuadro de mandos de rendimiento opción pública
  • Filtrar para usuarios por grupo en vistas resumen de agentes
  • Exportar columnas seleccionadas y orden
  • Configurar la configuración de utilización por agente o por organización

Obsoletos

  • Vista del centro de contactos en el menú Rendimiento aplicaciones en desuso
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19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código abreviado para mensajes SMS

Plataforma

  • Nuevo indicador supervisión en API de análisis

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
  • WFM Previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
  • Protocolo TLS 1.0 para acciones de datos aplicaciones en desuso
  • Eliminación de chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
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08 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Respuesta de detección de pitidos de la máquina para análisis de llamada

Obsoletos

  • Vistas de las colas clásicas aplicaciones en desuso
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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Webhooks de compromiso predictivo
  • Mostrar mejora de datos de grupo de vista de exportación métrica
  • Resultados de puntuación de evaluación mejorados

Plataforma

  • Scopios OAuth para aplicaciones
  • Mejora de detalles de agente en API de análisis

Obsoletos

  • Chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
  • Actualización de la señalización de WebRTC aplicaciones en desuso
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11 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Ofertas de contenido de Compromiso predictivo
  • Hilos de mensajes de correo electrónico

Obsoletos

  • Integraciones de puente aplicaciones en desuso posposición
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04 de diciembre de 2019

Obsoletos

  • Internet Explorer 11 soporte para la aplicación web y Architect aplicaciones en desuso eliminación
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20 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Integración del motor TTS de Speechmorphing third-persona

Obsoletos

  • Señalización de WebRTC aplicaciones en desuso
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16 de octubre de 2019

Plataforma

  • Cumplimiento de la CCPA

Obsoletos

  • Eliminación de etiquetas inteligentes de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
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25 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Vista Destinos de flujos de IVR
  • Mejoras Vista de la actividad
  • Actualización de acceso al menú de rendimiento de colas

Obsoletos

  • Vistas de las colas clásicas aplicaciones en desuso
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28 de agosto de 2019

Centro de contacto

  • ID de cola con referencia dinámica en Architect

Obsoletos

  • Eliminación de la depuración de gestión de canales sociales
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14 de agosto de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud mejora de la gestión de audio

Plataforma

  • AppFoundry ofertas de prueba gratuitas para aplicaciones premium
  • Obtenga sus propias tarifas de Technology facturación

Obsoletos

  • La eliminación de la depuración de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
  • Depuración de la gestión del canal social
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31 de julio de 2019

Collaborate

  • Importar mejoras de personas

Centro de contacto

  • Presentamos chat por web flujos en Architect
  • Cambio de fuente para informes de idioma coreano y japonés .pdf y .xls

Plataforma

  • Notas de la versión en Genesys Cloud UI Admin
  • Genesys Cloud Espectáculo de preguntas y respuestas de la comunidad

Obsoletos

  • Eliminación y eliminación de la importación de perfiles de Linkedin
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10 de julio de 2019

Centro de contacto

  • Nuevo chat por web widget
  • Notificaciones de evaluación del agente en la bandeja de entrada

Obsoletos

  • Depuración de la gestión del canal social
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12 de junio de 2019

Obsoletos

  • Internet Explorer 11 soporte para Genesys Cloud aplicación web aplicaciones en desuso
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29 de mayo de 2019

Plataforma

  • Presentamos Genesys Cloud SCIM
  • API de chat de clientes y agentes

Centro de contacto

  • Integración del motor TTS de Google Cloud third-persona
  • Exportar datos desde vistas de flujo de IVR
  • Implementación del chat web y cambios de documentación

Obsoletos

  • Internet Explorer 11 soporte para la aplicación web Genesys Cloud aplicaciones en desuso
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22 de mayo de 2019

Centro de contacto

  • Vistas de flujo de IVR rendimiento
  • Flujo IVR métrica en API de análisis
  • Architect Resultado del flujo funcionalidad
  • Architect Mover menú
  • Mejora de la gestión de la fuerza laboral previsión a corto plazo

Obsoletos

  • Agentes clásicos rendimiento depuración de las vistas
  • Deprecación de agente panel de información
  • Saliente campaña: Depuración detallada de informe de historial de intentos
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15 de mayo de 2019

Obsoletos

  • Funciones de auditoría en la depuración de documentos
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