Centro de contacto
- Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
- Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
- Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Centro de contacto
- Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
- Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
- Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Colaborar
- Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido
Comunicar
- Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales
Centro de contacto
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
- Mejora de la respuesta por correo electrónico
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
- Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
- Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
Comunicar
- Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
- Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Plataforma
- Asignar tablas de datos dentro de las divisiones
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
Centro de contacto
- Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
- Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
- API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos
Plataforma
- Mejora del visor de registros de auditoría
- Guías para desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service
Colaborar
- Mejoras en el chat de video
Centro de contacto
- Presentamos la mensajería abierta
- Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
- Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Meetings
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
- Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
Centro de contacto
- Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
- Ver el historial de enunciados de flujo de bots
- Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
- Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes
Centro de contacto
- Agregar enlaces externos para citas de coaching
- Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
- Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
- Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
Comunicar
- Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles
Centro de contacto
- Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
- Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
- Exportar flujos de Architect en formato YAML
- API masivas de contactos externos para notas y relaciones
- API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos
Depreciaciones
- Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade
Depreciaciones
- Los permisos de entrenamiento cambian
- Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
- Selección de la fecha de inicio de la gamificación
- Transcripciones API agregadas para los temas detectados
- Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones
Integraciones
- Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único
Depreciaciones
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Plataforma
- Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
Plataforma
- Actualización del Centro de desarrolladores
Depreciaciones
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
Comunicar
- Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales
Centro de contacto
- Nuevas pestañas de configuración de cola
- Asignar manualmente interacciones en espera en una cola
Integraciones
- Okta para Genesys Cloud SCIM
Depreciaciones
- Los permisos de entrenamiento cambian
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
Centro de contacto
- Información de análisis acústico en Transcript URL API
Depreciaciones
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
Centro de contacto
- Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
- API de informes de bots operativos
- API de contactos externos a gran escala
Plataforma
- Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
- Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
- Seguimiento del desgaste de los agentes
- Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
- Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
- Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Centro de contacto
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación de agente
- Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
- Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
- Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Integraciones
- Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
Depreciaciones
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Cambio del período de retención de datos del historial de viajes
Comunicar
- Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
- Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
- Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
- Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Phone
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
- Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimiento para interacciones digitales
- Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
- Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso