24 de febrero de 2021

Centro de contacto

Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo

Architect Los flujos de bot�n del motor de cuadro de diálogo ya están disponibles para los canales de llamada, chat y mensajes. Inicialmente, Architect Los flujos de los motores de cuadro de diálogo son compatibles con los idiomas inglés de EE. UU. (en-US), inglés británico (en-GB) y inglés australiano (en-AU). Con Architect, los administradores y los gerentes de Contact Center pueden crear flujos de bot nativos personalizados y dinámicos Genesys que utilizan la comprensión de lenguaje natural (NLU), unificando la experiencia de creación de flujo y bot. Esto característica mejora el viaje del cliente proporcionando una automatización mejorada y autoservicio. Para obtener más información, consulte Acerca de Architect Cuadro de diálogo de flujos de motor. Esta característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 1, ,Genesys Cloud Usuario 2, oGenesys Cloud Usuario 3.

Presentación de rendimiento gestión y gamificación

Las funciones de gestión del rendimiento y de gamificación ofrecen una forma divertida de realizar un seguimiento personal y de equipo rendimiento y fomentar la competencia amistosa dentro de su organización. Los administradores de gestión del rendimiento ahora pueden configurar rendimiento objetivos en seleccionar métrica y asignar rendimiento puntos. Ahora, los agentes pueden tener acceso de un clic a sus tareas pendientes y próximas a través de la nueva página de actividad del agente. Los agentes y supervisores pueden realizar un seguimiento de personal y equipo rendimiento a través de la página de actividad del agente, que proporciona un información general, una tarjeta de puntuación y un marcador. Para obtener más información, consulte Acerca de rendimiento gestión y gamificación. Esto característica requiere seguir suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Seguimiento del agente de seguimiento

Los administradores y los gerentes del centro de contacto pueden hacer un seguimiento de la pérdida de agente al eliminar usuarios o establecer su estado como inactivo. Los gerentes y supervisores pueden utilizar los datos capturados para comprender por qué algunos agentes se vuelven más rápido que otros y para asignar el viaje del empleado. Para obtener más información, consulte Seguimiento del agente de seguimiento. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 1, Genesys Cloud Usuario 2 o Genesys Cloud Usuario 3.

Ver los datos históricos dentro de la gestión de personal de las mejores previsiones automáticas de métodos

Los administradores y supervisores de centros de contacto pueden ahora ver hasta cinco semanas de intervalo nivel y cinco años de datos históricos de nivel diario dentro de las previsiones que crean utilizando la mejor previsión automática de métodos. Esto característica permite a los implicados en el proceso de previsión revisar y comparar la precisión de previsión frente a períodos anteriores, lo que ayuda a validar la precisión de la previsión. Para obtener más información, consulte Ver datos históricos para las mejores previsiones automáticas de métodosy Acerca de la gestión de personal. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 3,Genesys Cloud 1 Actualización WEM 2, o Genesys Cloud 2 Actualización WEM 1.

Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión automática de métodos de gestión de personal

Los administradores y supervisores de centros de contacto nuevos en Genesys Cloud pueden utilizar la importación de datos históricos característica para la mejor previsión automática de métodos para importar hasta 3 años, o 5 GB de interacción histórica y tiempo de manipulación antes de una fecha de inicio configurable en Genesys Cloud. Esto característica permite a los planificadores elaborar previsiones y planificaciones en la gestión de personal antes de obtener datos históricos nativos Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Importación de datos históricos información generaly Acerca de la gestión de personal. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización WEM 2 o Genesys Cloud 2 Actualización WEM 1.

Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Los administradores de compromiso predictivo ahora pueden utilizar una nueva extensión en el catálogo de lanzamiento de Adobe Experience Platform para personalizar e implementar el snippet de seguimiento predictivo de compromiso Genesys. Para obtener más información, consulte Usar Adobe Launch con Genesys Compromiso predictivo. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2 o Genesys Cloud Usuario 3.

Obsoletos

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube

El 04 de noviembre de 2020 Notas de lanzamiento anunciaron que Genesys compró un bloque de direcciones IP de /20 CIDR para Genesys Cloud servicios de medios orientados al público. El anuncio ha indicado que los clientes que utilizan la dirección IP de Amazon AWS JSON deben configurar sus firewalls para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP de CIDR lo antes posible, para garantizar que su organización esté lista para un cambio de 2021. La fecha de transición es ahora 10 de marzo de 2021. Hay disponible información actualizada, incluida una serie de procedimientos de pruebas, para ayudar a los clientes a cumplir la fecha de transición. Para obtener más información, consulte Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicios de medios en la nube.