telefonía


07 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas ubicación para gestión de calidad evaluaciones y encuestas
  • Apoyo adicional al análisis de la confianza española

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
[Ver detalles]

31 de marzo de 2021

Communicate

  • Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Obsoletos

  • Cambio de permisos de coaching
  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
[Ver detalles]

24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
[Ver detalles]

10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento máximo tiempo de espera en Architect flujos de correo electrónico y mensajes
  • API de informes de bot operacionales
  • API a granel de contactos externos

Plataforma

  • Soporte completo para Microsoft Edge Chromium
  • Genesys Cloud Cookies HTTP

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
[Ver detalles]

03 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
  • Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
  • Registrar ACD llamadas de consulta de agente
  • Aumento de límite de pantalla grabación
[Ver detalles]

24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
  • Presentación de rendimiento gestión y gamificación
  • Seguimiento del agente de seguimiento
  • Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
  • Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
  • Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
[Ver detalles]

17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
[Ver detalles]

10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
[Ver detalles]

03 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
[Ver detalles]

13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

09 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

  • Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
  • Cálculo estimado tiempo de espera
  • Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
  • Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
[Ver detalles]

02 de diciembre de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

  • Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
  • Mejoras en los paneles de rendimiento
  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
[Ver detalles]

04 de noviembre de 2020

Communicate

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Centro de contacto

  • Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
  • Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys

Plataforma

  • Actualización de cambio de marca

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
  • Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
  • CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

21 de octubre de 2020

Communicate

  • Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería
[Ver detalles]

14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
[Ver detalles]

30 de septiembre de 2020

Communicate

  • TURN-Lookup TURN para implementaciones de WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
  • Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
  • Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
  • Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas SMS salientes
  • Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

  • Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

09 de septiembre de 2020

Communicate

  • Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear Architect flujos desde archivos YAML
  • Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
[Ver detalles]

02 de septiembre de 2020

Communicate

  • Disminución de la tasa de cloud BYOC
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de voz y texto análisis
  • La cita de coaching agrega la API
  • Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys
[Ver detalles]

15 de julio de 2020

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
  • Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
  • Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
  • Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
  • Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones
[Ver detalles]

01 de julio de 2020

Communicate

  • Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
  • Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso
[Ver detalles]

18 de septiembre de 2019

Communicate

  • Añadir BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a existente suscripción

Centro de contacto

  • Eliminar grabaciones masivas en API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones
[Ver detalles]

03 de abril de 2019

Communicate

  • Operación de transferencia de enlace de liberación para enlaces externos

Centro de contacto

  • Mejora de registros detallados de conversación en la API de análisis

Obsoletos

  • Deprecación de gestión de canal social
[Ver detalles]

06 de marzo de 2019

Communicate

  • Protocolo de transporte TCP para BYOC Cloud trunks

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consulta de cola en API de análisis
  • Configurar varias integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país por opción predeterminada para números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Obsoletos

  • Genesys Cloud Integración de puentes aplicaciones en desuso Preguntas frecuentes
[Ver detalles]

27 de febrero de 2019

Centro de contacto

  • Reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtros adicionales y métrica en vistas de interacciones

Obsoletos

  • Anuncios de deprecación
  • Depuración de rango de puertos TURN
[Ver detalles]

31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Communicate

  • Compatibilidad con BYOC Cloud troncal para TGRP y DNIS
  • PBX passthrough para BYOC Cloud trunks

Centro de contacto

  • Nuevas vistas métrica para agente y cola rendimiento
  • Adicional tiempo de manejo métrica en la API de análisis
  • Nueva llamada saliente métrica en la API de análisis
[Ver detalles]