telefonía
07 de abril de 2021
Centro de contacto
- Nuevas ubicación para gestión de calidad evaluaciones y encuestas
- Apoyo adicional al análisis de la confianza española
Plataforma
- Actualización del Centro de desarrolladores
Obsoletos
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
31 de marzo de 2021
Communicate
- Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal
Centro de contacto
- Nuevas pestañas de configuración de cola
- Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola
Integraciones
- Okta para Genesys Cloud SCIM
Obsoletos
- Cambio de permisos de coaching
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
24 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción
Obsoletos
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
10 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Aumento máximo tiempo de espera en Architect flujos de correo electrónico y mensajes
- API de informes de bot operacionales
- API a granel de contactos externos
Plataforma
- Soporte completo para Microsoft Edge Chromium
- Genesys Cloud Cookies HTTP
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
03 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
- Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
- Registrar ACD llamadas de consulta de agente
- Aumento de límite de pantalla grabación
24 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
- Presentación de rendimiento gestión y gamificación
- Seguimiento del agente de seguimiento
- Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
- Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
- Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
17 de febrero de 2021
Communicate
- Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android
Centro de contacto
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación del agente
- Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
- Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
- Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo
Integraciones
- Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda
Obsoletos
- Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
- Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
10 de febrero de 2021
Communicate
- Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
- Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
- Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
- rogramación de citas de coaching con gestión de personal
- rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android
Integraciones
- resentación de la integración del teléfono Zoom
Obsoletos
- Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
03 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
- Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
13 de enero de 2021
Communicate
- Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimientos para interacciones digitales
- Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
- Genesys Cambio de marca predictivo
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
- Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
09 de diciembre de 2020
Plataforma
- Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización
Communicate
- Identificar números de teléfono asignados
Centro de contacto
- Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
- Cálculo estimado tiempo de espera
- Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos
Obsoletos
- Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
- Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
- Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
- Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
- Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
02 de diciembre de 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
- Renovación de certificados de nube BYOC
Centro de contacto
- Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
- Mejoras en los paneles de rendimiento
- Nuevas columnas en vistas de agente
- Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
04 de noviembre de 2020
Communicate
- Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
- Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys
Plataforma
- Actualización de cambio de marca
Obsoletos
- Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
- Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
- Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
- CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso
21 de octubre de 2020
Communicate
- Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales
Centro de contacto
- Plantillas de contenido para campañas de mensajería
14 de octubre de 2020
Communicate
- Configurar tonos de pitido para línea grabación
Centro de contacto
- Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza
Integraciones
- Presentación de la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar Collaborate vídeo
Obsoletos
- Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
30 de septiembre de 2020
Communicate
- TURN-Lookup TURN para implementaciones de WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
- Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
- Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
- Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas SMS salientes
- Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Obsoletos
- Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
09 de septiembre de 2020
Communicate
- Forzar la gestión de direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear Architect flujos desde archivos YAML
- Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento
Obsoletos
- Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
- Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
- Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
02 de septiembre de 2020
Communicate
- Disminución de la tasa de cloud BYOC
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de voz y texto análisis
- La cita de coaching agrega la API
- Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys
15 de julio de 2020
Communicate
- Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos
Centro de contacto
- Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
- Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
- Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
- Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
- Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones
01 de julio de 2020
Communicate
- Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
- Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales
Obsoletos
- Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
- Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
- Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso
18 de septiembre de 2019
Communicate
- Añadir BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a existente suscripción
Centro de contacto
- Eliminar grabaciones masivas en API de grabaciones
- Ver actualización de evaluaciones
03 de abril de 2019
Communicate
- Operación de transferencia de enlace de liberación para enlaces externos
Centro de contacto
- Mejora de registros detallados de conversación en la API de análisis
Obsoletos
- Deprecación de gestión de canal social
06 de marzo de 2019
Communicate
- Protocolo de transporte TCP para BYOC Cloud trunks
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consulta de cola en API de análisis
- Configurar varias integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país por opción predeterminada para números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Obsoletos
- Genesys Cloud Integración de puentes aplicaciones en desuso Preguntas frecuentes
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros adicionales y métrica en vistas de interacciones
Obsoletos
- Anuncios de deprecación
- Depuración de rango de puertos TURN
31 de octubre de 2018
Plataforma
- Anuncios del foro de desarrolladores
Communicate
- Compatibilidad con BYOC Cloud troncal para TGRP y DNIS
- PBX passthrough para BYOC Cloud trunks
Centro de contacto
- Nuevas vistas métrica para agente y cola rendimiento
- Adicional tiempo de manejo métrica en la API de análisis
- Nueva llamada saliente métrica en la API de análisis