Comunicar

Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Un nuevo conjunto de funciones de conexión de telefonía híbrida permite a los administradores de telefonía combinar cualquiera o todas las conexiones de telefonía compatibles con Genesys Cloud. Por ejemplo, los clientes que usan BYOC Premises ahora pueden agregar Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud a su organización para aprovechar servicios en la nube adicionales o ayudar en la migración de las instalaciones a los servicios en la nube. Los clientes que usan Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud y necesitan dispositivos Edge locales por motivos regulatorios o de conectividad ahora pueden agregar BYOC Premises y Edges locales a su organización. Para más información, ver Acerca de los medios híbridos. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect

Los administradores y los gerentes del centro de contacto ahora pueden usar las nuevas acciones Buscar programación, Buscar grupo de programación y Buscar grupo de emergencia en Architect. Estas nuevas acciones permiten a los administradores buscar dinámicamente estos horarios y grupos en el tiempo de ejecución del flujo. Para más información, ver Buscar Programar acción, Buscar acción de grupo de programación, y Buscar acción de programación de emergencia. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Reciclar una campaña digital

Los administradores salientes pueden ahora recicla campañas digitales. Cuando Recycle está habilitado y la campaña está activada, la campaña comienza de nuevo desde el principio de la lista de contactos. Cuando Reciclar está habilitado y la campaña está desactivada, la campaña comienza de nuevo desde el principio de la lista de contactos cuando la campaña se vuelve a activar. Para más información, ver reciclar una campaña. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Vista mejorada del recorrido del cliente para Compromiso predictivo administradores

Genesys Cloud actualizó la apariencia de la vista del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement, disponible en la página Live Now. Por familiaridad y consistencia, tel unLa vista del recorrido del cliente del administrador ahora se asemeja a la vista del recorrido del cliente del agente. La página muestra los detalles de la visita de un cliente a cualquiera de las páginas web rastreadas. Para más información, ver Resumen del cliente (vista de administrador). Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral

Los desarrolladores ahora pueden usar la API de informes de reducción para agregar datos históricos de cumplimiento y programación para la planificación de la capacidad y los requisitos de personal programado. Los datos proporcionan una comparación de las actividades planificadas y reales del agente que hicieron que el agente se alejara de sus principales responsabilidades. Los datos también pueden ayudar a los administradores a refinar los requisitos de personal y el horario del agente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden proporcionar comentarios sobre frases específicas marcadas con un sentimiento positivo, negativo o neutral en francés francés (fr-FR) y francés canadiense (fr-CA). Esta función ayuda con la capacitación y mejora la capacidad de análisis de sentimientos específica de la organización. Las frases ingresadas son específicas del dialecto y se pueden definir como positivas, negativas o neutrales. Para más información, ver Trabajar con análisis de sentimiento. Esta función requiere la siguiente suscripción: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

El soporte de programas, temas y frases ahora está disponible para holandés (nl-NL). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integraciones

Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen

La integración de Amazon EventBridge ahora incluye un tema para transmitir eventos detallados de análisis para los códigos de resumen establecidos por las aplicaciones del sistema. Para más información, ver Temas disponibles en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.

Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

La integración de Amazon EventBridge ahora incluye un tema para transmitir eventos detallados de análisis para cambios en la asociación de contactos externos. La integración ahora también incluye un nuevo campo para eventos de trabajo posteriores a la llamada para incluir notas de recapitulación. Para más información, ver Temas disponibles en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.

Plataforma

Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

Genesys actualizó los íconos en las siguientes áreas en la interfaz de usuario de Genesys Cloud: Barra lateral, barra superior, chat de video, llamadas e interacciones. Para más información, ver Navegar por el panel de interacciones. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.