Plataforma


27 de enero de 2021

Communicate

  • Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
  • Exportar opciones avanzadas de datos de vista
  • El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
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09 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

  • Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
  • Cálculo estimado tiempo de espera
  • Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
  • Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de previsualización
  • Mejora de la configuración de voz y texto análisis
  • Mejora de cálculo de nivel de servicio
  • Acceder al sello de tiempo de disponibilidad parcial en la API de análisis
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen característica suscripciones
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04 de noviembre de 2020

Communicate

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Centro de contacto

  • Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
  • Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys

Plataforma

  • Actualización de cambio de marca

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
  • Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
  • CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso
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30 de septiembre de 2020

Communicate

  • TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
  • Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
  • Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
  • Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas SMS salientes
  • Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

  • Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
  • Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
  • Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El centro de recursos tiene un nombre nuevo
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12 de agosto de 2020

Plataforma

  • API de escaneo de contactos externos

Obsoletos

  • Integración de Skype for Business aplicaciones en desuso
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05 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
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08 de julio de 2020

Centro de contacto

  • ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración de inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
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10 de junio de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
  • Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
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20 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de campañas SMS salientes

Plataforma

  • Limitar el acceso de la organización a los usuarios con direcciones IP específicas
  • API de uso para aplicaciones premium

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso actualizar
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06 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
  • Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Plataforma

  • Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
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22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para distribuidores

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
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01 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
  • Desasociar un agente de un estación
  • Widget de chat web compatible con accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico

Plataforma

  • Desactivar Collaborate chat
  • Mejoras de compra premium aplicación

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
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25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Go SDK

Obsoletos

  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
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19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código abreviado para mensajes SMS

Plataforma

  • Nuevo indicador supervisión en API de análisis

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
  • WFM Previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
  • Protocolo TLS 1.0 para acciones de datos aplicaciones en desuso
  • Eliminación de chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
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05 de febrero de 2020

Communicate

  • Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras de tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportar registros a granel en API de grabaciones
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01 de enero de 2020

Plataforma

  • Acceder a eventos de auditoría en API de auditoría
  • Cambio predeterminado de dimensión temporal alternativa para la evaluación de consultas agregadas
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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Webhooks de compromiso predictivo
  • Mostrar mejora de datos de grupo de vista de exportación métrica
  • Resultados de puntuación de evaluación mejorados

Plataforma

  • Scopios OAuth para aplicaciones
  • Mejora de detalles de agente en API de análisis

Obsoletos

  • Chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
  • Actualización de la señalización de WeBrTC aplicaciones en desuso
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30 de octubre de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Noruega

Centro de contacto

  • Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
  • Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • mTLS autenticación para acciones de datos

Plataforma

  • Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
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23 de octubre de 2019

Centro de contacto

  • Acciones de decisión de programación de flujo de llamadas en Architect
  • Vista de uso de API
  • Cambiar agente estado en vistas de agente

Plataforma

  • Implementación de la región oeste de Estados Unidos
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16 de octubre de 2019

Plataforma

  • Cumplimiento de la CCPA

Obsoletos

  • Eliminación de etiquetas inteligentes de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
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09 de octubre de 2019

Centro de contacto

  • Presentación de enrutamiento de agente preferido
  • Realizar una búsqueda conjunta de las mejoras de la sesión

Plataforma

  • Mejora de la configuración de la organización
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11 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Actualización de compra de número SMS

Plataforma

  • SDK Ios
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