Plataforma
27 de enero de 2021
Communicate
- Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
- Exportar opciones avanzadas de datos de vista
- El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
09 de diciembre de 2020
Plataforma
- Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización
Communicate
- Identificar números de teléfono asignados
Centro de contacto
- Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
- Cálculo estimado tiempo de espera
- Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos
Obsoletos
- Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
- Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
- Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
- Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
- Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
18 de noviembre de 2020
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de previsualización
- Mejora de la configuración de voz y texto análisis
- Mejora de cálculo de nivel de servicio
- Acceder al sello de tiempo de disponibilidad parcial en la API de análisis
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen característica suscripciones
04 de noviembre de 2020
Communicate
- Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
- Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys
Plataforma
- Actualización de cambio de marca
Obsoletos
- Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
- Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
- Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
- CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso
30 de septiembre de 2020
Communicate
- TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
- Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
- Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
- Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas SMS salientes
- Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Obsoletos
- Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
- Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
- Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
- Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El centro de recursos tiene un nombre nuevo
12 de agosto de 2020
Plataforma
- API de escaneo de contactos externos
Obsoletos
- Integración de Skype for Business aplicaciones en desuso
05 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
08 de julio de 2020
Centro de contacto
- ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales
Integraciones
- Mejora de la integración de inicio de sesión único
Plataforma
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
10 de junio de 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Londres
Centro de contacto
- Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
- Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Nuevos filtros en la vista Interacciones
Plataforma
- Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
- Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
20 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Presentación de campañas SMS salientes
Plataforma
- Limitar el acceso de la organización a los usuarios con direcciones IP específicas
- API de uso para aplicaciones premium
Obsoletos
- Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso actualizar
06 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
- Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento
Obsoletos
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
Plataforma
- Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones de la región AWS
- Actualizar tokens para asegurar autenticación
Communicate
- Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
- Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
- Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect
Integraciones
- Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Obsoletos
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
- Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
22 de abril de 2020
Centro de contacto
- Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal
Plataforma
- Mejora de AppFoundry para distribuidores
Obsoletos
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
01 de abril de 2020
Centro de contacto
- Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
- Desasociar un agente de un estación
- Widget de chat web compatible con accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico
Plataforma
- Desactivar Collaborate chat
- Mejoras de compra premium aplicación
Obsoletos
- Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
- ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
25 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Integración de Amazon Lex en la región AWS de Asia Pacífico (Sídney)
Plataforma
- Go SDK
Obsoletos
- ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
19 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Soporte de código abreviado para mensajes SMS
Plataforma
- Nuevo indicador supervisión en API de análisis
Obsoletos
- ACD cambiar permisos de enrutamiento
- WFM Previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
- Protocolo TLS 1.0 para acciones de datos aplicaciones en desuso
- Eliminación de chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
05 de febrero de 2020
Communicate
- Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom
Centro de contacto
- Mejoras de tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportar registros a granel en API de grabaciones
01 de enero de 2020
Plataforma
- Acceder a eventos de auditoría en API de auditoría
- Cambio predeterminado de dimensión temporal alternativa para la evaluación de consultas agregadas
18 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Webhooks de compromiso predictivo
- Mostrar mejora de datos de grupo de vista de exportación métrica
- Resultados de puntuación de evaluación mejorados
Plataforma
- Scopios OAuth para aplicaciones
- Mejora de detalles de agente en API de análisis
Obsoletos
- Chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
- Actualización de la señalización de WeBrTC aplicaciones en desuso
30 de octubre de 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Noruega
Centro de contacto
- Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
- Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- mTLS autenticación para acciones de datos
Plataforma
- Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
23 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Acciones de decisión de programación de flujo de llamadas en Architect
- Vista de uso de API
- Cambiar agente estado en vistas de agente
Plataforma
- Implementación de la región oeste de Estados Unidos
16 de octubre de 2019
Plataforma
- Cumplimiento de la CCPA
Obsoletos
- Eliminación de etiquetas inteligentes de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
09 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Presentación de enrutamiento de agente preferido
- Realizar una búsqueda conjunta de las mejoras de la sesión
Plataforma
- Mejora de la configuración de la organización
11 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Actualización de compra de número SMS
Plataforma
- SDK Ios
