Genesys Cloud - Categoría de plataforma

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma.
Agosto de 9, 2023

Centro de contacto

  • Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Integraciones

  • Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

Plataforma

  • Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Julio 12, 2023

Centro de contacto

  • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
  • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
  • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

Plataforma

  • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Junio 14, 2023

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
  • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

  • Mejoras en el Centro de Recursos
  • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

  • Sistema de alerta antiguo obsoleto
  • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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31 de mayo de 2023

Centro de contacto

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Depreciaciones y anuncios

  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
  • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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Mayo de 3, 2023

Comunicar

  • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

  • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
  • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

  • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
  • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

  • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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19 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
  • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
  • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
  • Vista del rendimiento
  • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

  • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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5 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora automática del tiempo de inactividad
  • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

  • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
  • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
  • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
  • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
  • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
  • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
  • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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1 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
  • Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

  • Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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25 de enero de 2023

Colaborar

  • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

  • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
  • Asistencia para la evaluación
  • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

  • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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5 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

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    28 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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    21 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
    • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
    • Servicios ampliados de transcripción de voz
    • Mejoras en el widget de estado del agente
    • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
    • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

    Plataforma

    • Activadores de la automatización de procesos

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    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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    10 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
    • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
    • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
    • SDK para móviles de Messenger Transport
    • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

    Plataforma

    • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

    Depreciaciones

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    3 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
    • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
    • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

    Plataforma

    • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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    27 de julio de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

    Integraciones

    • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

    Plataforma

    • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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    29 de junio de 2022

    Plataforma

    • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

    Comunicar

    • Presentación de Global Media Fabric
    • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
    • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

    Centro de contacto

    • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
    • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
    • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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    8 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

    Integraciones

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

    Plataforma

    • Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

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    25 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

    Centro de contacto

    • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
    • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
    • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
    • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

    Plataforma

    • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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