Genesys Cloud - 28 de junio de 2023Centro de contacto
Las organizaciones que tienen la licencia Genesys Cloud EX ahora pueden cargar grabaciones de interacción de llamadas desde una plataforma externa a Genesys Cloud. Esta función permite a los supervisores revisar y aplicar evaluaciones de gestión de calidad a estas interacciones en la plataforma Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud EX y Acerca de la gestión de calidad. La función requiere la siguiente suscripción: Genesys Cloud EX.
Depreciaciones y anuncios
El 30 de agosto de 2023, Genesys desactivará los permisos para acceder al espacio de trabajo del agente digital CX introducido originalmente en noviembre de 2022, así como eliminará el espacio de trabajo del agente digital CX. Las mejoras en el escritorio del espacio de trabajo del agente CX omnicanal en otoño de 2023 permiten a Genesys ofrecer una experiencia de escritorio única para dar soporte a todo tipo de usuarios. Este escritorio único y flexible admitirá experiencias de voz y digitales, y sustituye la necesidad de un escritorio independiente. Los futuros desarrollos y mejoras se aplicarán únicamente al espacio de trabajo del agente CX omnicanal. Para más información, consulte Deprecation: Espacio de trabajo del agente digital CX. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
