Genesys Cloud - etiqueta de análisis e informes

Gestión de cuentas

• Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

• Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

• Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
• Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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• Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Capacidades mejoradas de la API de análisis
• Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
• Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

• Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Datos, análisis e informes

• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
• Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de voz en Genesys Cloud EX
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones

Datos, análisis e informes

• Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas

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Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Gestión de cuentas

• Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

• Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
• Previsión de cambios asociada a un programa
• Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Añadir medios a una campaña de SMS salientes
• Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

• Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
• Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
• Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

• Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
• Evaluación de la gestión de la calidad
• Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
• Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Gestión de cuentas

• Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
• Asignar divisiones a estados secundarios
• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

• Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

• Nuevos permisos de análisis de voz y texto
• API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
• Nuevas métricas del panel de análisis
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

• Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Compromiso con el cliente

• Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
• Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
• Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

• Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

• Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
• Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
• Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

• Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
• Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

• Cambio de nombre del centro de asistencia
• Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
• Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

• Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

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