Importante: Nuevo calendario de despliegue de funciones
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.

Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola

Ahora los agentes pueden iniciar nuevas conversaciones o continuar conversaciones existentes con un contacto de WhatsApp enviando mensajes de plantilla de WhatsApp salientes y previamente aprobados en nombre de una cola. Esta función no está disponible en los clientes integrados de Genesys Cloud.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Queues > queue name > Chat/Message

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Aplazamiento de funciones: Consulte Genesys Cloud - Features coming soon para obtener información actualizada sobre disponibilidad.

Los agentes y usuarios ahora pueden enviar cualquier tipo de archivo compatible con la definición de perfil de contenido compatible de la configuración de Messenger. Algunos formatos de archivo (imagen, audio, vídeo y pdf) también se muestran en línea dentro de Messenger.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas

Retroceso de funciones: Consulte Genesys Cloud - Features coming soon para obtener información actualizada sobre disponibilidad.

Los administradores y supervisores pueden ahora intentar reintentos de exportación directamente desde el panel de bandeja de entrada y aprovechar también las funciones mejoradas de exportación de horarios. Estas nuevas funciones permiten a los administradores y supervisores añadir enlaces estáticos, editar los tiempos de ejecución del programa e iniciar exportaciones ad hoc fuera del programa para mejorar la flexibilidad y el control.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Performance > Workspace > Other > Scheduled Exports

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Mejoras en el panel de exportación

Retroceso de funciones: Consulte Genesys Cloud - Features coming soon para obtener información actualizada sobre disponibilidad.

Genesys Cloud mejoró la usabilidad general del panel de exportación para aumentar el compromiso, la retención, la adopción del espacio de trabajo y la satisfacción del cliente. Esta función permite a los administradores y supervisores dar formato a las columnas de duración de las exportaciones utilizando segundos o H:M:S como uno de los valores de tiempo. Anteriormente, los administradores y supervisores sólo podían utilizar HH:MM:SS o milisegundos para dar formato a las columnas de duración.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos y Latinoamérica (es-US).

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Calidad > Análisis de voz y texto

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Los usuarios ahora pueden seleccionar recibir notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de su presencia o estado. Esta característica garantiza que los usuarios de Collaborate reciban notificaciones constantemente, en lugar de sólo cuando Collaborate está activo en su dispositivo.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Colaborar

Más información:

Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service

Los clientes de Genesys Cloud ya pueden capturar e interpretar información mediante el reconocimiento automático de voz (ASR) en aplicaciones IVR transaccionales. Dado que estas aplicaciones exigen una introducción numérica o de varios dígitos, y en respuesta al creciente uso de entornos manos libres por parte de los usuarios, la compatibilidad con ASR es crucial para mejorar la experiencia del cliente. Al integrar la compatibilidad con ASR y las funciones de bot, junto con la opción de reutilizar gramáticas personalizadas y ajustadas de implementaciones anteriores, los clientes obtienen la capacidad de desarrollar una gama más amplia de aplicaciones de voz.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Indicador de caudal mejorado en Architect

Genesys Cloud ha mejorado el indicador de tamaño de flujo en Architect para ayudar a los autores de flujos a realizar un mejor seguimiento del tamaño del flujo. Esta mejora aumenta la capacidad de los autores de flujos para optimizar su tamaño durante el tiempo de diseño y garantiza que los flujos no alcancen el tamaño máximo, por ejemplo, mediante la modularización de sus flujos en una fase temprana del diseño. El indicador de tamaño del caudal muestra ahora el porcentaje que utiliza el caudal del tamaño máximo que permite Architect y está visible en todo momento.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Arquitecto > Arquitecto > [tipo de flujo]

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Presentación de la integración del conector de audio

Los administradores y gestores de centros de contacto ya pueden utilizar el conector de audio para transmitir el audio de las conversaciones a servicios de terceros y viceversa. Audio Connector permite a socios y clientes ampliar la plataforma abierta Genesys Cloud con sus propios servicios basados en voz y satisfacer las necesidades de transmisión bidireccional de audio, como servir a bots de voz y realizar biometría de voz activa.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

El 8 de julio de 2024, Genesys dejará de dar soporte a la envoltura Mobile Messenger SDK para aplicaciones React Native y eliminará el acceso a todos los repositorios de React Native.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

El 11 de abril de 2024, Genesys dejará de dar soporte al canal de mensajería nativo de terceros X (antes Twitter), sin impacto para los clientes. Más adelante, Genesys lanzará una nueva integración nativa con X. Las organizaciones que necesiten mensajería directa X antes de que Genesys lance la nueva oferta deben consultar los artículos Leer más en la sección Detalles adicionales.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Nota:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.