Archivo en la nube de Genesys - Enero de 2024
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en enero de 2024.
Enero de 31, 2024
Compromiso con el cliente
- Transferir API y permisos asociados
- Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
- Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Datos, análisis e informes
- Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
- Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Plataforma abierta
- Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
- Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico
Autoservicio y automatización
- Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
Enero de 24, 2024
Análisis de datos e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich
Compromiso de los trabajadores
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Chat web ACD heredado
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Enero de 17, 2024
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
Plataforma abierta
- En portugués
Autoservicio y automatización
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Enero de 10, 2024
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
- Mayor número de resultados límite
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
- Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
- Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
- Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento
Autoservicio y automatización
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
Compromiso de los trabajadores
- Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
- Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
