Mejora de la transferencia digital de agente a agente

Agents can now cancel and change the agent-to-agent transfer target, and have more visibility when transfers are accepted. For more information, see Transfer a digital interaction. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mayor número de resultados límite

Los administradores ahora pueden crear hasta 100 resultados por organización y pueden habilitar la puntuación de hasta 10 resultados. Para más información, ver Resumen de resultados, Gestionar resultados, y Ver resultados. Esta característica requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano

Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.

Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes

Supervisors can now access login and log out information for multiple agents for up to 30 days when they select View as Group in the agent status detail export function. For more information, see Agents Status Detail view and Export view data. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Permisos de acceso a datos de evaluación y encuestas en las vistas Interacciones y Mis interacciones

Ahora los supervisores y gestores pueden utilizar permisos para conceder o denegar el acceso a la evaluación de agentes y a los datos de encuestas en la vista Interacciones y en la vista Mis interacciones. Para ver las columnas de evaluaciones, los agentes deben tener el permiso Analytics > interactionEvaluationDetails > View. Para ver las columnas de encuestas, los agentes deben tener el permiso Analytics > interactionSurveyDetails > View. Para más información, consulte Interactions view y My Interactions view. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics

Genesys Cloud ha mejorado el aspecto del menú de configuración del administrador de análisis. Estas mejoras proporcionan una experiencia visual más intuitiva, coherencia en la experiencia del usuario y mejor accesibilidad. Para obtener más información, consulte Configurar las opciones de análisis del centro de contacto, Configurar el cálculo del nivel de servicio, y Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

External contacts and external organizations filters and columns in performance views

Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Para más información, ver Trabajar con tablas de datos.Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Administrators can now use all supported features in the Triggers API directly within the UI. This feature encompasses the use of JSON Output as a data type, along with the configuration options for Delayed Start and TTL timing in triggers. For more information, see Overview of triggers. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, or Genesys Cloud CX 3.

Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes

Supervisors can now view and change the agent schedulable status directly from the Agents view. Previously, supervisors could only make this change by configuring agent permissions. For more information, see Workforce management permissions overview, Work with agents in a management unit, and Navigate the schedule editor. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud EX.

Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Forecasters can now use the new Change daily values and distributions modification type to see a day’s predicted Offered or AHT values and the associated distribution. Administrators and supervisors can click a specific day of the week to see the daily value, broken down into 15-minute intervals, and the daily value distribution, and then copy a new value into the Modified column to view the impact on AHT/Offered distributions. They can also override the current Offered/AHT values with values from a selected historical day. This feature helps prevent the organization from reaching the current modification limits by wrapping multiple modifications into one modification. For more information, see Work with Change Daily Values and Distributions modification, Forecast modifications, and Add a forecast modification. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud EX.

Depreciaciones y anuncios

Deprecación:

On January 9, 2024, Genesys will remove the consult transfer controls from the interaction window in the embedded clients. Customers can use the same consult transfer functionality available from the call controls in the client window. Para más información, consulte Deprecation: Removal of consult transfer controls from the interaction utility window in embedded clients. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.