Trabajar con la modificación de valores diarios y distribuciones

Controla si la modificación está activa o inactiva.

Elija entre Offered o Average Handle Time. No se puede cambiar el valor una vez introducido un valor en la columna Modificado (ni en las tablas diarias ni en las tablas de minutos).

Seleccione la opción Modificar valores diarios y distribuciones. No se puede cambiar esta selección una vez que se ha introducido un valor en la columna Modificado en las tablas de intervalos diarios o de minutos.

Seleccione cualquier semana dentro de una previsión determinada. Una vez realizada la selección, se actualiza la tabla Diaria y se muestran los datos correspondientes.

Los valores diarios contienen la siguiente información: 

• Columna de fechas: Muestra las fechas de la semana seleccionada utilizando la zona horaria de la unidad de negocio. Ver el tooltip con la fecha y la hora correspondiente a la zona horaria de visualización, al pasar el ratón sobre la fecha.
• Columna original: Muestra los valores de previsión actuales (antes de esta modificación)
• Columna modificada: Permite introducir nuevos valores para aplicar a la previsión. Puede introducir manualmente los valores, pegarlos desde otra fuente o cargarlos desde una fecha histórica. Utilice los atajos de teclado Supr y Retroceso para borrar los valores existentes. El valor introducido se borra automáticamente si es igual al valor Original.

Al introducir un valor en la columna Modificado, la fila avanza automáticamente a la siguiente. Haga clic en una fila editada previamente para revisar los valores calculados para los intervalos de minutos. Haga clic en cualquier fila para ver las distribuciones correspondientes a ese día en la tabla de granularidad de minutos (disponible dentro del intervalo de fechas de previsión a corto plazo). Si existen valores de granularidad de minutos modificados, la columna Modificado muestra el valor calculado. Ver el tooltip para indicar que se calcula un valor modificado al pasar el ratón por encima. Los valores calculados no forman parte de la modificación y no se guardan. 

• Haga clic en el icono  Cargar datos históricos para cargar valores históricos a partir de una fecha de origen. Establezca Importar datos a intervalos en Sí si los datos se van a cargar con una granularidad de minutos, en lugar de diaria. 

Los valores diarios contienen la siguiente información: 

• Columna del tiempo: Muestra las fechas de la semana seleccionada utilizando la zona horaria de la unidad de negocio. Ver el tooltip con la fecha y la hora correspondiente a la zona horaria de visualización, al pasar el ratón sobre la fecha. 

Puede cambiar la granularidad display utilizando la configuración de columna. Se trata de un ajuste del usuario, que controla si los datos se muestran con una granularidad de 15, 30 o 60 minutos. 

• Columna original:  Muestra los valores de previsión actuales (anteriores a esta modificación).
• Columna modificada: Introduzca nuevos valores para aplicar a la previsión. Puede introducir los valores manualmente o pegarlos desde otra fuente. Utilice los atajos de teclado Supr y Retroceso para borrar los valores introducidos anteriormente. El valor introducido se borra automáticamente si es igual al valor Original.

Si existe un valor diario modificado, la columna Modificado muestra el valor calculado y, al pasar el ratón por encima, se muestra la información sobre herramientas. Los valores calculados no forman parte de la modificación y no se guardan.