To transfer an email or message interaction, perform the following steps:

  1. En la lista Conversaciones, haga clic en la interacción que desea transferir.
  2. Encima de la interacción, haga clic en Transferir .
  3. Comience a escriba un nombre y Genesys Cloud mostrará dinámicamente los usuarios y las colas que coincidan con la entrada. 
    • Para ver todos los resultados, haga clic en All.
    • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
    • Para filtrar los resultados por colas, haga clic en Colas .
      Una ventana de transferencia digital que muestra una persona y una cola coincidentes
      Nota: La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users y Queues. Para ver todos los resultados coincidentes, haga clic en las pestañas Usuario, Cola y Contacto externo y desplácese hasta que el total mostrado sea el mismo número que los resultados coincidentes.
  4. En la lista de resultados, haga clic en el nombre de la persona o cola a la que desea transferir la interacción.
    Notas:
    • Si transfiere la interacción a una persona, Genesys Cloud muestra la ventana Transferir hasta que el destinatario acepte la interacción o usted haga clic en Cancelar. Cuando el destinatario acepta la transferencia, la interacción sale de tu lista de Conversaciones.
    • Si transfieres la interacción a una cola, la ventana de transferencia se cierra y la interacción abandona inmediatamente tu lista de Conversaciones.
    • El sistema elimina la información sobre competencias de las transferencias.