Responder a la interacción de un mensaje de correo electrónico

  1. En la lista de Interacciones activas, seleccione el mensaje de correo electrónico al que desea responder.
  2. Hacer clic Respuesta . Alternativamente, si varias partes recibieron el mensaje de correo electrónico y desea responder a todas las partes, haga clic en Respuesta Todos.
    Notas:
    • Si el remitente del mensaje original especificó una dirección de respuesta personalizada, Genesys Cloud usa esta dirección cuando usted responde.
    • Genesys Cloud admite una dirección de respuesta. Si el remitente especificó más de una dirección de respuesta, Genesys Cloud usa la primera cuando responde.
  3. (Opcional) Para incluir los mensajes anteriores de un hilo de correo electrónico, haga clic en Mostrar historial de mensajes.
  4. Escribe una respuesta. Tú también puedes agregar imágenes en línea o archivos adjuntos.
    Para obtener ayuda sobre el formato del texto en su respuesta, consulte Dar formato al texto de un mensaje de correo electrónico.
  5. Hacer clic Enviar.
  6. Completar cualquier requerida después del trabajo de contacto.