Para transferir un correo electrónico o una interacción de mensajes, realiza los siguientes pasos:

1. En la lista Conversaciones, haga clic en la interacción que desea transferir.
2. Encima de la interacción, haga clic en Transferir .
3. Comience a escriba un nombre y Genesys Cloud mostrará dinámicamente los usuarios y las colas que coincidan con la entrada. 
   
   • Para ver todos los resultados, haga clic en All.
   • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
   • Para filtrar los resultados por colas, haga clic en Colas .
     
     Nota: The All tab shows the sum of the initial results for the Users and Queues tabs. To see all matching results, click the User, Queue, and External Contact tabs and scroll until the total showing is the same number as the matching results.
4. En la lista de resultados, haga clic en el nombre de la persona o cola a la que desea transferir la interacción.
   Notas:

   • Si transfiere la interacción a una persona, Genesys Cloud muestra la ventana Transferir hasta que el destinatario acepte la interacción o usted haga clic en Cancelar. Cuando el destinatario acepta la transferencia, la interacción sale de tu lista de Conversaciones.
   • Si transfieres la interacción a una cola, la ventana de transferencia se cierra y la interacción abandona inmediatamente tu lista de Conversaciones.
   • El sistema elimina la información sobre competencias de las transferencias.