¿Puedo responder a un correo electrónico cerrado?
Prerrequisitos
- Conversación > Comunicación > Reconectar permiso
Si. Para obtener más información sobre cómo responder a un correo electrónico cerrado, consulta la sección Volver a conectar con un correo electrónico cerrado de cualquiera de los siguientes artículos:
- Vista detallada de interacciones de agentes
- Interacciones de la campaña Vista detallada
- Vista de búsqueda de contenido
- Vista de interacciones
- Mi visión de Interacciones
- Vista detallada de interacciones de colas
Notas:
- Esta función sólo es compatible con ACD Email, que es el proveedor de PureCloud Email.
- No puedes responder o reconectar una conversación caducada. Entre las conversaciones caducadas figuran las siguientes:
- Conversaciones inactivas desde hace 30 días o más.
- Conversaciones cuyo tiempo de enhebrado ha expirado. Para obtener más información, consulte Configurar la cronología de los hilos de correo electrónico a nivel de organización
- Conversaciones en organizaciones en las que el hilo está desactivado.
- You cannot reconnect to a conversation that is in a live or connected state. You can only reconnect with disconnected conversations.
- Sólo se pueden reconectar interacciones que un agente haya gestionado previamente. Las conversaciones desconectadas por un flujo de arquitectos antes de pasar a una cola o a través de la función Admin > Disconnect no pueden volver a conectarse si nunca son aceptadas o gestionadas por un usuario.
- When you reconnect a conversation and reply to its email, the conversation timeline displays a new segment in which the participant appears as the user.
- Cuando se vuelve a conectar y responde a un correo electrónico, Genesys Cloud considera que la respuesta es saliente.
- You can reconnect an email interaction that was transferred from one agent to a queue and rejected by another agent in that queue, which resulted in a disconnection. The reconnected message is displayed as coming from the first queue that the first agent who transferred it (that is, the first agent who received it). Since the customer participant is linked to the first queue rather than the second queue, the reconnect targets the most recent email or customer communication/email. You can view /api/v2/conversations/emails/convid to verify.
