Enviar correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com y almacenar copias de mensajes recibidos

Este método permite guardar una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico. En su sistema de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento por correo electrónico para enviar mensajes de correo electrónico entrantes a la NombredeContable.myPureCloud.com dominio. A continuación, configure su dominio y direcciones de correo electrónico Genesys Cloud en Genesys Cloud Admin.

Nota:Si los correos electrónicos se envían a Genesys Cloud desde otro servidor de correo, introduzca la dirección de correo electrónico del servidor en el Responder acampo. Esta configurAciã³n restringe el Nãºmero Genesys Cloud de reincorporarse al servidor de correo y crear interacciones de correo electrónico adicionales.

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abrirá la página Gestionar dominios.
  3. Haga clic Agregar dominio. Se abre el campo Agregar dominio cuadro de diálogo.
  4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Genesys Cloud.
  5. En el Nombre de dominio , escriba el subdominio de correo electrónico (por ejemplo, NombreAccountName), que se adjunta con .myPureCloud.com
  6. Haga clic GuardarSe abre la página de dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
  7. Para añadir direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones de la sección siguiente, Añadir direcciones de correo electrónico al dominio.

  1. Haga clic Añadir dirección de correo electrónico. Se abrirá la página Añadir dirección de correo electrónico.
  2. En el Dirección de correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico a la que el servidor de correo electrónico redirige los correos electrónicos.
  3. Bajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccione para enrutar los correos electrónicos a una cola o a un flujo.
  4. Si decides ir a una cola, haz lo siguiente:
    1. Haga clic en el botón Cola y elegir la cola deseada.
    2. En el Habilidades se añade opcionalmente a cualquier habilidad de ACD para garantizar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con habilidades coincidentes.
    3. Haga clic en el botón Idioma lista y opcionalmente elegir un idioma para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se enruten a un agente con un idioma coincidente.
    4. En el Prioridad , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico, de 0 a 10.
  5. Si decide ir a un flujo, haga clic en el botón Flujo de correo electrónico y elegir el flujo deseado.
  6. En el Desde nombre , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responda a un correo electrónico. 
  7. En el Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un agente responde a un correo electrónico. 
    Nota: esta dirección anula la dirección “Responder a” que ve el cliente al responder al correo original.
  8. Haga clic Guardar.
  9. Para añadir direcciones de correo electrónico adicionales, haga clic en Añadir dirección de correo electrónico y repita los pasos 1–7.

El nombre de su empresa es Initech y ya tiene la dirección de correo electrónico support@Initech.com. Si desea continuar usando esa dirección de correo electrónico, puede configurar una regla de redireccionamiento para enviar correo electrónico desde support@Initech.com a su dominio de correo electrónico Genesys Cloud, utilizando una dirección como support@Initech.myPureCloud.com. Si establece el Responder avalor para ser support@Initech.com en su configuración de dominio Genesys Cloud, a continuación sus clientes verán esa dirección en el campo de respuesta de los mensajes de correo electrónico que reciben de los agentes. El campo Desde en respuestas de correo electrónico es support@Initech.myPureCloud.com.

En la configuración de dominio Genesys Cloud, configure el registro de dirección de correo electrónico como:

Opción Ejemplo
Dirección de correo electrónico support@Initech.myPureCloud.com
Desde nombre Atención al cliente
Responder a (dirección de envío)

En respuestas, los clientes ven:

Desde: Atención al cliente {{support@initech.mypurecloud.com:2PP>

Responder a: support@Initech.com