Serie: Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso
Nota: Este artículo generalmente se refiere al nombre de dominio de correo electrónico de la organización; sin embargo, puede utilizar el dominio o subdominio, según la configuración y la configuración del correo electrónico de su organización.

Verifique su dominio o subdominio en Genesys Cloud para el manejo del enrutamiento de correo electrónico. Este método le permite utilizar su dominio de correo electrónico y direcciones de correo electrónico existentes sin redirigir los mensajes hacia y desde el subdominio. yourAccoundName.myPureCloud.com. Por ejemplo, el subdominio support.customer.com permite a sus clientes enviar correos electrónicos a help@support.customer.com. Además, un agente puede recibir un correo electrónico y redactar una respuesta enviada desde help@support.customer.com.

Nota: Puede tener un máximo de dos dominios. El sistema crea un dominio para usted de forma predeterminada, pero puede eliminarlo y reemplazarlo.

Este proceso incluye los siguientes pasos:

  1. En Genesys Cloud, agregue el dominio; por ejemplo, support.customer.com. Agrega direcciones de correo electrónico al dominio.
  2. Para verificar el dominio, agregue un registro TXT a su Sistema de nombres de dominio (DNS). Genesys Cloud muestra el estado de verificación en la página Administrar dominios. Este paso le permite enviar correos electrónicos salientes desde el dominio registrado.
  3. Para especificar que los correos electrónicos entrantes se dirijan directamente a Genesys Cloud, cree un registro MX en el DNS. Este paso confirma que Genesys Cloud puede aceptar correos electrónicos en nombre de su servidor de correo electrónico.
    Nota: Alternativamente, para mantener copias de los correos electrónicos entrantes en su sistema de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento de correo electrónico para enviar mensajes de correo electrónico entrantes a una dirección de correo electrónico para el dominio configurado. Luego, configure su dominio de Genesys Cloud y sus direcciones de correo electrónico en Genesys Cloud Admin. Para más información, ver Acerca del enrutamiento de correo electrónico ACD.
  4. Opcionalmente, configure DKIM para ayudar a evitar que el correo electrónico saliente enrutado a través del dominio personalizado se marque como spam.
  5. Opcionalmente, configure un dominio MAIL FROM para mostrar una dirección personalizada "de" al destinatario del correo electrónico.
  6. Opcionalmente utilice la integración del servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes desde un servidor SMTP. Para más información, ver Acerca del servidor SMTP personalizado para correos electrónicos salientes.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
  3. Hacer clic Agregar dominio. Se abre la página Agregar dominio.
  4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Personalizado.
  5. Debajo Nombre de dominio, escriba el nombre de dominio completo.
  6. Hacer clic Ahorrar. Se abre la página de la dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
  7. Hacer clic agregar dirección de correo electrónico y siga las instrucciones de la siguiente sección, Agregar direcciones de correo electrónico al dominio.

Consideraciones de preconfiguración

Antes de agregar direcciones de correo electrónico al dominio, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

  • La dirección que agregue al cuadro De dirección de correo electrónico debe ser una dirección configurada en Genesys Cloud.
  • Cualquier dirección que agregue a los destinatarios de Responder a y CCO se transfiere con la dirección que especifique en el cuadro De dirección de correo electrónico.
  • La dirección que agregue al cuadro Responder a la dirección anula la dirección "Responder a" que el cliente ve al responder al correo electrónico original.
  • Un agente no puede ver ni eliminar las direcciones de correo electrónico que agrega a los destinatarios CCO. 
  • Un agente puede enviar un correo electrónico a hasta 50 destinatarios. El sistema considera la cantidad de direcciones de correo electrónico que agrega a los destinatarios CCO en ese número máximo.
  • Al enrutar interacciones a una cola, el valor de prioridad, establecido en Architect, se agrega a la duración del tiempo que una interacción ha estado esperando en la cola (en minutos). El total de la prioridad y la duración en la cola es la puntuación de interacción. Genesys ACD distribuye las interacciones según la puntuación más alta. Por ejemplo, un correo electrónico que espera 4 minutos con una prioridad de 20 tiene una puntuación de 24. Esa llamada se enruta antes de una llamada en espera de 6 minutos con una prioridad de 10.

Agregar direcciones de correo electrónico al dominio

Para agregar direcciones de correo electrónico al dominio, siga estos pasos:

  1. En el Dirección de correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
  2. En el De nombre En la casilla, opcionalmente escriba el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico. 
  3. En el De la dirección de correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que ve el destinatario cuando el agente responde a un correo electrónico. 
  4. En el Responder a , opcionalmente escriba la dirección de correo electrónico que aparece cuando un cliente hace clic en Responder en respuesta a un correo electrónico del agente de Genesys Cloud.
  5. Debajo Destinatarios CCO, escriba hasta cinco direcciones de correo electrónico que desee copiar en copia oculta al correo electrónico.
  6. Debajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccione para enrutar todo el correo electrónico, excepto el correo electrónico que el sistema considera spam, a una cola o un flujo.
    Nota: Solo para el correo electrónico saliente, también puede seleccionar no enrutar a una cola o flujo.
  7. Si elige enrutar a una cola, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en el Cola lista y elija la cola adecuada.
    2. Para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con habilidades coincidentes, en el Habilidades cuadro agregue cualquier habilidad de ACD.
    3. Para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con un idioma coincidente, haga clic en el Idioma lista y elige un idioma.
    4. En el Prioridad , opcionalmente ingrese la prioridad del correo electrónico. 
  8. Si elige enrutar a un flujo, en Siempre dirígete a este flujo seleccione un flujo de la lista.
  9. (Opcional) Bajo Enrutamiento de spam, para configurar cómo enrutar el correo electrónico que el sistema sospecha que es spam, realice una de las siguientes acciones:
    • Seleccione Enrutar el correo electrónico no deseado a este flujo y luego seleccione un flujo de la lista.
    • Seleccione Desconecte todo el correo electrónico que se detecte como spam.
  10. Hacer clic Ahorrar.
  11. Para agregar más direcciones de correo electrónico, haga clic en Agregar dirección de correo electrónico y repita los pasos 1 a 9.

Próximo, verificar su nombre de dominio.


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