Serie: Usar el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Usar el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Requisitos previos
  • Enrutamiento > > Correo electrónico > > Gestionar permiso
Nota: En general, este artículo se refiere al nombre de dominio de correo electrónico de la organización; sin embargo, puede utilizar el dominio o subdominio, dependiendo de la configuración y configuración del correo electrónico de su organización.

Verifique su dominio o subdominio en Genesys Cloud para gestionar el enrutamiento de correo electrónico. Este método le permite utilizar su dominio de correo electrónico y direcciones de correo electrónico existentes sin volver a enrutar mensajes desde y hacia el subdominio suAccoundName.myPureCloud.com. Por ejemplo, el subdominio support.customer.com permite a sus clientes enviar correo electrónico a help@support.customer.com. Además, un agente puede recibir un correo electrónico y redactar una respuesta enviada desde help@support.customer.com.

Nota:Puede tener un máximo de dos dominios. El sistema crea un dominio para usted predeterminado, pero puede eliminarlo y reemplazarlo.

Este proceso incluye los siguientes pasos:

  1. En Genesys Cloud, agregue el dominio; por ejemplo, support.customer.com. Agregue direcciones de correo electrónico al dominio.
  2. Para verificar el dominio, agregue un registro TXT a su sistema de nombres de dominio (DNS). Genesys Cloud muestra la verificación estado en la página Gestionar dominios. Este paso le permite enviar correos electrónicos salientes del dominio registrado.
  3. Para especificar que los correos electrónicos entrantes se envían directamente a Genesys Cloud, cree un registro MX en el DNS. Este paso confirma que Genesys Cloud puede aceptar correos electrónicos en nombre de su servidor de correo electrónico.
    Nota: Como alternativa, para guardar copias de correos electrónicos entrantes en su sistema de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento por correo electrónico para enviar mensajes de correo electrónico entrantes a una dirección de correo electrónico para el dominio configurado. A continuación, configure su dominio y direcciones de correo electrónico Genesys Cloud en Genesys Cloud Admin. Para obtener más información, consulte Acerca de Correo electrónico de ACD enrutamiento.
  4. Opcionalmente, configure DKIM para ayudar a evitar que el correo electrónico saliente enviado a través del dominio personalizado se marque como spam.
  5. Opcionalmente, configure un dominio de CORREO ELECTRÓNICO para mostrar una dirección personalizada del destinatario del correo electrónico.
  6. Opcionalmente utilizar la integración del servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes desde un servidor SMTP. Para obtener más información, consulteAcerca del servidor SMTP personalizado para correos electrónicos salientes.

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abrirá la página Gestionar dominios.
  3. Haga clic Agregar dominio. Se abrirá la página Añadir dominio.
  4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Personalizado.
  5. Bajo Nombre de dominio, escriba el nombre de dominio completamente cualificado.
  6. Haga clic Guardar. Se abre la página de dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
  7. Haga clic Añadir dirección de correo electrónico y siga las instrucciones de la sección siguiente, Añada direcciones de correo electrónico al dominio.

Consideraciones previas a la configuración

Antes de añadir direcciones de correo electrónico al dominio, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

  • La dirección que añada al cuadro De dirección de correo electrónico debe ser una dirección configurada en Genesys Cloud.
  • Todas las direcciones que agregue a los destinatarios de respuesta y BCC se transfieren con la dirección que especifique en el cuadro De dirección de correo electrónico.
  • La dirección que añade al cuadro Responder a la dirección anula la dirección "Responder a" que ve el cliente al responder al correo electrónico original.
  • Un agente no puede ver ni eliminar las direcciones de correo electrónico que añada a los destinatarios de BCC. 
  • Un agente puede enviar un correo electrónico de hasta 50 destinatarios. El sistema considera el número de direcciones de correo electrónico que añada a los destinatarios de BCC en ese número máximo.
  • Al enrutar las interacciones a una cola, el valor de prioridad, establecido en Architect, se agrega a la duración del tiempo que una interacción ha estado esperando en la cola (en minutos). El total de la prioridad y la duración en cola es la puntuación de interacción. El ACD de Genesys distribuye las interacciones según la puntuación más alta. Por ejemplo, un correo electrónico que espera 4 minutos con una prioridad de 20 tiene una puntuación de 24. Esa llamada se enruta antes de una llamada que espera 6 minutos con una prioridad de 10.

Añadir direcciones de correo electrónico al dominio

Para añadir direcciones de correo electrónico al dominio, siga estos pasos:

  1. En el Dirección de correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
  2. En el Desde nombre , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responda a un correo electrónico. 
  3. En el Desde dirección de correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico que el destinatario ve cuando el agente responde a un correo electrónico. 
  4. En el Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un cliente hace clic en Responder en respuesta a un correo electrónico del agente Genesys Cloud.
  5. Bajo Destinatarios de BCC, escriba hasta cinco direcciones de correo electrónico que desee copiar al correo electrónico.
  6. Bajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccione para dirigir todo el correo electrónico, excluyendo el correo electrónico que el sistema considera spam, a una cola o a un flujo.
    Nota: Solo para correo electrónico saliente, también puede seleccionar no ir a una cola o flujo.
  7. Si elige ir a una cola, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en el botón Cola y elegir la cola adecuada.
    2. Para garantizar que los correos electrónicos asociados a un agente con habilidades coincidentes, en el Habilidades añadir cualquier habilidad de ACD.
    3. Para garantizar que los correos electrónicos asociados a un agente con un idioma coincidente, haga clic en el Idioma y elegir un idioma.
    4. En el Prioridad , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico. 
  8. Si elige ir a un flujo, en Dirigir siempre a este flujo seleccione un flujo de la lista.
  9. (Opcional) Bajo Enrutamiento de spam, para configurar cómo enrutar el correo electrónico que sospecha que el sistema es spam, realice una de las siguientes acciones:
    • Seleccionar Enviar correo electrónico no deseado a este flujo y seleccione un flujo de la lista.
    • Seleccionar Desconectar todo el correo electrónico detectado como correo no deseado.
  10. Haga clic Guardar.
  11. Para añadir más direcciones de correo electrónico, haga clic en Añadir dirección de correo electrónico y repita los pasos 1–9.

A continuación, verifique su nombre de dominio.


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