Serie: Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso

      Después de verificar el nombre de dominio, agregue un registro de intercambiador de correo (MX) a su Sistema de nombres de dominio (DNS). Un registro MX en el servidor de nombres de su dominio apunta a un servidor de correo para manejar el correo electrónico de su dominio. Agregar este registro asegura que Genesys Cloud reciba su correo electrónico entrante. Todo el correo electrónico de los dominios o subdominios a los que agrega las rutas de registros MX solo a Genesys Cloud. Por lo general, use un subdominio; por ejemplo, support.yourcompany.com.

      Notas:
      • Este artículo incluye el proceso general para agregar un registro MX a su DNS. El procedimiento exacto difiere según su proveedor de servicios DNS. 
      • Para mantener copias de los correos electrónicos entrantes en su servidor de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento de correo electrónico que envíen mensajes de correo electrónico entrantes a una dirección de correo electrónico para el dominio configurado. Luego, configure su dominio de Genesys Cloud y sus direcciones de correo electrónico en Genesys Cloud Admin. Para más información, ver Acerca del enrutamiento de correo electrónico ACD.
      • Para asegurarse de que Genesys Cloud pueda responder y enviar correos electrónicos salientes en su nombre, solo necesita agregar registros TXT; No se requieren registros MX.

      Cambio de dominio existente

      Cuando cambie un dominio existente, antes de agregar el registro MX, asegúrese de agregar todas las direcciones de correo electrónico y la configuración de enrutamiento de correo electrónico. Después de agregar el registro MX, el correo electrónico comienza a enrutarse a través de Genesys Cloud.

      Agregue el registro MX al DNS

      1. En Genesys Cloud, copie la cadena del token MX:
        1. Hacer clic Administración.
        2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
        3. Busque el dominio de correo electrónico de la organización y haga clic en Editar. Se abre la página Verificación de dominio.
        4. En Verificación de dominio, copie la cadena del token MX en el Nombre columna.
      2. En el sitio web de su proveedor de DNS, inicie sesión y navegue hasta la página para actualizar sus registros de DNS.. 
      3. Siga las instrucciones de su proveedor para agregar un registro MX.
        Nota: Cuando Genesys Cloud ve el registro, el sistema confirma la propiedad de su dominio y la verificación pendiente el mensaje cambia a Verificado. Este proceso puede tardar hasta 72 horas.
      4. Para realizar la configuración opcional DKIM y MAIL FROM personalizada, haga clic en Mostrar configuración avanzada. Para más información, ver Realice la autenticación DKIM y Configurar la configuración personalizada MAIL FROM.
      5. Para volver al Página Administrar dominios, haga clic en Cerrar.
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