Serie: Usar el nombre de dominio de correo electrónico de la organización

Añadir el registro MX al servidor de dominio de la organización

Requisitos previos
  • Enrutamiento > > Correo electrónico > > Gestionar permiso

Después de verificar el nombre de dominio, agregue un registro de intercambiador de correo (MX) a su sistema de nombres de dominio (DNS). Un registro MX en el servidor de nombres de su dominio apunta a un servidor de correo a manejar correo electrónico de su dominio. Al añadir este registro se garantiza que Genesys Cloud reciba el correo electrónico entrante. Todo el correo electrónico de los dominios o subdominios a los que se agrega el MX registra solo las rutas Genesys Cloud. Por lo general, utilice un subdominio; por ejemplo, support.yourcompany.com.

Notas:
  • Este artículo incluye el proceso general para añadir un registro MX a su DNS. El procedimiento exacto difiere, dependiendo de su DNS proveedor de servicios. 
  • Para guardar copias de correos electrónicos entrantes en su servidor de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento por correo electrónico que envíen mensajes de correo electrónico entrantes a una dirección de correo electrónico para el dominio configurado. A continuación, configure su dominio Genesys Cloud y direcciones de correo electrónico en Genesys Cloud Admin. Para obtener más información, consulte Acerca de ACD enrutamiento de correo electrónico.
  • Para asegurarse de que Genesys Cloud pueda responder y enviar correos electrónicos salientes en su nombre, solo debe añadir registros TXT; No se requieren registros MX.

Cambio de dominio existente

Al cambiar de dominio existente, antes de añadir el registro MX, asegúrese de añadir todas las direcciones de correo electrónico y la configuración de enrutamiento de correo electrónico. Después de añadir el registro MX, el correo electrónico comienza a enrutar Genesys Cloud.

Añadir el registro MX al DNS

  1. En Genesys Cloud, copie la cadena de token MX:
    1. Haga clic Admin.
    2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abrirá la página Gestionar dominios.
    3. Localice el dominio de correo electrónico de la organización y haga clic en Editar. Se abrirá la página Verificación de dominio.
    4. Bajo Verificación de dominio, copie la cadena de token MX en el Nombre columna.
  2. En el sitio web de su proveedor de DNS, inicie sesión y vaya a la página para actualizar sus registros DNS
  3. Siga las instrucciones de su proveedor para añadir un registro MX.
    Nota:Cuando Genesys Cloud ve el registro, el sistema confirma su propiedad de dominio y elVerificación pendiente el mensaje cambia a Verificado. Este proceso puede tardar hasta 72 horas.
  4. Para llevar a cabo la configuración de DKIM y MAIL FROM personalizada, haga clic en Mostrar configuración avanzada. Para obtener más información, consulte Realizar DKIM autenticación y Configurar la configuración de MAIL FROM personalizada.
  5. Para volver al Página Gestionar dominios, haga clic en Cerrar.

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