Registrar su dominio y redirigir mensajes entrantes

Requisitos previos
  • Enrutamiento > > Correo electrónico > > Gestionar permiso

Notas:
  • Esta opción es más adecuada si las direcciones de correo electrónico existentes no utilizan un subdominio; por ejemplo, Initech.com, , o si desea guardar copias de todos los mensajes entrantes en su servidor de correo.
  • Si los correos electrónicos se envían a Genesys Cloud desde otro servidor de correo, introduzca la dirección de correo electrónico del servidor en elResponder acampo. Esta configurAciã³n restringe el Nãºmero Genesys Cloud de reincorporarse al servidor de correo y crear interacciones de correo electrónico adicionales.
  • Para asegurarse de que Genesys Cloud pueda responder y enviar correos electrónicos salientes en su nombre, solo debe añadir registros TXT; Los registros MX no son necesarios para este proceso.

Registre su dominio con Genesys Cloud para la gestión de enrutamiento de correo electrónico y redireccione mensajes entrantes. Utilice este método para guardar una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico redirigiendo mensajes a su dominio de correo electrónico registrado. 

Configurar correo electrónico saliente

Para utilizar su dominio de correo electrónico y direcciones de correo electrónico existentes, verifique su dominio o subdominio en Genesys Cloud. Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte el Usar el nombre de dominio de correo electrónico de la organización artículo. A continuación, configure correos electrónicos salientes de su dirección de correo electrónico orientada al público:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abrirá la página Gestionar dominios.
  3. Haga clic Agregar dominio. Se abre el campo Agregar dominio cuadro de diálogo.
  4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Personalizado.
  5. En el Nombre de dominio escriba el dominio de correo electrónico de la organización desde el que se envían los correos electrónicos.
  6. Haga clic GuardarSe abre la página de dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
  7. Para añadir direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones de la sección siguiente, Añadir direcciones de correo electrónico al dominio.

  1. Haga clic Añadir dirección de correo electrónico. Se abrirá la página Añadir dirección de correo electrónico.
  2. En el Dirección de correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
  3. Bajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccionar No dirigir (solo correo electrónico saliente).
  4. En el Desde nombre , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responda a un correo electrónico. 
  5. En el Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un agente responde a un correo electrónico. 
    Nota: esta dirección anula la dirección “Responder a” que ve el cliente al responder al correo original.
  6. Haga clic Guardar.
  7. Para añadir direcciones de correo electrónico adicionales, haga clic en Añadir dirección de correo electrónico y repita los pasos 1–6.

    Configurar correo electrónico entrante

    Para configurar el correo electrónico entrante:

    • Agregue un subdominio al dominio myPureCloud.com.
    • Configure una dirección de correo electrónico.
    • Configure una redirecCiã³n para la direcCiã³n de correo electrónico desde su servidor de correo electrónico.
    1. Haga clic Admin.
    2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abrirá la página Gestionar dominios.
    3. Haga clic Agregar dominio. Se abre el campo Agregar dominio cuadro de diálogo.
    4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Genesys Cloud.
    5. En el Nombre de dominio , escriba el subdominio de correo electrónico (por ejemplo, NombreAccountName), que se adjunta con .myPureCloud.com
    6. Haga clic GuardarSe abre la página de dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
    7. Para añadir direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones de la sección siguiente, Añadir la dirección de correo electrónico entrante al dominio.

    1. Haga clic Añadir dirección de correo electrónico. Se abrirá la página Añadir dirección de correo electrónico.
    2. En el Dirección de correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
    3. Para ir a una cola, haga lo siguiente:
      1. Bajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccionar Dirigir siempre a esta cola.
      2. Haga clic en el botón Cola y elegir la cola deseada.
      3. En el Habilidades se añade opcionalmente a cualquier habilidad de ACD para garantizar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con habilidades coincidentes.
      4. Haga clic en el botón Idioma lista y opcionalmente elija un idioma. Esta opción garantiza que los correos electrónicos asociados se enruten a un agente con un idioma coincidente.
      5. En el Prioridad , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico, de 0 a 10.
    4. Para ir a un flujo, haga lo siguiente:
      1. Bajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccionar Dirigir siempre a este flujo.
      2. Haga clic en el botón Flujo de correo electrónico y elegir el flujo deseado.
    5. En el Desde nombre , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responda a un correo electrónico. 
    6. En el Desde dirección de correo electrónico haga lo siguiente:
      1. Haga clic Editar .  Se abre el cuadro de diálogo Editar desde dirección de correo electrónico.
      2. Bajo Dominio de correo electrónico, seleccione el dominio de la organización desde el que se envían los correos electrónicos.
      3. Bajo Desde dirección de correo electrónico, seleccione la dirección de correo electrónico que el cliente ve cuando recibe un correo electrónico de sus agentes. Por lo general, esta dirección es la dirección de correo electrónico que ya está orientada al cliente y ya debe estar configurada en Genesys Cloud.
        Nota: Al configurar el correo electrónico de salida en el anterior tarea, Configurar correo electrónico saliente, escribió esta dirección en el Dirección de correo electrónico campo.
    7. En el Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico del servidor de reenvío. Por ejemplo, CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com.
      Nota: esta dirección anula la dirección “Responder a” que ve el cliente al responder al correo original.
    8. Haga clic Guardar.

    Siga las instrucciones de su proveedor para crear redireccionamientos desde su servidor de correo electrónico.

    Ejemplo

    El nombre de su empresa es Initech y ya tiene la dirección de correo electrónico support@Initech.com. Si desea continuar usando esa dirección de correo electrónico, puede configurar una regla de redireccionamiento para enviar correo electrónico desde support@Initech.com a su dominio de correo electrónico Genesys Cloud, utilizando una dirección como support@Initech.myPureCloud.com. En la configuración de dominio Genesys Cloud:

    Configure el registro de dirección de correo electrónico entrante como:

    Opción Ejemplo
    Dirección de correo electrónico CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com
    Desde dirección de correo electrónico support@initech.com

    Configure el registro de dirección de correo electrónico saliente como:

    Opción Ejemplo
    Dirección de correo electrónico support@initech.com
    Desde nombre Atención al cliente

    En respuestas, los clientes ven:

    Desde: Atención al cliente
    Responder a: support@Initech.com