Configuración de la troncal del teléfono SIP

Cuando configura una troncal de teléfono para teléfonos SIP, deberá configurar varias configuraciones básicas. Dependiendo de sus requisitos, es posible que también deba configurar algunos de los ajustes más avanzados. Esta referencia describe todas las configuraciones que encontrará en la página Crear / Editar troncal de teléfono para teléfonos SIP.

Configuración Descripción

Nombre de la troncal del teléfono

Utilice este campo para asignar a la troncal del teléfono un nombre descriptivo. 

Escribe

Utilice este menú desplegable para seleccionar SIP como el tipo de troncal del teléfono,

Estado del tronco

Utilice este interruptor para cambiar el estado operativo de la troncal del teléfono.

La configuración predeterminada es En servicio.

Protocolo

Utilice este menú desplegable para elegir la variante del protocolo de transporte troncal.

Hay tres opciones para protocolo de transporte troncal:

  • UDP
  • TCP 
  • TLS 

Puerto de escucha

Utilice este campo para especificar el puerto de escucha de transporte troncal.

Los valores comunes para esta configuración son 8061 para TLS y 8060 para UDP y TCP.

Registro

Si su servidor SIP o servidor proxy proporciona soporte para el registro, entonces el estado se actualizará en consecuencia si la troncal alguna vez deja de estar disponible.

Configuración Descripción

Tasa de registro máxima

Utilizar esta campo para especificar el número promedio de solicitudes de REGISTRO por período de tiempo que se permiten en esta troncal.

Puede especificar este número como decimal o fracción. Por ejemplo:

  • 40/5: 40 peticiones/5 segundos
  • 3,5 / 2 m: 3,5 peticiones/2 minutos
  • 2,5 / 1h:  2,5 solicitudes / 1 hora

Control de acceso SIP

La lista de control de acceso que crea aquí solo se aplica a las llamadas entrantes.

Configuración Descripción

Usar fuente Dirección

Utilice este conmutador para determinar si la coincidencia de ACL debe utilizar la dirección de origen de la mensajería SIP (Sí) o la dirección de origen del encabezado VIA (No).

La configuración predeterminada es Sí.

Permitir las siguientes direcciones

Utilice los controles de esta sección para ingresar y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desea permitir el acceso SIP.

Notas:

  • Incluso si se permite una dirección al hacer coincidir esta lista, se puede denegar si también aparece en la lista Denegar siempre.
  • Las direcciones de esta lista no afectarán el aprovisionamiento HTTP.

Siempre niegue las siguientes direcciones

Utilice los controles de esta sección para ingresar y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desea denegar el acceso SIP.

Notas:

  • Las direcciones deben coincidir primero con la lista de permitidos antes de ser evaluadas con esta lista.
  • Las direcciones de esta lista no afectarán el aprovisionamiento HTTP.

Permitir todo

Seleccione esta casilla de verificación si desea permitir el acceso a cualquier dirección IP o CIDR.

Nota: Permitir todas las direcciones es un riesgo de seguridad.

Configuración de conexión

Configuración Descripción

Idioma

Use este menú desplegable para elegir el idioma que desea usar para todas las llamadas que ingresan en esta troncal.

Nota: Este idioma se puede anular mediante la configuración de Architect.

Llamadas

Configuración Descripción

Llamadas máximas

Utilizar esta campo para especificar el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que se permiten en esta troncal.

Tasa de llamada máxima

Utilizar esta campo para especificar el número promedio de llamadas por período de tiempo que se permiten en esta troncal. Esta tarifa se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes.

Puede especificar este número como decimal o fracción. Por ejemplo:

  • 40/5: 40 llamadas / 5 segundos
  • 3,5 / 2 m: 3,5 llamadas / 2 minutos
  • 2,5 / 1h:  2,5 llamadas / 1 hora

Tiempo de espera máximo de marcación

Utilice este campo para especificar el número máximo de segundos de retraso antes de que se anule un intento de llamada saliente.

Configuración Descripción

Valor de DSCP de transporte

Utilice este menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada RTP y RTCP paquete. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Códigos de motivo recuperables

Utilice el campo para ingresar una lista de códigos de motivo SIP válidos. Si una llamada saliente que se realiza en esta línea devuelve uno de los códigos de motivo SIP de esta lista, esa llamada se reintenta en la siguiente línea.

Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de motivo recuperables.

La lista de códigos predeterminada: 500-599

Códigos de causa recuperables

Utilice este campo para ingresar una lista de códigos de causa Q.850 válidos. Si una llamada saliente que se realiza en esta línea devuelve uno de los Q.850 porque códigos en esta lista, luego esa llamada se reintenta en la siguiente línea.

Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el campo Códigos de causa recuperables.

La lista de códigos predeterminada:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Configuración de TCP

Configuración Descripción

Tiempo de espera de conexión TCP

Utilice este campo para especificar la cantidad de segundos que se retrasarán antes de marcar la conexión TCP a la dirección IP remota como fallida y marcar el puerto como inaccesible.

Tiempo de espera inactivo de la conexión TCP

Utilice este campo para especificar el número de segundos que una conexión TCP puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

Configuración de TLS

Configuración Descripción

Autenticacion mutua

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el requisito de autenticación mutua al negociar el protocolo de enlace TLS.

La configuración predeterminada está desactivada.

Esquema SIPS URI

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el envío de un esquema de URI SIPS cuando está configurado para el protocolo de transporte TLS.

La configuración predeterminada está desactivada.

Método

Utilice este menú desplegable para elegir qué versión del método SSL o TLS utilizar. Las opciones disponibles son:

  • SSL v2.3 (esta versión ya no se considera segura).
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLS v1.1
  • TLS v1.2

La configuración predeterminada es TLS v1.2.

Cruce de NAT de extremo lejano

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar las funciones de cruce de NAT de extremo remoto para el agente de usuario remoto. Por ejemplo, lo usaría con el enclavamiento simétrico SRTP de flujos de medios.

La configuración predeterminada está desactivada.

Para más información, ver Resumen de FENT.

Cifrados

Utilice este menú desplegable para seleccionar y crear una lista de orden preferido de cifrados TLS. Las opciones disponibles son:

  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

Nombres alternativos del sujeto

Utilice este campo para especificar y crear una lista de nombres alternativos de sujetos para utilizar en la interfaz segura.

Los valores válidos deben comenzar con uno de los siguientes prefijos:

  • DNS:
  • IP:
  • URI:
  • Email:

Configuración Descripción

Valor DSCP

Utilice este menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP y RTCP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). El valor predeterminado es 2E (46 101110) EF.

Método de medios 

Utilice este menú desplegable para elegir el método que desea utilizar para oferta un SDP (Protocolo de descripción de sesión) al otro participante al realizar una llamada saliente.  La oferta propone el conjunto de flujos de medios y códecs junto con las direcciones IP y los puertos a utilizar. 

Hay tres opciones para el método de medios:

  • Normal: Utilice el método normal, que envía una oferta SDP en la solicitud SIP INVITE inicial.
  • Demorado: Utilice el método diferido, que espera un Oferta SDP en una respuesta antes de enviar una respuesta SDP.
  • Auto: Permita que el sistema elija entre usar el método normal o diferido.

Lista de códecs preferidos

Utilice los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de códecs. Las opciones disponibles son:
  • audio / g722
  • audio / g729
  • audio / PCMA (g711 A-Law)
  • audio / PCMU (g711 µ-Law)
  • audio / opus

Nota: PCMU y PCMA también se conocen como el códec g711 (el PCM significa Modulación de código de pulso). PCMU (µ-Law) se utiliza principalmente en Norteamérica y PCMA (A-Law) se utiliza principalmente en otros países fuera de Norteamérica.

Lista de conjuntos de cifrado SRTP

UConsulte los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de conjuntos de cifrado SRTP para ofrecer o permitir en respuesta. Las opciones disponibles son:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Desconectar en RTP inactivo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la capacidad de desconectar una llamada cuando no se recibe RTP durante un período de tiempo prolongado. Esta configuración está diseñada para tener en cuenta los escenarios de conferencia / retención intencionales.

Nota: Un período de tiempo extendido se define como 5 minutos para llamadas normales o 12 horas para medios que se envían en una dirección (no enviar y recibir). 

La configuración por defecto está activada. 

Configuración de DTMF

Configuración Descripción

Carga útil DTMF

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127.  El valor predeterminado es 101.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. 

Método DTMF

Utilice el menú desplegable para seleccionar el método que se utilizará para transmitir la señalización multifrecuencia de doble tono (DTMF). El valor predeterminado es Eventos RTP.

Hay tres opciones para el método DTMF:

  • Eventos RTP: Habilita el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 2833 o 4733).
  • Audio en banda: Habilita el procesamiento, la detección y la síntesis de eventos del flujo de códec de audio.
  • Ninguno: No utilice un método DTMF.

Encabezado / Invitación

Configuración Descripción

Encabezados de conversación

Use este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de insertar el encabezado de conversación personalizado: “X-inin-cnv” con el valor UUID en mensajes SIP.

La configuración predeterminada está desactivada.

Autenticación implícita entrante

Configuración Descripción

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la capacidad de desafiar las solicitudes entrantes. Si habilita la autenticación implícita, deberá especificar los métodos de autorización asociados, el dominio, el nombre de usuario y la contraseña.

La configuración predeterminada está desactivada.

Métodos de autorización

Utilice este campo para seleccionar los métodos SIP que deben cuestionarse mediante la autenticación implícita de SIP.

Las opciones disponibles son:

  • ADIÓS
  • INFO
  • INVITACIÓN
  • NOTIFICAR
  • OPCIONES
  • REFERIR
  • REGISTRARSE
  • SUSCRIBIR
  • ACTUALIZAR

Reino

Utilice este campo para especificar el nombre de dominio para el dominio SIP que se utiliza para autenticar la respuesta de desafío SIP.

Nombre de usuario

Utilice este campo para especificar el nombre de usuario que está autorizado a acceder a este tronco cuando recibe credenciales de un cliente de agente de usuario externo.

Contraseña

Utilice este campo para especificar tla contraseña asociada con el nombre de usuario que está autorizado a acceder a este tronco cuando recibe credenciales de un cliente de agente de usuario externo.

De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.

Configuración Descripción

Requerir autenticaciones

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar el requisito de que una solicitud HTTP debe ser autenticada por un resumen o MTLS antes de ser procesada.

La configuración predeterminada está desactivada.

Preferir redireccionamientos HTTP

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar una preferencia de redireccionamientos HTTP sobre un proxy cuando los datos de configuración no se encuentran en el Edge local.

La configuración predeterminada está desactivada.

Requerir HTTPS

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el requisito de que HTTPS fuerce un redireccionamiento HTTP si hay un servidor HTTPS disponible.

La configuración por defecto está activada.

Servidor de aprovisionamiento externo

Utilice este campo para especificar el URI a un servidor de suministro externo para redirigir las solicitudes de configuración del teléfono cuando no se encuentra la configuración del teléfono.

Puerto HTTP

Utilice este campo para especificar el puerto en el que debe escuchar el receptor HTTP.

Puerto HTTPS

Utilice este campo para especificar el puerto en el que debe escuchar el receptor HTTPS.

Configuración Descripción

Captura de medios

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de medios.

La configuración predeterminada está desactivada. 

La configuración de captura de medios está diseñada para activarse mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se generará un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene flujos de paquetes en vivo que se pueden usar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de medios como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de medios puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de medios registrará todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados a través de flujos de IVR seguros. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Por lo tanto, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de medios.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no podrá habilitar la captura de medios; la configuración de Captura de medios no estará disponible.

Captura de protocolo

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la captura de protocolo.

La configuración predeterminada está desactivada. 

La configuración de captura de protocolo está diseñada para activarse mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se generará un archivo PCAP que contiene información de red específica del protocolo que se puede utilizar con fines de diagnóstico y resolución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de protocolo como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de protocolos puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de protocolo registrará todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados a través de flujos de IVR seguros. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Como tal, si su organización está utilizando Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de protocolo.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no podrá habilitar la captura de protocolo; la configuración de captura de protocolo no estará disponible.

Capturar hasta

Utilice los controles de calendario y reloj para especificar cuánto tiempo desea recopilar datos.

Registro del sistema telefónico (Syslog)

Configuración Descripción

Syslog

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de los Edges conectados a esta troncal para recibir registros del sistema de los teléfonos.

La configuración predeterminada está desactivada.

Nota: También debe habilitar el Registro del sistema en la Configuración básica o en los ajustes de configuración del teléfono para sus teléfonos. Para más información, ver Encuentra los ajustes de configuración de tu teléfono.

Puerto de Syslog

Utilice este campo para especificar el puerto en el que los Edges conectados a esta troncal escucharán la información sobre la recepción de registros del sistema de los teléfonos.

La configuración predeterminada es el puerto 514.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Soporte Técnico de Genesys Cloud modifique la configuración de un Troncal Externo para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos 

El tipo de datos de la propiedad personalizada.

Los tipos de datos disponibles incluyen:

  • Booleano
  • Texto
  • Número
  • Lista
Valor

El valor para asignar la propiedad personalizada.

Los datos permitidos en el campo Valor cambian según el Tipo de datos seleccionado:

  • Cuando selecciona Booleano, el campo Valor cambia a un menú desplegable que contiene Verdadero y Falso.
  • Cuando seleccione Texto, el campo Valor aceptará cualquier carácter que ingrese en el campo.
  • Cuando seleccione Número, el campo Valor solo aceptará caracteres numéricos.
  • Cuando seleccione Lista, el campo Valor solo aceptará datos ingresados como una lista separada por comas. Puede ingresar números y letras entre comillas ("a", "b")