Enviar y recibir correos electrónicos directamente con el dominio myPureCloud.com

Utilizando este método, los clientes envían mensajes de correo electrónico a la NombredeContable.myPureCloud.com dominio. Las respuestas provienen de suCuenta.myPureCloud.com.

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abrirá la página Gestionar dominios.
  3. Haga clic Agregar dominio. Se abre el campo Agregar dominio cuadro de diálogo.
  4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Genesys Cloud.
  5. En el Nombre de dominio , escriba el subdominio de correo electrónico (por ejemplo, NombreAccountName), que se adjunta con .myPureCloud.com
  6. Haga clic GuardarSe abre la página de dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
  7. Para añadir direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones de la sección siguiente, Añadir direcciones de correo electrónico al dominio.

  1. Haga clic Añadir dirección de correo electrónico. Se abrirá la página Añadir dirección de correo electrónico.
  2. En el Dirección de correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
  3. Bajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccione para enrutar los correos electrónicos a una cola o a un flujo.
  4. Si decides ir a una cola, haz lo siguiente:
    1. Haga clic en el botón Cola y elegir la cola deseada.
    2. En el Habilidades se añade opcionalmente cualquier habilidad de ACD para garantizar que la ruta de correo electrónico asociada
    3.  a un agente con habilidades coincidentes.
    4. Haga clic en el botón Idioma lista y opcionalmente elegir un idioma para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se enruten a un agente con un idioma coincidente.
    5. En el Prioridad , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico, de 0 a 10.
  5. Si decide ir a un flujo, haga clic en el botón Flujo de correo electrónico y elegir el flujo deseado.
  6. En el Desde nombre , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responda a un correo electrónico. 
  7. En el Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un agente responde a un correo electrónico. 
    Nota: esta dirección anula la dirección “Responder a” que ve el cliente al responder al correo original.
  8. Haga clic Guardar.
  9. Para añadir direcciones de correo electrónico adicionales, haga clic en Añadir dirección de correo electrónico y repita los pasos 1–8.

El nombre de su empresa es Initech. En Genesys Cloud, configuró la dirección support@Initech.myPureCloud.com. Los clientes envían correo electrónico a esa dirección y las respuestas de los agentes tienen la dirección de respuesta support@Initech.myPureCloud.com.

En la configuración de dominio Genesys Cloud, configure el registro de dirección de correo electrónico como:

Opción Ejemplo
Dirección de correo electrónico support@Initech.myPureCloud.com
Desde nombre Atención al cliente
Responder a (ausencia en blanco)

En respuestas, los clientes ven:

Desde: Atención al cliente {{support@initech.mypurecloud.com:2PP>

Responder a: Atención al cliente {{support@initech.mypurecloud.com:2}}