Con este método, los clientes envían mensajes de correo electrónico al yourAccountNameDominio .myPureCloud.com. Las respuestas provienen de su cuenta.myPureCloud.com.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
  3. Hacer clic Agregar dominio. Se abre el cuadro de diálogo Agregar dominio.
  4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Nube de Genesys.
  5. En el Nombre de dominio cuadro, escriba el subdominio del correo electrónico (por ejemplo, suNombreDeCuenta), que se adjunta con .myPureCloud.com. 
  6. Hacer clic Ahorrar. Se abre la página de la dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.
  7. Para agregar direcciones de correo electrónico al dominio, siga las instrucciones en la siguiente sección, Agregar direcciones de correo electrónico al dominio.

  1. Hacer clic agregar dirección de correo electrónico. Se abre la página Agregar dirección de correo electrónico.
  2. En el Dirección de correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
  3. Debajo Enrutamiento de correo electrónico, seleccione para enrutar los correos electrónicos a una cola o un flujo.
  4. Si elige enrutar a una cola, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en el Cola lista y elija la cola deseada.
    2. En el Habilidades , agregue opcionalmente cualquier habilidad ACD para asegurar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con habilidades coincidentes.
    3. Haga clic en el Idioma lista y, opcionalmente, elija un idioma para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se envíen a un agente con un idioma coincidente.
    4. En el Prioridad , opcionalmente ingrese la prioridad del correo electrónico, de 0 a 10.
  5. Si elige enrutar a un flujo, haga clic en el Flujo de correo electrónico lista y elija el flujo deseado.
  6. En el De nombre En la casilla, opcionalmente escriba el nombre del agente, departamento u organización que aparece al destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico. 
  7. En el Responder a , opcionalmente escriba la dirección de correo electrónico que aparece cuando un agente responde a un correo electrónico. 
    Nota: Esta dirección anula la dirección "Responder a" que ve el cliente al responder al correo electrónico original.
  8. Hacer clic Ahorrar.
  9. Para agregar direcciones de correo electrónico adicionales, haga clic en Agregar dirección de correo electrónico y repita los pasos 1 a 8.

El nombre de su empresa es Initech. En Genesys Cloud, configura la dirección support@Initech.myPureCloud.com. Los clientes envían un correo electrónico a esa dirección y las respuestas de los agentes tienen la dirección de respuesta support@Initech.myPureCloud.com.

En la configuración del dominio de Genesys Cloud, configure el registro de la dirección de correo electrónico como:

Opción Ejemplo
Dirección de correo electrónico support@Initech.myPureCloud.com
De nombre Atención al cliente
Responder a (dejar en blanco)

En las respuestas, los clientes ven:

De: Atención al cliente <support@Initech.myPureCloud.com>

Responder a: Atención al cliente <support@Initech.myPureCloud.com>