Escenarios de enrutamiento de correo electrónico

Requisitos previos
  • Enrutamiento > > Correo electrónico > > Gestionar permiso

Existen varias opciones de configuración para enrutamiento de correo electrónico. Los administradores deben seleccionar el método que mejor se adapte a la necesidad de la organización. Este artículo proporciona instrucciones para los escenarios más comunes. Para obtener más información sobre el enrutamiento de correo electrónico, consulte Acerca de Correo electrónico de ACD enrutamiento.

Notas:

Enviar correos electrónicos utilizando su propio dominio y direcciones de correo electrónico

Si ya dispone de direcciones de correo electrónico existentes, elija una de estas dos opciones: 

Opción Descripción Instrucciones
Registre su dominio con Genesys Cloud para enrutamiento de correo electrónico.

Para utilizar su dominio de correo electrónico y direcciones de correo electrónico existentes, verifique su dominio o subdominio en Genesys Cloud para gestionar su enrutamiento de correo electrónico.Por ejemplo, el subdominio support.customer.compermite a sus clientes enviar correo electrónico ahelp@support.customer.com. También,un agente puede recibir un correo electrónico y redactar una respuesta enviada desde help@support.customer.com.

Nota: Esta opción es más adecuada si las direcciones de correo electrónico existentes utilizan un subdominio; por ejemplo, support.customer.com.

Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte el Usar el nombre de dominio de correo electrónico de la organización serie.
Registre su dominio con Genesys Cloud para enrutamiento de correo electrónico. Redirigir mensajes entrantes al dominio registrado.

(Avanzado) Utilice este método para guardar una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico redirigiendo mensajes a su dominio de correo electrónico registrado.

Nota: Esta opción es más adecuada si las direcciones de correo electrónico existentes no utilizan un subdominio (por ejemplo, Initech.com), o para guardar copias de todos los mensajes entrantes en el servidor de correo.

Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte Registrar su dominio y redirigir mensajes entrantes.

Utilice el dominio myPureCloud.com para recibir y enviar correos electrónicos

Para utilizar el dominio myPureCloud para recibir y enviar correos electrónicos, elija una de estas opciones: 

Opción Descripción Instrucciones
Envíe y reciba correos electrónicos directamente con el dominio myPureCloud.com.

Utilice este método para dirigir mensajes de correo electrónico enviados por el cliente a la NombredeContable.myPureCloud.com dominio. Las respuestas provienen de suCuenta.myPureCloud.com.

Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte Enviar y recibir correos electrónicos directamente con el dominio myPureCloud.com.
Envíe correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com. Guarde copias de mensajes recibidos en su servidor de correo.

(Avanzado) Utilice este método para guardar una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico.

En su sistema de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento por correo electrónico para enviar mensajes de correo electrónico entrantes a la NombredeContable.myPureCloud.com dominio. A continuación, configure su dominio y direcciones de correo electrónico Genesys Cloud en Genesys Cloud Admin.

Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte Enviar correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com y almacenar copias de mensajes recibidos.