Mejores prácticas de protección contra malware y antispam

Genesys Cloud es un entorno de nube seguro que incluye protección contra malware en los servicios y dispositivos proporcionados por Genesys, como se describe en el Política de seguridad de Genesys Cloud. Sin embargo, los equipos y dispositivos del lado del usuario, incluidas las estaciones de trabajo de agentes y supervisores, no son inmunes a los ataques de spam y malware que pueden estar presentes en el correo electrónico, los documentos o los medios adjuntos. Genesys recomienda que los sitios de Genesys Cloud planeen tomar precauciones contra el malware para todas las estaciones de trabajo y dispositivos de los usuarios de Genesys Cloud. Específicamente, Genesys recomienda que cada sitio implemente tantas de las siguientes precauciones como sea posible.

Estaciones de trabajo y servidores seguros

  • Instale software antimalware y antispam en todos los dispositivos de los usuarios de Genesys Cloud.
  • Para proteger los datos en estaciones de trabajo y servidores locales, implemente el cifrado de disco completo.
  • Utilice las herramientas de prevención de pérdida de datos (DLP) para ayudar a controlar, monitorear y prevenir la distribución o pérdida de datos confidenciales.

Implementar políticas de correo electrónico internas

  • Opcionalmente, para los correos electrónicos entrantes a Genesys Cloud, enrutelos primero a través de los servidores de correo de su empresa para aplicar políticas y filtros corporativos internos, luego proceda con el enrutamiento a Genesys Cloud.
    Nota: Consulte la documentación de su servidor de correo para obtener más información sobre este proceso.
  • Para evitar que los usuarios hagan clic en enlaces en mensajes sospechosos, desactive las redirecciones en el correo electrónico.

Capacite a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad

  • Brinde a los usuarios capacitación en prácticas de seguridad de la información sobre cómo reconocer y manejar posibles mensajes de spam y malware.

Genesys Cloud y correo electrónico

Genesys Cloud procesa el correo electrónico entrante a través de AWS Servicio de correo electrónico simple (SES), que analiza los mensajes en busca de malware. Si SES detecta un virus en un correo electrónico, o si el análisis de virus no se completó o no es concluyente, Genesys Cloud desconecta inmediatamente el correo electrónico y no lo envía a una cola. Si el análisis SES indica que el correo electrónico es spam, Genesys Cloud procesa dichos correos electrónicos en función de la configuración que eligió cuando configuró el enrutamiento de spam durante Configuración de la dirección de correo electrónico de ACD. Si el análisis de AWS SES no es concluyente o falla por algún motivo y no marca el correo electrónico como spam, el mensaje de correo electrónico puede enrutarse a una cola y terminar con un agente. Dado que el malware y el spam continúan evolucionando, ningún sistema puede ser 100 por ciento efectivo para detener los ataques. Esta posibilidad es la razón por la que Genesys recomienda las precauciones que se enumeran aquí. 

Documentos de Genesys Cloud y chat de colaboración

Genesys Cloud no escanea archivos en busca de malware que los usuarios cargan, descargan y transfieren a través del chat de Collaborate. Tiendas Genesys en S3 cualquier archivo que cargue un usuario de Collaborate, sin ejecutar el archivo. Dado que este chat interno es una transferencia en tiempo real de mensajes y archivos entre pares, recomendamos encarecidamente que proteja cada estación de trabajo o punto final utilizando productos Genesys Cloud con software antimalware. La función Documentos en la nube de Genesys admite muchos tipos de archivo, que debe cubrir su software antimalware.