Prácticas recomendadas de protección contra malware y antispam

Genesys Cloud es una nube segura entorno que incluye protección contra malware en los servicios y dispositivos proporcionados por Genesys, como se describe en el Genesys Cloud política de seguridad. Sin embargo, los ordenadores y dispositivos del lado del cliente, incluidos las estaciones de trabajo de agente y supervisor, no son inmunes a los ataques de spam y malware que pueden estar presentes en correos electrónicos o documentos o medios adjuntos. Genesys recomienda que los emplazamientos de los clientes tomen precauciones contra el malware para todas las Genesys Cloud usuario estaciones de trabajo y dispositivos. Concretamente, Genesys recomienda que cada sitio implemente tantas de las siguientes precauciones como sea posible.

Estaciones de trabajo y servidores seguros

  • Instale software antimalware y antispam en cada Genesys Cloud usuario dispositivo.
  • Para asegurar datos en estaciones de trabajo y servidores locales, implemente cifrado de disco completo.
  • Utilice herramientas de prevención de pérdida de datos (DLP) para ayudar a controlar, supervisar y prevenir la distribución o pérdida de datos sensibles.

Implementar políticas internas de correo electrónico

  • Opcionalmente, para enviar correos electrónicos entrantes a Genesys Cloud, guíelos primero a través de los servidores de correo de la empresa para aplicar filtros y políticas corporativos internos y, a continuación, proceda con la ruta a Genesys Cloud.
    Nota: Consulte la documentación de su servidor de correo para obtener más información sobre este proceso.
  • Para evitar que los usuarios hagan clic en enlaces en mensajes sospechosos, deshabilite redireccionamientos en correo electrónico.

Formar a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad

  • Proporcionar a los usuarios seguridad de la información formación sobre prácticas sobre cómo reconocer y gestionar posibles mensajes de malware y correo basura.

Genesys Cloud y correo electrónico

Genesys Cloud procesa el correo entrante a través de AWS Servicio de correo electrónico sencillo (SES), que escanea mensajes de malware. Si SES detecta un virus en un correo electrónico, o si el análisis de virus no ha finalizado o no es concluyente, Genesys Cloud desconecta inmediatamente el correo electrónico y no lo envía a una cola. Si el análisis SES indica que el correo electrónico es spam, Genesys Cloud procesa dichos correos electrónicos según la configuración que eligió al configurar el enrutamiento de correo no deseado durante ACD configuración de la dirección de correo electrónico. Si el análisis de AWS SES no es concluyente o falla por algún motivo y no marca el correo electrónico como spam, el mensaje de correo electrónico puede enviarse a una cola y terminar con un agente. Dado que el malware y el spam continúan evolucionando, ningún sistema puede ser 100% eficaz para detener ataques. Esta posibilidad es por qué Genesys recomienda las precauciones enumeradas aquí. 

Genesys Cloud documentos y chat

Genesys Cloud no escanea archivos para malware que los usuarios carguen, descargan y transfieren mediante chat. Genesys tiendas en S3 cualquier archivo que cargue un cliente, sin ejecutar el archivo. Dado que el chat es una transferencia en tiempo real de mensajes y archivos entre compañeros, le recomendamos encarecidamente que proteja cada estación de trabajo o punto final utilizando Genesys Cloud productos con software antimalware. Los documentos Genesys Cloud característica admiten muchos tipos de archivo, que debe cubrir su software antimalware.