Genesys Cloud procesa el correo electrónico entrante a través de AWS Servicio de correo electrónico simple (SES), que analiza los mensajes en busca de malware (virus y spam). Si SES detecta un virus en un correo electrónico, o si el análisis de virus está incompleto o no es concluyente, Genesys Cloud inmediatamente desconecta el correo electrónico y no lo envía a una cola. Sin embargo, ninguna solución antivirus es 100% efectiva, por lo que Genesys recomienda que instale software antimalware en cada terminal de Genesys Cloud. Para más información, ver Mejores prácticas de protección contra malware y antispam. 

Estas preguntas frecuentes están estrechamente relacionadas con ¿Cómo maneja Genesys Cloud el correo electrónico marcado como spam?? Cuando SES (u otra herramienta) identifica el correo electrónico como spam, ese correo electrónico tiene una mayor probabilidad de incluir enlaces de malware en archivos adjuntos o esquemas de phishing con enlaces en el contenido.