¿Cómo gestiona Genesys Cloud el correo electrónico marcado como spam?

El correo electrónico puede ser verdadero spam o estar marcado incorrectamente como spam. Genesys Cloud aprovecha Amazon SES para recibir y enviar correo electrónico. Amazon SES cuenta con varias medidas para detectar correos electrónicos no deseados y también para detectar correos electrónicos que pueden contener virus.

Cuando configura direcciones de correo electrónico para la organización, puede determinar cómo gestionar los correos electrónicos que Genesys Cloud detecta como spam, lo que le permite controlar mejor cómo procesar el correo electrónico que Genesys Cloud identifica como correo no deseado. Para obtener más información, consulte Agregar direcciones de correo electrónico al dominio de Gestionar enrutamiento Correo electrónico de ACD.

Amazon SES proporciona tanto detección de spam como veredictos de virus a Genesys Cloud. Si el veredicto de Amazon indica que el correo electrónico puede contener un virus, Genesys Cloud desconecta el mensaje y nunca lo entrega a un agente. Si el veredicto de Amazon indica que el correo electrónico es spam, Genesys Cloud procesa esos correos electrónicos basándose en la configuración que usted elija al configurar el enrutamiento de correo no deseado durante la configuración de la dirección de correo electrónico. Para obtener información relacionada, consulte Prácticas recomendadas de protección contra malware y antispam

Nota: Si Genesys Cloud desconecta el mensaje de correo electrónico, el motivo de desconexión aparece en la vista de detalles de la interacción. Para obtener más información, consulte Desconectar motivos en la vista de detalles de la interacción.