Cuando se desconecta una llamada o interacción, el motivo de desconexión se muestra en el vista detallada de la interacción. La vista detallada de una interacción incluye información sobre las razones de desconexión de los participantes internos y externos para toda la interacción. los cronología en esa vista incluye el motivo de desconexión de cada segmento de la conversación. Las descripciones de los motivos de desconexión son relativas al participante. En las descripciones, el usuario es el participante en los detalles de la interacción o el participante en la fila de la línea de tiempo.

Motivos de desconexión de la línea de tiempo

La siguiente es una lista de valores diconnectType internos y externos válidos para ProviderCallEvent, ProviderChatEvent, ProviderEmailEvent, Call y Chat.

Motivo de desconexión Descripción
Cliente La interfaz de usuario de Genesys Cloud provocó la desconexión. Por ejemplo, un agente hizo clic en Finalizar llamada durante una interacción de voz o descartó una interacción por correo electrónico. 
Cliente - Sesión inactiva Un error del proveedor de voz causado cuando un usuario intenta trabajar con una llamada que ya ha sido desconectada.
Transferencia de conferencia El usuario de Genesys Cloud transfirió la conversación a una conferencia. 
Punto final El segmento provocó la desconexión. Por ejemplo, el usuario colgó su teléfono físico o el navegador se cerró mientras usaba el teléfono Genesys Cloud WebRTC.
Error Un error en el proveedor provocó la desconexión.
Transferencia directa Una transferencia para reenviar la llamada provocó la desconexión.
Transferencia sin respuesta Una transferencia después de un tiempo de espera de alerta provocó la desconexión.
Transferencia no disponible Una transferencia debido a un estado no disponible provocó la desconexión.
Otro Un segmento desconectado por razones no cubiertas por las otras categorías. 
Mirar Otro participante de la conversación provocó la desconexión. Por ejemplo, el cliente colgó.
Correo no deseado AWS marcó una interacción de correo electrónico como spam o que contenía un virus, y Genesys Cloud desconectó esa interacción. 
Sistema La nube o el proveedor provocaron la desconexión. 
Se acabó el tiempo Un tiempo de espera del sistema (marcación) provocó la desconexión.
Transferir Una transferencia provocó la desconexión.
Consulta_transferencia Una consulta/habla para transferir causó la desconexión.
Fallo de transporte Una falla de ICE provocó la desconexión.
Invocable Una dirección de destino a la que no se puede llamar provocó la desconexión.