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Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

  • Viaje > Resultado > Añadir, Borrar, Editar, Ver
  • Journey > Outcome Predictor > Add, Delete, Edit, View

Ver la lista de resultados

Campo Descripción
Nombre Nombre del resultado.
Actualizado The date the outcome was last modified.
Descripción Outcome description.
Activo Indica si el resultado está listo para usarse en su sitio web.
Puntuación de resultados Indicates if the outcome is enabled for scoring. Available only to Predictive Engagement customers.
Opciones Menu of options available for the outcome, such as edit, delete, and duplicate.

Búsqueda de resultados

Type one or more characters, which are not case-sensitive, for which to search. As you type, only the outcomes that match your criteria appear in the list.

Un encabezado de columna con una flecha indica que puede hacer clic en la flecha para ordenar la lista por esa entidad. Una flecha hacia arriba indica que la lista está en orden ascendente y una flecha hacia abajo indica que la lista está en orden descendente.

Crear un resultado

Para crear un resultado, haga clic en Crear resultado y, a continuación, siga las instrucciones de Gestionar resultados.

Nota: Puede crear hasta 100 resultados y activar la puntuación de hasta 10 resultados.

Editar un resultado

Para modificar un resultado, búsquelo y haga clic en la opción de menú Editar. Siga las instrucciones de Gestionar resultados.

Duplicar un resultado

Para simplificar el proceso de creación de un resultado, puede duplicar un resultado existente. Busque el resultado que desea duplicar y haga clic en la opción de menú Duplicate. El resultado duplicado se muestra en modo edición. Especifique un nuevo nombre para el resultado duplicado y, a continuación, modifique el resto de la información según proceda.

Note: Genesys Predictive Engagement scores the new outcome independently from the original outcome based on visit data gathered after you save and activate the new outcome. Manually enable outcome scoring for the newly created outcome. If you edit any of the conditions for the outcome, click the check mark for each changed condition before you save the outcome.

Borrar un resultado

Para eliminar un resultado de forma permanente, búsquelo, haga clic en la opción de menú Eliminar y, a continuación, confirme.

Nota: El borrado es permanente. Para suspender temporalmente el uso del resultado, desactívelo.

Nota: Los resultados de KPI personalizados están disponibles en la página con la convención de nomenclatura, Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome. Si elimina el resultado, ya no se podrá utilizar el KPI personalizado correspondiente.

Ver el informe de resultados

Para saber en qué medida está atrayendo a segmentos específicos de visitantes, haga clic en la opción de menú Puede encontrar los informes de resultados aquí .

Entidad Descripción
Nombre Nombre del resultado.
Mapas de acción The number of action maps that have assisted in an outcome achievement.
Logrado The number of times that the outcome was achieved.
Conseguido c/ Acción The number of outcomes achieved that were associated to a web action (such as, web chat or content offer).
Conseguido c/ Acción %. The pPercent of actions that achieved the outcome (Achieved with Action / number of actions).
Segmentos The number of segments that achieved the outcome.
Activo Indica si el resultado está listo para usarse en su sitio web.
Actualizado The date the outcome was last modified.

Para obtener más información sobre Journey Outcomes, consulte Journey Outcomes view en el Centro de recursos de CX de Genesys Cloud.