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Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

    • Viaje > Resultado >Añadir, Borrar, Editar, Ver
    • Viaje > Predictor de resultados >Añadir, Borrar, Editar, Ver

Ver la lista de resultados

Campo Descripción
Nombre Nombre del resultado
Actualizado Fecha de la última modificación del resultado en Predictive Engagement
Descripción Descripción de resultados
Activo Indica si el resultado está listo para ser utilizado en su sitio web
Puntuación de resultados Disponible sólo para clientes de Predictive Engagement
Opciones Menú de opciones disponibles para el resultado, como editar, eliminar y duplicar.

Búsqueda de resultados

Escriba uno o varios caracteres (sin distinguir mayúsculas de minúsculas) que desee buscar. A medida que escribe, sólo aparecen en la lista los resultados que coinciden con sus criterios.

Un encabezado de columna con una flecha indica que puede hacer clic en la flecha para ordenar la lista por esa entidad. Una flecha hacia arriba indica que la lista está en orden ascendente y una flecha hacia abajo indica que la lista está en orden descendente.

Crear un resultado

Para crear un resultado, haga clic en Crear resultado y, a continuación, siga las instrucciones de Gestionar resultados.

Nota: Puede crear hasta 100 resultados y activar la puntuación de hasta 10 resultados.

Editar un resultado

Para modificar un resultado, búsquelo y haga clic en la opción de menú Editar. Siga las instrucciones de Gestionar resultados.

Duplicar un resultado

Para simplificar el proceso de creación de un resultado, puede duplicar un resultado existente. Busque el resultado que desea duplicar y haga clic en la opción de menú Duplicate. El resultado duplicado se muestra en modo edición. Especifique un nuevo nombre para el resultado duplicado y, a continuación, modifique el resto de la información según proceda.

Nota: Genesys Predictive Engagement puntúa el nuevo resultado independientemente del resultado original basándose en los datos de visita recopilados después de guardar y activar el nuevo resultado. Debe activar manualmente la puntuación de resultados para el resultado recién creado. Si edita alguna de las condiciones para el resultado, haga clic en la marca de verificación para cada condición modificada antes de guardar el resultado.

Borrar un resultado

Para eliminar un resultado de forma permanente, búsquelo, haga clic en la opción de menú Eliminar y, a continuación, confirme.

Nota: El borrado es permanente. Para suspender temporalmente el uso del resultado, desactívelo.

Nota: Los resultados de KPI personalizados están disponibles en la página con la convención de nomenclatura, Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome. Si elimina el resultado, ya no se podrá utilizar el KPI personalizado correspondiente.

Ver el informe de resultados

Para saber en qué medida está atrayendo a segmentos específicos de visitantes, haga clic en la opción de menú Puede encontrar los informes de resultados aquí .

Entidad Descripción
Nombre Nombre del resultado.
Mapas de acción Número de mapas de acción que han contribuido al logro de un resultado.
Logrado Número de veces que se logró el resultado.
Conseguido c/ Acción Número de resultados obtenidos que se asociaron a una acción web (como un chat web o una oferta de contenido).
Conseguido c/ Acción %. Porcentaje de acciones que lograron el resultado (Logrado con la acción / número de acciones).
Segmentos Número de segmentos que lograron el resultado.
Activo Indica si el resultado está listo para usarse en su sitio web.
Actualizado Fecha de la última modificación del resultado.

Para obtener más información sobre Journey Outcomes, consulte Journey Outcomes view en el Centro de recursos de CX de Genesys Cloud.