Vista Resumen de resultados del viaje

Feature coming soon. The Predictive Engagement outcome value configuration and reporting feature release is temporarily disabled. For more information, see the Genesys Community.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > Salir > Vista
  • Analítica > Viaje > Agregar > Vista
  • Viaje > Mapa de acción> Vista 
  • Viaje > Segmento > Vista 
  • Viaje > Salir > Agregar (duplicar un resultado) a.
  • Viaje > Salir > Borrar (borrar un resultado) a.
  • Viaje > Salir > Editar (activar o desactivar un resultado) a.

La vista Resumen de resultados del viaje muestra métricas sobre los resultados de los visitantes que lograron sus objetivos comerciales. Por ejemplo, la cantidad de resultados que logró un visitante mediante un mapa de acción. Para obtener más información sobre los resultados de la interacción predictiva de Genesys, consulte Acerca de las predicciones y probabilidades de resultados.

Para ver las métricas de resultados, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Compromiso predictivo y luego haga clic Resultados del viaje. Personalice la vista con filtros y controles de columna.

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .

Para crear un resultado, que permita a Genesys Predictive Engagement predecir el comportamiento de los visitantes definiendo sus objetivos comerciales como resultados, desde la vista Resultado del viaje, haga clic en Crear Salir.

Personaliza la vista

Personalice la vista Resultados del viaje para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas para ver determinados tipos de métricas de resultados. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de la columna como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Para filtrar por resultado del viaje, escriba las primeras letras del resultado del viaje en el campo Filtrar por resultado y luego seleccione de la lista.

Nota:
  • La opción de intervalo de fechas personalizado en esta vista tiene una duración máxima de 93 días. 
  • El filtro de intervalo de fechas se aplica al inicio de la actividad de los visitantes. La actividad actual de los visitantes que comenzó antes del intervalo de fechas no se incluye en las métricas de resultados. 

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Intervalo actual

Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.

Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Intervalo

Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.

Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha de filtro.
    Aplicar selector de fecha

 

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para filtrar por segmento o mapa de acción, escriba las primeras letras del nombre del segmento o mapa de acción y luego selecciónelo de la lista.

Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas, haga clic en el encabezado de una columna y arrástrelo.

Para restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada, haga clic en Restablecer la vista a los valores predeterminados.

 

Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.


Columna  Descripción
Nombre Nombre del resultado.
Mapas de acción Número de mapas de acción que han contribuido al logro de un resultado.
Logrado Número de veces que se logró el resultado.
Logrado con acción Número de resultados obtenidos que se asociaron a una acción web (como un chat web o una oferta de contenido).
Logrado con% de acción Porcentaje de acciones que lograron el resultado (logrado con acción / número de acciones).
Segmentos Número de segmentos que lograron el resultado.
Activo Indica si el resultado está listo para usarse en su sitio web. 
Actualizado Fecha de la última modificación del resultado. 

Valor del resultado

El valor del resultado alcanzado por cada mapa de acción.

Añade también una fila debajo de esto ahora para el valor de Outcome con Engagement.

Valor de los resultados con el compromiso

El valor del resultado alcanzado por cada mapa de acción después de que el mapa de acción se comprometa. 

Columnas adicionales para exportar

El archivo de exportación contiene columnas adicionales. 

Columna Descripción
Inicio de intervalo El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Fin del intervalo El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Intervalo completo Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
Filtros Cualquier filtro aplicado a la exportación.
Agregado o Detalle Agregado es la fila principal. Las filas de subtabla detalladas relacionadas están debajo de la fila Agregado. 
ID de resultado El ID del resultado del viaje.
ID del mapa de acción El ID del mapa de acciones del viaje.
ID de segmento El ID del segmento de viaje.