Vista Resumen de resultados del viaje
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Viaje > Salir > Vista
- Analítica > Viaje > Agregar > Vista
- Viaje > Mapa de acción> Vista
- Viaje > Segmento > Vista
- Viaje > Salir > Agregar (duplicar un resultado) a.
- Viaje > Salir > Borrar (borrar un resultado) a.
- Viaje > Salir > Editar (activar o desactivar un resultado) a.
La vista Resumen de resultados del viaje muestra métricas sobre los resultados de los visitantes que lograron sus objetivos comerciales. Por ejemplo, la cantidad de resultados que logró un visitante mediante un mapa de acción. Para obtener más información sobre los resultados de la interacción predictiva de Genesys, consulte Acerca de las predicciones y probabilidades de resultados.
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para ver las métricas de resultados, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Trayecto Rendimiento de resultados. Personalice la vista con filtros y controles de columna.
Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .
Para crear un resultado, que permita a Genesys Predictive Engagement predecir el comportamiento de los visitantes definiendo sus objetivos comerciales como resultados, desde la vista Resultado del viaje, haga clic en Crear Salir.
Personaliza la vista
Personalice la vista Resultados del viaje para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas para ver determinados tipos de métricas de resultados. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de la columna como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
- La opción de intervalo de fechas personalizado en esta vista tiene una duración máxima de 93 días.
- El filtro de intervalo de fechas se aplica al inicio de la actividad de los visitantes. La actividad actual de los visitantes que comenzó antes del intervalo de fechas no se incluye en las métricas de resultados.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
Preajustes | Descripción |
---|---|
Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores. Por ejemplo, 1 nov 2022 - 31 ene 2023. |
Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual. |
Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.
Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en el icono Seleccionar columnas en el lado derecho y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .
Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.
Columnas disponibles
Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.
Columna | Descripción |
---|---|
Logrado | Número de veces que se logró el resultado. |
Conseguido con compromiso | Número de resultados obtenidos que se asociaron a una acción web (como un chat web o una oferta de contenido). Nota: Estos datos no están disponibles actualmente para web messenger. |
Mapas de acción | Número de mapas de acción que han contribuido al logro de un resultado. Nota: Estos datos no están disponibles actualmente para web messenger. |
Activo | Indica si el resultado está listo para usarse en su sitio web. |
Nombre | Nombre del resultado. |
Resultado Valor |
El valor del resultado alcanzado por cada mapa de acción. Añade también una fila debajo de esto ahora para el valor de Outcome con Engagement. |
Resultado por Compromiso | Porcentaje de acciones que lograron el resultado (logrado con acción / número de acciones). |
Segmentos | Número de segmentos que lograron el resultado. |
Actualizado | Fecha de la última modificación del resultado. |
Valor con compromiso | El valor del resultado alcanzado por cada mapa de acción después de que el mapa de acción se comprometa. Nota: Estos datos no están disponibles actualmente para web messenger. |
Columnas adicionales para exportar
El archivo de exportación contiene columnas adicionales.
Columna | Descripción |
---|---|
Inicio de intervalo | El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación. |
Fin del intervalo | El final del período de tiempo seleccionado para la exportación. |
Intervalo completo | Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario. |
Filtros | Cualquier filtro aplicado a la exportación. |
Agregado o Detalle | Agregado es la fila principal. Las filas de subtabla detalladas relacionadas están debajo de la fila Agregado. |
ID de resultado | El ID del resultado del viaje. |
ID del mapa de acción | El ID del mapa de acciones del viaje. |
ID de segmento | El ID del segmento de viaje. |