Vista de resumen de mapas de acción de viaje

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > Mapa de acción > Vista
  • Analítica > Viaje > Agregar > Vista
  • Viaje > Salir > Vista 
  • Viaje > Segmento > Vista 
  • Viaje > Mapa de acción > Agregar (duplicar un mapa de acción) a.
  • Viaje > Mapa de acción > Borrar (borrar un mapa de acción) a.
  • Viaje > Mapa de acción > Editar (activar o desactivar un mapa de acción)

La vista Resumen de mapas de acción del viaje muestra métricas sobre la eficacia de sus mapas de acción. Por ejemplo, la cantidad de veces que un mapa de acción calificó para ser ofrecido a un visitante. Conozca cómo los visitantes interactuaron con un mapa de acción específico y si se logró el resultado del mapa de acción. Para obtener más información sobre los mapas de acción de Genesys Predictive Engagement, consulte Acerca de los mapas de acción.

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Para ver las métricas del mapa de acción, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Trayecto Mapa de acción Rendimiento. Personalice la vista con filtros y controles de columna.

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .

Para crear un mapa de acciones, que utiliza diferentes tipos de acciones para mejorar y extender el viaje de un visitante, desde la vista Mapas de acciones del viaje, haga clic en Create mapa de acción

Personaliza la vista

Personalice la vista Resumen de mapas de acciones de viaje para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver determinados tipos de métricas de mapas de acción. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Para filtrar por nombre de mapa de acción, escriba las primeras letras del nombre en el campo Filtrar por mapas de acción y luego seleccione el elemento de la lista.

Nota:
  • La opción de intervalo de fechas personalizado en esta vista tiene una duración máxima de 93 días. 
  • El filtro de intervalo de fechas se aplica al inicio de la actividad de los visitantes. La actividad actual de los visitantes que comenzó antes del intervalo de fechas no se incluye en las métricas del mapa de acciones. 

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023.
Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

Para mostrar u ocultar columnas:

  1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
  2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z
  3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
  4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Opciones de ordenación que aparecen al añadir o eliminar columnas
  5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
    Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
  6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
    Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

      Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

      Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

      Puede seleccionar hasta 20 columnas.

      Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

      Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

      Para filtrar por tipos de mapas de acción, haga clic en Filtros. Utilice el filtro Tipo de mapa de acción para mostrar datos, por tipo de acción, para sus mapas de acción. Filtrar por tipos de mapas de acción Flujo de arquitecto, Oferta de contenido, Acción de integración, Oferta de mensajería web, y Chat web. Para obtener más información sobre los tipos de mapas de acción, consulte Crea un mapa de acción.

      Para filtrar por resultado o segmento del viaje, escriba las primeras letras del nombre en el campo Resultado o segmento del viaje y luego seleccione el elemento de la lista.

      Columnas disponibles

      To view the available columns, see Journey Action Maps Summary view section in the View available columns in performance views by category article.

      Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.

      Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.

      Columnas adicionales para exportar

      El archivo de exportación contiene columnas adicionales. 

      Columna Descripción
      Inicio de intervalo El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
      Fin del intervalo El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
      Intervalo completo Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
      Filtros Cualquier filtro aplicado a la exportación.
      Agregado o Detalle Agregado es la fila principal. Las filas de subtabla detalladas relacionadas están debajo de la fila Agregado. 
      ID de resultado El ID del resultado del viaje.
      ID del mapa de acción El ID del mapa de acciones del viaje.
      ID de segmento El ID del segmento de viaje.