Vista de resumen de mapas de acción de viaje

Feature coming soon. The Predictive Engagement outcome value configuration and reporting feature release is temporarily disabled. For more information, see the Genesys Community.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > Mapa de acción > Vista
  • Analítica > Viaje > Agregar > Vista
  • Viaje > Salir > Vista 
  • Viaje > Segmento > Vista 
  • Viaje > Mapa de acción > Agregar (duplicar un mapa de acción) a.
  • Viaje > Mapa de acción > Borrar (borrar un mapa de acción) a.
  • Viaje > Mapa de acción > Editar (activar o desactivar un mapa de acción)

La vista Resumen de mapas de acción del viaje muestra métricas sobre la eficacia de sus mapas de acción. Por ejemplo, la cantidad de veces que un mapa de acción calificó para ser ofrecido a un visitante. Conozca cómo los visitantes interactuaron con un mapa de acción específico y si se logró el resultado del mapa de acción. Para obtener más información sobre los mapas de acción de Genesys Predictive Engagement, consulte Acerca de los mapas de acción.

Para ver las métricas del mapa de acción, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Compromiso predictivoy luego haga clic en Mapas de acción de viaje. Personalice la vista con filtros y controles de columna.

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .

Para crear un mapa de acciones, que utiliza diferentes tipos de acciones para mejorar y extender el viaje de un visitante, desde la vista Mapas de acciones del viaje, haga clic en Create mapa de acción

Personaliza la vista

Personalice la vista Resumen de mapas de acciones de viaje para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver determinados tipos de métricas de mapas de acción. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Para filtrar por nombre de mapa de acción, escriba las primeras letras del nombre en el campo Filtrar por mapas de acción y luego seleccione el elemento de la lista.

Nota:
  • La opción de intervalo de fechas personalizado en esta vista tiene una duración máxima de 93 días. 
  • El filtro de intervalo de fechas se aplica al inicio de la actividad de los visitantes. La actividad actual de los visitantes que comenzó antes del intervalo de fechas no se incluye en las métricas del mapa de acciones. 

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Intervalo actual

Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.

Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Intervalo

Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.

Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha de filtro.
    Aplicar selector de fecha

 

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas, haga clic en el encabezado de una columna y arrástrelo.

Para restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada, haga clic en Restablecer la vista a los valores predeterminados.

 

Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

Para filtrar por tipos de mapas de acción, haga clic en Filtros. Utilice el filtro Tipo de mapa de acción para mostrar datos, por tipo de acción, para sus mapas de acción. Filtrar por tipos de mapas de acción Flujo de arquitecto, Oferta de contenido, Acción de integración, Oferta de mensajería web, y Chat web. Para obtener más información sobre los tipos de mapas de acción, consulte Crea un mapa de acción.

Para filtrar por resultado o segmento del viaje, escriba las primeras letras del nombre en el campo Resultado o segmento del viaje y luego seleccione el elemento de la lista.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.


Columna Descripción
Nombre Nombre del mapa de acciones.
Escribe Tipo de acción web asociada al mapa de acciones, como chat web u oferta de contenido.
Calificado Número de veces que el mapa de acciones calificó para ofrecer una acción web a los visitantes.
Ofrecido
Número de veces que el mapa de acciones ofreció una acción web a los visitantes.
Ofrecido %
Porcentaje de mapas de acción calificados que ofrecieron una acción web (ofrecidos / calificados). 
bloqueador

Número de acciones bloqueadas.

Haga clic en el recuento bloqueado para ver los detalles de la restricción del bloqueador para un mapa de acción individual.  

Aceptado Número de veces que los visitantes aceptaron la acción web del mapa de acciones.
Aceptado% Porcentaje de acciones web que los visitantes aceptaron (aceptadas / ofrecidas).
Comprometido
Número de veces que los agentes interactuaron con un chat o mensajería web.
Comprometido %
Porcentaje de interacciones de chat o mensajería web que los visitantes aceptaron (Comprometidos / Aceptados).
Rechazado Número de veces que los visitantes rechazaron la acción web del mapa de acciones.
Rechazado % Porcentaje de acciones web que los visitantes aceptaron (aceptadas / ofrecidas).
Resultados
Número de resultados que tienen logros debido al mapa de acción. 
Resultados obtenidos
Número de veces que se logró el resultado asociado al mapa de acción.
Activo
Indica si el mapa de acción está activo y listo para activarse en su sitio web.
Actualizado
Fecha de la última modificación del mapa de acción. 

Valor del resultado

El valor del resultado alcanzado por cada mapa de acción.

Columnas adicionales para exportar

El archivo de exportación contiene columnas adicionales. 

Columna Descripción
Inicio de intervalo El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Fin del intervalo El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Intervalo completo Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
Filtros Cualquier filtro aplicado a la exportación.
Agregado o Detalle Agregado es la fila principal. Las filas de subtabla detalladas relacionadas están debajo de la fila Agregado. 
ID de resultado El ID del resultado del viaje.
ID del mapa de acción El ID del mapa de acciones del viaje.
ID de segmento El ID del segmento de viaje.