Informe sobre mapas de acción

Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).

Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Ver el informe del mapa de acción

Para saber cómo interactuaron los visitantes con un mapa de acción específico y si se logró el resultado del mapa de acción, haga clic en la opción de menú Crear mapa de acción y, a continuación, haga clic en la opción de menú Los informes del mapa de acción se pueden encontrar aquí .

Entidad	Descripción
Nombre	Nombre del mapa de acciones.
Escribe	Tipo de acción web asociada al mapa de acciones, como chat web u oferta de contenido.
Calificado	Número de veces que el mapa de acciones calificó para ofrecer una acción web a los visitantes.
bloqueador	Número de veces que un mapa de acción calificó, pero no ofreció una acción web a los visitantes. Una acción web puede bloquearse temporal o permanentemente. Por lo tanto, la suma de las acciones ofrecidas y bloqueadas puede no ser igual al número de acciones cualificadas. Para ver los motivos de una acción bloqueada, consulte Ofertas bloqueadas.
Ofrecido	Número de veces que el mapa de acciones ofreció una acción web a los visitantes.
Ofrecido %	Porcentaje de mapas de acción calificados que ofrecieron una acción web (ofrecidos / calificados).
Aceptado	Número de veces que los visitantes aceptaron la acción web del mapa de acción.
Porcentaje aceptado	Porcentaje de acciones web que los visitantes aceptaron (aceptadas / ofrecidas).
Comprometido	Número de veces que los agentes interactuaron con un chat o mensajería web.
Comprometido %	Porcentaje de interacciones de chat o mensajería web que los visitantes aceptaron (Comprometidos / Aceptados).
Rechazado	Número de veces que los visitantes rechazaron la acción web del mapa de acción.
Resultados	Número de resultados que tienen logros debido al mapa de acción.
Resultados obtenidos	Número de veces que se logró el resultado asociado al mapa de acción.
Activo	Indica si el mapa de acción está activo y listo para activarse en su sitio web.
Actualizado	Fecha de la última modificación del mapa de acción.

Para obtener más información sobre la vista Resumen de mapas de acciones de trayecto, consulte la página Vista Mapas de acciones de trayecto en el Centro de recursos de Genesys Cloud CX.

Ofertas bloqueadas

Normalmente, cuando se cumplen las condiciones que desencadenan una acción, ésta se ofrece al visitante del sitio web. Sin embargo, es posible que no se ofrezcan todas las acciones que cumplen los requisitos. Estas acciones se denominan Ofertas bloqueadas. El estado bloqueado de una acción puede ser temporal o permanente.

Nota: Dado que el estado de una acción bloqueada puede cambiar, el número especificado en la columna Acciones bloqueadas no es fijo. Por lo tanto, es posible que la suma de las columnas no coincida totalmente con el número especificado en la columna de acciones cualificadas.

Para ver las acciones bloqueadas en un mapa de acciones y determinar los motivos, haga lo siguiente:

Haga clic en Crear mapa de acción.
Haga clic en el Mapa de Acción Los informes se pueden encontrar aquí.
En la columna Bloqueado del mapa de acciones que desea analizar, haga clic en el hipervínculo. Aparece el informe Acciones bloqueadas.

Razones por las que no se ofrece una acción cualificada

El informe Acciones bloqueadas enumera los motivos por los que no se ofrece la acción cualificada. Junto a cada motivo por el que se bloquea la acción, aparecen los siguientes detalles:

Sesiones - Número de sesiones durante las cuales se bloquea la acción. Si una acción se bloquea varias veces durante una misma sesión, el número de sesión se mantiene en uno.
Recuento - Número de veces que se bloquea una acción. Por ejemplo, si una acción se bloqueó 30 veces durante una sola sesión, el número de recuento es 30.

Razón	Descripción
Condición de la URL de la página	El mapa de acción no cumple los filtros de URL de página especificados en el mapa de acción. Para obtener más información, consulte Definir los desencadenantes de un mapa de acción.
Acelerador SLA	La cola estaba saturada, lo que impidió ofrecer la acción. Para más información, consulte Cómo funciona la estrangulación.
Oferta existente	Ya se había lanzado una oferta al cliente en el momento de calificar el mapa de acciones.
Oferta futura	El mapa de acción especifica el periodo de tiempo futuro para la acción que se ofrecerá y la acción no está establecida en "Inmediatamente". Para más información, consulte tiempo y duración de la activación del chat web, tiempo y duración de la activación de la oferta de contenidos, y tiempo y duración de la activación del flujo de arquitectos.
Múltiples ofertas	El cliente cumplía los requisitos para más de una acción y recibió una oferta en otra acción con mayor prioridad que esta acción. Si todos los mapas de acciones tienen la misma prioridad, las acciones se ofrecen sin ningún orden en particular. Para más información, consulte Priorizar un mapa de acción.
Sin agentes	El mapa de acciones especifica que la acción sólo se ofrecerá si el agente está disponible. Para obtener más información, consulte Enrutar un mapa de acción a una cola de agentes.
Tapa de frecuencia	El visitante se cualifica y recibe una oferta en otro mapa de acción. Para más información, consulte ajustes de limitación de frecuencia.