Ajustes de acción

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

    • Viaje > Ajustes > Editar o Ver 

    Configurar el límite de frecuencia

    Si un visitante cumple los requisitos para varios mapas de acción durante una sola sesión, Genesys Predictive Engagement podría ofrecer cada compromiso web por separado. Las ofertas pueden presentarse aunque el visitante haya rechazado, aceptado o completado una oferta anteriormente durante la misma sesión.

    Para dejar de ofrecer chats web, ofertas de contenido o mensajería web a los visitantes durante la misma sesión una vez cumplidos determinados criterios, configure los ajustes globales de limitación de frecuencia.

    1. En Admin en Genesys Cloud CX, abra la página Global Settings y, a continuación, haga clic en la pestaña Action Settings.
    2. Configure el chat web , la oferta de contenidos , o la mensajería web según sea necesario.

    Nota: Puede anular estos ajustes globales para un mapa de acción individual. Para más información, consulte Anulación de los ajustes globales de limitación de frecuencia.

    Chats web

    Configure si desea dejar de ofrecer chats web a un visitante durante la misma sesión y en determinadas condiciones.

    • No ofrezca otro chat web después de una conversación con un agente: Indica si se debe dejar de ofrecer chats web a un visitante después de que éste haya chateado con un agente.
    • No ofrezcas otro chat web tras un rechazo: Indica si se debe dejar de ofrecer chats web a un visitante después de que éste rechace un chat web.
    • Aplique un tiempo mínimo de espera antes de ofrecer el siguiente chat web: Periodo de tiempo, en formato HH:MM, para dejar de ofrecer chats web a un visitante. Una sesión puede durar horas, pero si se agota tras 20 minutos de inactividad, este ajuste no es aplicable. El número máximo de horas que puede especificar es 23; y el número máximo de minutos es 59.

    Nota: Si ambos conmutadores están en Sí, el selector de tiempo no está disponible, ya que no tiene ningún efecto en este caso.

    Ofertas de contenido

    Configure si desea dejar de presentar ofertas de contenido a un visitante durante la misma sesión y en determinadas condiciones.

    • No presente otra oferta de contenidos después de una aceptación: Indica si se deben dejar de presentar ofertas de contenido a un visitante después de que éste acepte una oferta de contenido.
    • No presente otra oferta de contenidos tras un rechazo: Indica si se deben dejar de presentar ofertas de contenido a un visitante después de que éste rechace una oferta de contenido.
    • Aplicar un tiempo mínimo de espera antes de presentar la siguiente oferta de contenidos: Periodo de tiempo, en formato HH:MM, para dejar de presentar ofertas de contenido a un visitante. Una sesión puede durar horas, pero si se agota tras 20 minutos de inactividad, este ajuste no es aplicable. El número máximo de horas que puede especificar es 23; y el número máximo de minutos es 59.

    Nota: Si ambos conmutadores están en Sí, el selector de tiempo no está disponible, ya que no tiene ningún efecto en este caso.  

    Mensajería web

    Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.

    Nota: Si su organización no utiliza mensajería web, estas opciones no son visibles.

    Configure si desea dejar de presentar ofertas de mensajería web a un visitante durante la misma sesión y en determinadas condiciones.

    • No presente otra oferta de mensajería web después de una conversación con un agente: Indica si se debe dejar de ofrecer mensajería web a un visitante después de que éste chatee con un agente.
    • No presentes otra oferta de mensajería web tras un rechazo: Indica si se debe dejar de ofrecer mensajería web al visitante después de que éste rechace una oferta de mensajería web.
    • Aplicar un tiempo mínimo de espera antes de presentar la siguiente oferta de mensajería web: Periodo de tiempo, en formato HH:MM, para dejar de ofrecer mensajería web a un visitante. Una sesión puede durar horas, pero si se agota tras 20 minutos de inactividad, este ajuste no es aplicable. El número máximo de horas que puede especificar es 23; y el número máximo de minutos es 59.

    Nota: Si ambos conmutadores están en Sí, el selector de tiempo no está disponible, ya que no tiene ningún efecto en este caso.