Prerrequisitos 

Utilice la acción Establecer prioridad para establecer la prioridad adecuada de la interacción actual mientras espera en una cola. Utilice esta acción en los flujos en cola de Architect. Esta acción le permite tomar decisiones sobre la interacción en un flujo para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Notas:

  • Antes de utilizar esta acción, asegúrese de que el variables integradas para esta acción no son NOT_SET. Si es así, cuando el flujo ejecuta esta acción, toma la ruta de falla en tiempo de ejecución. Puede llevar tiempo que las variables tengan un valor.

Acción Descripción

Nombre

 Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Prioridad

Si la acción está dentro del rango permitido o no está NOT_set, el flujo toma la ruta correcta en tiempo de ejecución y actualiza la variable Call.Priority, Email.Priority o Message.Priority. Si el valor de prioridad está fuera del rango permitido, si es NOT_SET, el flujo sigue la ruta de falla en tiempo de ejecución.

Camino de éxito

Esta ruta indica que el sistema ubicó correctamente la etiqueta externa.

Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito. Por ejemplo, una acción Actualizar datos o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa. 

Camino del fracaso

Esta ruta indica que el sistema no pudo localizar la etiqueta externa.  

Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Encontrada. Por ejemplo, una acción Actualizar datos o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa.