Anular los ajustes globales de limitación de frecuencia
Prerrequisitos
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Viaje > Mapa de acción > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver (para crear mapas de acción)
- Journey > Acción Objetivo > Vista (para seleccionar un equipo que gestione las interacciones del mapa de acciones)
- Crear segmentos .
- Crear resultados .
Anulación del límite de frecuencia
Si un cliente reúne los requisitos para varios mapas de acción durante una sola sesión, Genesys Predictive Engagement podría ofrecer cada compromiso web por separado. Las ofertas pueden presentarse aunque el cliente haya rechazado, aceptado o completado una oferta anteriormente durante la misma sesión.
La limitación de frecuencia detiene las ofertas de compromiso web cuando se cumplen determinadas condiciones durante la misma sesión. Si su organización configuró el límite de frecuencia a nivel global, puede anular esa configuración para este mapa de acción concreto. Cuando se anula la configuración, Genesys Predictive Engagement siempre ofrece el compromiso web que califica este mapa de acción. Todos los demás mapas de acción en los que no se anule la configuración global no se verán afectados.