Gestionar segmentos
Prerrequisitos
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX: Viaje > Segmento > Añadir, Borrar, Editar, Ver
Aprenda a gestionar segmentos que identifican y clasifican a los visitantes en función de su comportamiento y características comunes.
Seleccione el tipo de segmento
Si está creando un segmento, especifique si desea crear un segmento de sesión o de cliente. Un segmento de sesión expira cuando finaliza la sesión única. Un segmento de clientes persiste a lo largo de las sesiones.
Crear o editar un segmento
Para simplificar el proceso de creación de un segmento, puede duplicar un segmento existente.
Nota:
- Si está creando un segmento de sesión, debe especificar al menos una condición.
- Si especifica varias condiciones, el segmento coincidirá con un visitante sólo cuando coincidan todas las condiciones.
- Para crear un segmento después de alcanzar el límite de 500 segmentos, elimine un segmento existente.
| Entidad | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre descriptivo del segmento. |
| Descripción | (Opcional) Descripción del segmento. |
| Atributos de los visitantes | Atributos que identifican a los visitantes en función de características como la ubicación, el navegador o el tipo de dispositivo. |
| Viaje de los visitantes | Atributos que identifican a los visitantes en función de sus comportamientos compartidos. Por ejemplo, rellenar un formulario o ir a una página web específica. |
| Tipo de sesión | Tipo de sesión para agrupar datos sobre las actividades de un visitante. |
| Color de visualización de los segmentos | Color de fondo que se utilizará cuando se muestre el nombre del segmento (por ejemplo, en Live Now y en el Informe del mapa de acciones). |
| Mostrar al agente | Los segmentos de sesión se muestran a los agentes por defecto. Los agentes pueden ver cuándo Genesys Predictive Engagement empareja a los visitantes con un segmento. Sin embargo, no todos los segmentos son relevantes para todos los agentes. Por ejemplo, un segmento que coincide en función de la búsqueda de un visitante de un producto específico que un agente no admite. O bien, un segmento que coincide en función de datos personales sensibles o datos que un agente no debe ver debido a restricciones de privacidad. Para evitar que los agentes vean un segmento, deslice el conmutador hasta No.
Importante
Los segmentos que no se muestran a los agentes aparecen en Live Now y informes. Los segmentos también pueden activar mapas de acción. Estos segmentos permanecen en el registro de un cliente. |
| Activo | Los segmentos están activos por defecto. Cuando un segmento está activo, está listo para coincidir con los visitantes de su sitio web.
Para desactivar temporalmente un segmento de la coincidencia, deslice el conmutador hasta No. Para eliminar un segmento de forma permanente, elimínelo. |
Atributos personalizados
Para obtener más información sobre los operadores de atributos de visitante, consulte operadores. Para obtener más información sobre los atributos de visitante que permiten el seguimiento UTM de actividades específicas de campaña, consulte Atributos de campaña.
Nota: El sistema no valida el texto libre. Si escribes mal un valor, el segmento no se activa. Por ejemplo, escribiendo "moble" en lugar de "móvil" como categoría de dispositivo.
| Nombre del Atributo | Descripción | Ejemplos de |
|---|---|---|
| Categoría de dispositivo | Categoría del dispositivo que utiliza el visitante. | escritorio
móvil otros tableta |
| Tipo de dispositivo | Tipo de dispositivo que utiliza el visitante. | Manzana
Archos Asus HTC Huawei Nokia Samsung SUN Microsystems Desconocido |
| Familia OS | Familia de sistemas operativos que utiliza el visitante. | Androide
Sistema operativo Chrome Firefox OS iOS Linux Mac OS Tizen Desconocido Windows 9x Windows CE Windows NT Windows Phone Ubuntu |
| Familia de navegadores | Familia de navegadores que utiliza el visitante, incluidas todas las versiones del navegador dentro de esa familia. | Cromo
Firefox HTC_HD2_T8585 Opera IE Móvil explorador de Internet Ópera Safari SamsungBrowser Viera |
| Versión del navegador | Versión principal del navegador que utiliza el visitante. | 55 |
| Origen de la campaña*. | Un motor de búsqueda, boletín informativo u otra fuente (parámetro UTM). | directo
adWords |
| Medio de la campaña*. | Medio como el correo electrónico o el coste por clic (parámetro UTM). | directo
organicsocialppcwebsite-ppc |
| Nombre de la campaña | Promoción de productos específicos o campaña estratégica (parámetro UTM). | campaña de prueba
Verano19 |
| Término de la campaña*. | Palabras clave para este anuncio (parámetro UTM). | dispositivo
ensayossuscripción |
| Contenido de la campaña*. | Anuncios o enlaces que apuntan a la misma URL (parámetro UTM). | |
| Campaña Click ID* | Número único que se genera cuando un cliente potencial hace clic en un enlace de afiliado (parámetro UTM). | CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE |
| Red de campañas* | Red publicitaria a la que pertenece el ID de clic (parámetro UTM). | red de búsqueda
red de visualización |
| País | País visitante. | Estados Unidos |
| Ciudad | Ciudad o localidad del visitante. | Chicago |
| Región | Región de los visitantes.
Para realizar un seguimiento por estados de EE.UU., facilite el código de 2 dígitos del estado (todo en mayúsculas). |
Medio Oeste
EN |
| Código postal | Código postal del visitante. | 60610 |
| Código CCA2 | Código de país de dos letras. | EE.UU. |
| Código de idioma del navegador | Idioma en el que está configurado el navegador del visitante. | es-gb |
| Idioma del sistema operativo del dispositivo | Idioma en el que está configurado el navegador del visitante. | es-gb |
| Nombre de la Organización | Nombre de la organización derivado del IP. | alto-universal.com |
| URL de referencia | URL de la página de referencia. | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
| Nombre de host de referencia | Referrer host o nombre de host. | alto-universal.com |
| Medio de referencia | Medio de referencia | búsqueda, social, correo electrónico, desconocido, interno, de pago |
| No autenticado | Indica si el evento se produjo durante una sesión autenticada. | Booleano: Verdadero o falso |
| Nombre de la aplicación | Nombre de la aplicación | Alto-universal |
| Espacio de nombres de la aplicación | ID único de la aplicación | com.alto-universal.testapp |
| Versión de la aplicación | Número de versión de la aplicación | 2.6.11 |
| Número de compilación de la aplicación | Número de compilación de la aplicación | 15 |
Tipos de sesión del viaje del visitante
Para más información sobre cada tipo de sesión, consulte:
- Sesiones web
- Sesiones web
Nota:
Para realizar el seguimiento de un recorrido de visitante más complejo, defina varias condiciones. Genesys Predictive Engagement evalúa todas las condiciones del recorrido del visitante secuencialmente, en el orden en que usted las defina.
Nota:
- El sistema no valida el texto libre. Si escribes mal un valor, el segmento no se activa. Por ejemplo, escribir "Minorista ACB" cuando el título de la página es "Minorista ABC".
- Cuando especifique el tiempo para un evento web personalizado, incluya milisegundos.
- Cuando se especifican valores numéricos para un evento web personalizado, sólo están disponibles los operadores relacionales numéricos. Por ejemplo, digamos que usted tiene un evento personalizado llamado "CartValue" y desea dirigirse a todos los clientes que tienen un valor de carrito de $100 o más. Seleccione el operador "mayor o igual que" y escriba 100 en la casilla de valor. Nota: Puede incluir puntos decimales, pero no el símbolo de moneda.
|
Tipo de sesión (Fuente del evento) |
Ejemplos de | Ejemplos de eventos de la sesión |
|---|---|---|
| Web | Un usuario entra en su sitio web y rellena un formulario para hacer un pedido en línea. |
|
| Aplicación | Un usuario entra en la aplicación para realizar una búsqueda de un producto y lo añade a la cesta. |
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| Nombre del Atributo | Descripción | Sesión | Ejemplo |
| autotrackClick | Para saber cuándo y dónde hace clic un visitante en una página web. Para más información, consulte autotrackClick. | Web | Pulsa el botón "Más". |
| Atributo personalizado | Le permite identificar grupos de visitantes en función de características y comportamientos específicos de su empresa. |
Web Aplicación |
"productCode" o "productName" |
| Nombre del evento | Representa acciones que ocurren en su sitio web o en su aplicación móvil. Por ejemplo, objeto pulsado (como un botón, enlace u opción de menú), error generado, inactividad detectada, URL cambiada o desplazamiento detectado.
Para obtener más información sobre la configuración de eventos, consulte Acerca de los módulos. |
Web Aplicación |
El formato recomendado es objeto_acción.
|
| forma:pista | Para hacer un seguimiento del valor de los envíos de formularios de páginas web. Para más información, consulte forms:track. | Web | formulario de inscripción |
| URL de la página | URL de la página. Se requiere un protocolo completo. | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| Título de la página | Meta título de la página (no el encabezamiento de la página). | Web | Póngase en contacto con nosotros |
| Nombre de host de la página | Nombre del host de la URL de la página. | Web | app.genesys.cloud |
| Dominio de la página | Dominio de la URL de la página. | Web | app.genesys.cloud |
| Fragmento de página | Fragmento de la URL de la página, a veces llamado ancla con nombre. Suele aparecer al final de una URL y comienza con un carácter almohadilla (#) seguido del identificador. | Web | #/viaje/segmento/crear |
| Palabras clave de la página | Palabras clave de la etiqueta HTML<meta>de la página. | Web | contacto |
| Nombre de la página | Nombre de la ruta de la página. | Web | /viaje/admin/ |
| Consulta de búsqueda | Representa las palabras clave de la consulta de búsqueda de un visitante. | Web | prueba |
| Cadena de consulta URL | Cadena de consulta que pasa a la página en el evento actual. | Web | q=prueba |
| nombre de la calle | Nombre de la pantalla de la aplicación móvil visualizada | Aplicación | Productos |
